Hoy es posible ser adoptados por tu cliente ideal, atraer su atención y que te entregue su confianza plena: el secreto está en tu estrategia de comunicación basada en Inbound Marketing. ¿Basado en qué?
En este artículos vas a encontrar estos contenidos:
- Qué es una estrategia push en marketing, empujando al cliente
- Inbound Marketing, la metodología Pull del marketing digital
- Canales implicados en las estrategias del Inbound Marketing
- Principales beneficios del Inbound Marketing
Déjame que te ponga en situación.
El viernes por la noche, después de un día intenso de reuniones, mentorías con mis clientes, preparar la agenda para la semana próxima y enviar algunos whatsapp, recibo la llamada de la competencia de mi proveedor de servicios de Telecomunicaciones para hacerme un «mega oferta», con la frase “es el último día para acogerse a ella”.
¡No, por favor! 😫
Siempre he creído que presentarte delante de la puerta de un cliente o llamar a su teléfono sin permiso previo, es muy ingrato para quien tiene esa labor, simplemente porque lo considero la peor de las estrategias de marketing utilizada por las empresas para alcanzar sus objetivos de negocio.: captar, captar, captar clientes.
Permíteme una que te haga una pregunta ¿qué cara pones cuando te ocurre algo similar a lo que te acabo de contar?
Te cuento que me ocurrió a mi. Era el peor momento de mi día., cansada y agotada física y mentalmente. Quizá esta empresa de Telecomunicaciones había tomado como referencia que enero es el mes del año en el que el público, en general, repasa sus gastos y toma decisiones sobre reducir de esta u otra factura. Correcta consideración, no así en en mi caso particular. No era ni el momento, ni el canal, ni el mensaje adecuado.
¿Y qué tiene que ver esto con el Inbound Marketing?
¡¡Mucho!! Te lo aclaro ya mismo. Antes un inciso para que conozca como se llama el tipo de estrategia utilizada por la empresa de Telecomunicaciones.
Estrategias push, empujando al cliente
En este caso, en el mundo de la publicidad offline, aún suceden estas cosas. Nos tratan a todos sus contactos por igual., a todos los que estamos en esas BBDD ingentes de números anónimos. De hecho, solo conocen de nosotros, por la ley RGPD, que eres cliente de su competencia, y te llaman tratando de captar tu atención de la manera más manida que existe dentro de las estrategias de marketing. No tienen en cuenta ni el momento, ni el lugar, ni el canal, y lo que es más importante, tu necesidad para adaptar el mensaje.
Estas acciones forman parte de estrategias PUSH, porque tratan de empujar al cliente hacia la toma de una decisión sobre el producto o servicio que ofrecen. En ellas, la estrategia está centrada en el producto o servicio, no EL CLIENTE.
Ahora sí hablemos de Inbound Marketing.
Inbound Marketing, la metodología Pull del marketing digital
Si te dijera que existe una metodología dentro del marketing digital que puede multiplicar tu trafico web por 10000 al mes, alcanzar el volumen de contactos cualificados para lograr incrementar las ventas de modo recurrente casi con el mismo presupuesto de marketing, ¿me crees?
Las estrategias de Inbound Marketing toman al CLIENTE como el centro de todas sus acciones y tratan de atraerlo hacia las marcas de manera no intrusiva
Pues tienes que hacerlo porque te estoy contando una realidad que muchas empresas ya practican.
Esa metodología es el Inbound Marketing y está basada en todas aquellas estrategias y acciones de marketing digital orientadas a ATRAER a tu cliente de manera no intrusiva, en la que su pilar fundamental es el conocimiento, análisis y adaptación es estas estrategias al proceso de decisión de su cliente, es decir, su buyer journey.
Las estrategias del Inbound Marketing se diferencias de otras estrategias dentro del marketing y las ventas porque toman al CLIENTE como el centro de sus acciones.
