fbpx

Email Marketing: todo lo que necesitas saber para tu estrategia de Inbound Marketing.

yo mirando una taza de cafe mientra analizo el email marketing

¿Tienes un email? Ábrelo. Bueno abre uno de ellos, porque estoy segura de que a tu bandeja de entrada llegan todos los días infinidad de ellos.

Elige uno, así rápidamente. Vamos a empezar a analizar tu y yo porqué te ha llamado la atención y cómo puedes extrapolar este pequeño análisis a tus campañas. Yo lo voy a hacer contigo.

Pero primero déjame que te cuente un poquito más sobre el email marketing. No pierdas de vista ese email que has abierto, enseguida continuamos.

¿Qué es el email marketing y cuál es su historia?

El email marketing es la utilización del correo electrónico para realizar envíos masivos con contenidos informativos, publicitarios o con fines comerciales.  Comenzó a popularizarse a partir de los años 90, del siglo pasado, no te vayas más allá.

El primer correo electrónico fue enviado por Ray Tomlinson en 1971 y no fue consciente hasta mucho tiempo después de la envergadura que iba a tomar este nuevo medio de comunicación digital.

El motivo de su proliferación fue el tremendo ahorro de costes que les suponía a las empresas el envío de sus comunicaciones y anuncios publicitarios por este medio y no por el correo ordinario. Por lo que, a partir de la década de los 90, las grandes superficies hicieron de este medio su principal vía de comunicación con sus clientes y potenciales clientes.

Entonces llegó el SPAM. Era tal la cantidad de envíos que recibían los usuarios en un día que comenzaron a confundir lo que era un envío ordinario de un envío comercial o con fines publicitarios. Hasta que en 2003 se regula por la primera ley Can-Spam .

Con la llegada de las redes sociales todos hemos oído dar por muerto a email, pero… ha resultado todo lo contrario. La integración con esta nueva vía de comunicación interactiva ha potenciado, aún más si cabe, el uso del email para complementar las estrategias de marketing digital de manera sustancial.

Tienes abierto el email, ¿verdad? Bien ahora dime, ¿sabes por qué está en tu bandeja de entrada? Podría ayudarte si respondemos a la siguiente pregunta:

¿Qué tipos de email existen como parte de una estrategia de Inbound marketing?

Es posible lo que hayas abierto es una Newsletter o un correo de bienvenida por haberte suscrito a una nueva página web que tiene la agenda que te encanta y además, te regalan un descuento del 10% por darles tu dirección de correo. ¿Te suena?

Voy a tratar de despejar esta duda a través de la siguiente categorización de los emails, que forman parte ya de la vida de nuestra bandeja de entrada:

  1. Emails transaccionales: son aquello que se envían de forma automática y casi inmediata a una acción del usuario en un entorno web. Dentro de esta categoría se encuentran los mensajes de bienvenida, la confirmación de compra o pago, el envío de una contraseña… Tratan de generar confianza al usuario y afianzar la suscripción a tu sitio web.
  2. Boletines informativos: envíos regulares a los usuarios suscritos a tu web con información relevante para ellos y susceptible de contener información promocional sobre ofertas y descuentos. Suele utilizarse para comunicar actualizaciones del blog o de posteos en redes sociales que incrementen el engagement del público hacia tu marca.
  3. Correos promocionales: estos correos tienen un claro objetivo de venta e incremento de los ingresos para tu marca. Su contenido se basa fundamentalmente en campañas, eventos especiales, ofertas… También son envío regulares con una clara estrategia comercial.
  4. Lead Nurturing: son la secuenciación de correos destinados a convertir un contacto de tu lista de correos a un nuevo comprador del producto o servicio de tu empresa. Se nutren con contenido relevante que va llevando de manera “natural” al potencial cliente dentro del proceso de compra (su customer journey del que te hablé en este post) hasta lograr convertirlo en tu cliente más fiel. Esta es una de las categorías estrella dentro del INBOUND MARKETING. Dentro de esta tipología podemos englobar a los email encadenados o triggered, que se desencadenan en el momento que el cliente realiza una acción y forman parte de un proceso de comunicación más complejo ( procesos de conversión,  embudo de venta o funnels)
  5. Notificaciones: son parecidos a los transaccionales aunque pierden la propiedad de inmediatez. Están más relacionados con el envío de información importante para el suscriptor, por lo que deben ser claros y precisos a la hora de comunicar.

Y después de todo esto, ya tienes claro que tu email es….el mío es una newsletter. Seguimos con el análisis. Veamos ahora:

En un email, ¿qué elementos son los más importantes?

En cuanto a aspectos formales no debes olvidar nunca cuidar estos 3:

  1. El diseño responsive, es decir, adaptado a todo tipo de dispositivos, que sea legible desde un móvil, una Tablet, un portátil o un ordenador de sobremesa.
  2. Una cabecera brandeada, es decir, que contenga tu logotipo, tu eslogan y una imagen que refleje los valores que quieres transmitir siempre.
  3. Un footer con toda la información sobre tus redes sociales, enlace a tu web y recordatorio del email donde pueden contactarte.

Ahora bien, ¿en cuánto a la estructura del contenido qué te cuento?

Recuerda siempre y en este orden:

  1. El asunto es la piedra angular para incrementar la tasa de apertura. No se te ocurra poner cualquier frase en el asunto, ve directo al grano pero sé genuino e ingenioso con las palabras.
  2. Utiliza la personalización en el saludo, siempre que tu base de datos esté bien depurada y sepas que la información que vas a enviar es relevante para él.
  3. No pierdas demasiado tiempo a la hora de presentar el objetivo del email, se conciso, utiliza frases cortas. Recuerda introducir elementos cotidianos, situaciones con las que el lector empatice y se emocione para que el cierre del correo le lleve a donde tu quieras que vaya.
  4. LA LLAMADA A LA ACCIÓN (CTA) SIEMPRE, SIEMPRE, SIEMPRE CLARA: que se suscriba a un nuevo boletín, que se descargue un video, que lea tu nuevo artículo del blog, que compre este producto que necesita en oferta. No utilices eufemismos, no te andes por la ramas ¡DÍSELO CLARO!
  5. Cierra el correo de un modo cercano y emotivo. La despedida debe ser tu sello de identidad, no temas ser emotivo y mostrar cercanía.

En próximos artículos te comentaré 4 metodologías para estructurar el texto de modo eficiente con respecto a su objetivo. Hablaremos del copy ¿te apuntas?

Sigamos con el email que has elegido, ¿cumple con todas estos elementos? El mío en un 98% por ciento, se nota que su remitente es una experta el email marketing. Al final del artículo te desvelo su remitente.

Pero sigamos ahora con los últimos elementos que son fundamentales conocer y manejar para saber qué es lo que haces bien, qué debes mejorar y que debes evitar en tu email marketing.

Hablamos ahora de:

Principales indicadores de un email marketing exitoso:

  1. Tasa de apertura: nº de email abierto entre el nº de emails que se han entregado en cada envío.

La primera vez que oí hablar de ella fue relacionada con el automatismo de atención telefónica de la empresa en la que trabajaba. El cálculo era un tanto distinto pero el objetivo de esta métrica se parecía bastante: nivel de compromiso del cliente con tu marca, efectividad del canal de comunicación que estamos utilizando.

  • Tasa de clics: nº de clic en los enlaces incluidos en el email entre el nº de email que se han entregado.

En este caso medidos la efectividad de la llamada a la acción y la conexión que hemos conseguido con los intereses de nuestra base de datos.

  • Tasa de respuesta: nº de clic en los enlaces entre el nº de email abiertos.

Existe una diferencia con el anterior y este porcentaje debe ser mayor, pues el denominador (nº de emails abiertos) debe ser igual o menor que el nº de emails entregado. Esta tasa sí que nos da un idea clara de lo acertados que hemos estado en el envío de este correo a ese destinatario. Tomemos esta tasa como parte de nuestra estrategia de segmentación para siguientes envíos de email relacionados con el objetivo o temática de este email.