Por este motivo, uno de los ejercicios iniciáticos para poner en práctica esta metodología es analizar y conocer al 100% el público objetivo sobre el que tu producto o servicio resuelve la necesidad, el problema o el deseo del cliente o BUYER PERSONA. Quédate con este concepto porque hablaremos en muchas ocasiones de él y trabajaré para que sea muy sencillo para ti reconocerlo. Por lo pronto, puedes suscribirte a mi web y descargarte junto a otras dos plantillas, el formulario para crear tu buyer persona.
El Inbound Marketing se vale de las técnicas, herramientas y canales digitales que trabajan en pro de un acercamiento paulatino y sin presiones a tus potenciales clientes.
Si deseas conocer los términos más importantes en los que se apoya esta eficaz metodología para tu negocio, encuéntralos en este artículo de mi blog: los 15 conceptos del Inbound Marketing
Canales implicados en las estrategias del Inbound Marketing
La finalidad principal de esta metodología es conseguir que el cliente de tu negocio adopte tu marca con confianza y fidelidad, al concebirlo como el solucionador de sus necesidades o deseos de manera no intrusiva.
Para ello, el Inbound Marketing se vale de las técnicas y los canales digitales que trabajan en pro de un acercamiento paulatino a tus potenciales clientes. Y ello, por supuesto, relacionado directamente con el viaje (customer journey) que realiza dentro de proceso de de decisión hasta la compra del producto o servicio.
¿Qué canales y/o técnicas contempla el Inbound Marketing entonces?
- El marketing de contenidos
- El posicionamiento SEO
- El Social Media Content
- El email marketing
- Publicidad online y social ADS
Nombrándolos así parecería que te estoy hablando del marketing digital por todos conocidos, pero la principal diferencia del Inbound marketing son las técnicas con las que trabaja para construir un verdadero mapa estratégico, totalmente conectado y coordinado para conseguir comunicar con tu cliente en cada fase.
¿Qué técnicas son esas?
Son las técnicas conocidas como Lead Management (manejo estratégico de registros), basada en dos pilares fundamentales:
- Lead Scoring: segmentación de tus contactos en base al valor que van adquiriendo (de modo automático mejor, pero también lo puedes hacer manualmente, ya te enseñaré cómo) en tu base de contactos por las acciones que realizan con respecto a productos y/o servicios de tu negocio . Tus estrategias de Inbound irán orientadas a incrementar su scoring (puntuación en tu escala de valor) relacionado con tu escalera de valor de esos productos/servicios
- Lead Nurturing: preparación de contenidos con el objeto de nutrir a tus contactos de información de valor sobre sus necesidades y tus soluciones con respecto a ellas. Este pilar es fundamental para saber qué contenido aportar en cada fase del proceso o customer journey (viaje del cliente) de tu cliente.
Principales beneficios del Inbound Marketing
Si tras hacer todo este recorrido todavía no tienes claro cuáles son los beneficios que te presenta esta metodología, déjame que te mencione las 5 más importantes:
- Incremento de tráfico a tu página web de manera orgánica
- Aumento del volumen de registros conseguidos a través de técnicas no intrusivas
- Mejora en la cualificación de esos contactos que te facilitarán el proceso de conversión a clientes
- Incremento del posicionamiento orgánico de tus contenidos como referentes de tu nicho (SEO)
- Consecución de autoridad, relevancia y reputación de tu marca para lograr que tus clientes la amen.
Volviendo al ejemplo que te ponía al principio de esa llamada de un teleoperador para ofrecerme un producto que no necesito en este momento, sin conocerme y sin muchas presentaciones, tras todo lo que te he contado sobre el Inbound Marketing ¿qué cambiarías tú en esas acciones de marketing?
Te espero en comentarios, me encantará leer tus impresiones y/o dudas sobre esta metodología que me tiene enamorada
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Y si quiere conocer más de mi modelo de Inbound Marketing échale un vistazo a: ComunicaT en Digital