  • Tasa de retorno: nº de emails no entregados sobre el nº total de envíos.

Esta es la primera tasa que va a medir nuestro error. Nos aportará datos sobre la fiabilidad de los datos registrados en nuestra BBDD. Es importante que este porcentaje no suba más del 1-2%. Si no es así, revisemos nuestros procesos de captación de email, los formularios.

  • Tasa de Spam: nº de quejas del usuario sobre nº de email entregados.

Muchísimo cuidado con esta tasa, es importante que esté cerca del 0% porque no sería la primera vez que un gestor de correo como MailChimp o MailJet o Mailpoet te cancelan la cuenta porque tus contactos han calificado tus envío como Spam y eso les supone pérdida de credibilidad a ellos que no van admitir.

Por tanto, siempre que envíes un email, y esto ya es consejo de la que suscribe, analiza bien a quién le envías qué, sabiendo que es lo que tu suscriptor necesita y contiene información relevante para él, y no para ti.

¡Ya llegamos al final!

Y ahora dime ¿cuántos de estos elementos cumple el correo que has elegido? Déjame un comentario con tu análisis, me encantará leerte y ayudarte a comprender mejor el email marketing.

¡Ah! Se me olvidaba decirte de quien es el email que he elegido yo, jeje.

Es de Maïder Tomasena y el asunto del email por el que no puede dejar de abrirlo según entro en mi bandeja es “Un mago nunca revela sus trucos”. Buenísimo, ¿verdad? Es que Maïder es mucha Maïder

Construye tu presencia digital en 10 pasos

construye tu presencia digital con neddasoriano.com

Si me hubieran contado todo esto cuando empecé con mi primer blog, quizá hoy habría más de 1300 personas siguiendo el contenido de El canto de Antoñetta. ⁣⁣

Además de ser el nombre que le di al 1º blog que creé en 2011 en wordpress.com , es el primer contenedor digital de mi imaginario, de los relatos e historias breves que resultaron ser un empujón para estar donde estoy hoy y dedicarme a lo que me dedico . Aquello fue el germen y el punto de inflexión para decidirme a cambiar el rumbo de mi vida profesional 🤫,(shhh, pero no se lo digas a mi marido…él aún piensa que tuvo algo que ver con este cambio 😜⁣⁣)

En aquel entonces poco se hablaba del marketing online, comenzaba a tomar fuerza la presencia en redes sociales, las marcas iban abandonando sus prejuicios y comenzaban a entender que el mundo digital abría un canal de comunicación con el cliente que nunca antes se habían dado. Se preveía ya un cambio, incluso, en la manera de interactuar con el cliente, y no digamos ya, en el acceso a la información de esta nueva interacción y su potencial para adaptar los mensajes a sus necesidades.

Hoy, casi 10 años después de aquel blog, de toda mi experiencia en solitario con Antoñetta para potenciar su viralidad, toda la formación de numerosos expertos, muy expertos, recibida y asimilada y tanto camino andado con mis clientes en el ámbito digital, estoy dispuesta a compartir contigo estos 10 pasos para que tu recorrido sea más rápido y sencillo.

Tu presencia digital en 10 sencillos pasos.

Tu presencia digital va a dejar de ser un handicap para ti si eres consciente y sigues paso a paso esto que te comparto a continuación.

Define y analiza las palabras clave relacionadas con tu ámbito de negocio, tenlas muy en cuenta para los siguientes pasos. ⁣⁣Te recomiendo para hacer este ejercicio la herramienta Answerthepublic

✅ Elige bien tu dominio: que represente en palabras tu marca o tu idea de negocio, es muy importante si la URL contiene alguna de las palabras claves que definen a qué te dedicas. Para ello yo siempre consulto la disponibilidad de dominios en Arsys.com

Diseña y crea tu página web en papel o en un word, ponle corazón y cerebro al 50% al crear cada página. ⁣⁣Piensa en la estructura lógica para tu negocio página a página. La página de «Inicio» debe contener tu porqué y tu respuesta de valor para el cliente, no olvides nunca la importancia del copywriting (en proximos post hablaremos de ello y pequeños trucos que te lo hagan más fácil). Existen muchas plataformas que te facilitan el trabajo sin ser un experto, mi recomendación 100%: WordPress. También puedes trabajar con otras plataformas como Wix o PrestaShop. O puedes pedirle a un desarrollador que cree tu página en código, pero te someterá a mayor dependencia a la hora de introducir cambios . La decisión es tuya.

Tu blog será el contenedor más importante a la hora de posicionarte. No seas tacaño al crear el contenido de valor. ⁣⁣Realiza un pequeño brainstorming sobre los temas que relacionados con tu negocio y que pueden resolver dudas importantes en los usuarios y potenciales clientes. Sírvete de Google para conocer que ha publicado ya tu competencia y dale otra vuelta de tuerca a tu contenido. Seguro que no es difícil para un experto como tú. (En próximos post te hablaré de ciertos trucos SEO que te ayudarán a estar en los primeros resultados de búsqueda)

Recuerda incluir un formulario para que puedan contactar contigo y llamadas a la acción donde quieras que tu cliente actúe y dirigir su atención. Necesitas que sepa que detrás de esa página estas tú y tu equipo de profesionales para responder a sus dudas y resolver con tus productos y servicios los problemas que le surjan. Además de ser la fuente más importante para comenzar a crear tu propia cartera de posibles clientes con los que trabajar, de verdad, el Inbound Marketing.

Elige bien en qué redes sociales debes estar presente. No siempre es necesario crear un perfil en todas ellas. Céntrate sólo en aquellas en las que vayas a publicar de manera constante verdadero contenido de valor. Dependiendo del ámbito de tu negocio será importante tener presencia en Twitter, Facebook, Instagram… ¿cuántas más de ellas conoces? Me encantaría conocer tu caso para poder orientarte sobré qué red social no debes olvidar. Déjame tu comentario y te ayudo con esta parte.

Crea tu plan de contenidos para el blog y redes sociales. Para empezar planifica al menos 2 semanas de contenido en función de tus objetivos de negocio. Monitoriza los resultados, comprueba qué contenidos han tenido mayor interacción por el público y repite esta acción cada semana.

Recuerda que suscribiéndote a este blog, recibirás un pack de bienvenida con una mega plantilla automatizada para ayudarte a generar este plan de contenido. Puedes suscribirte desde aquí mismo.

Acuérdate de las 3 C’s para tener éxito: Contenido, Constancia y Coherencia con tu marca, productos y servicios.⁣⁣ Elige el tono de los mensajes con tu cliente, sé coherente con el producto o servicio que vendes en tus comunicaciones, no pegues saltos en el calendario y recuerda el mantra : «lo bueno si breve, dos veces bueno». No por publicar mucho contenido todos los días estás siendo constante, si ese contenido no aporta valor a tu cliente no te ofrecerá verdaderos resultados. Elige bien tu calendario de publicación, si son dos días con contenido de valor, mejor que cinco de relleno.

Pregunta y escucha a tu público para generar contenido de valor e incrementar su confianza en ti. Utiliza todas las posibilidades que te dan las herramientas online para practicar la escucha activa : directos, encuestas, chat, mensajería en redes sociales… que no te dé miedo preguntar y responder a sus preguntas, poco a poco verás como la interacción se incrementa entre vosotros.

Utiliza las campañas de ADS para potenciar el contenido con mayor engagement. Necesitas darle un impulso a tus contenidos, ayudar a que su alcance traspase las fronteras de tu mercado local. Establece un presupuesto mensual para tus anuncios y comienza por promocionar los post de tu blog o los contenidos que hayas ido publicando en redes sociales que mayor interacción hayan alcanzado. Ayúdales a crecer y verás como tu conversión también crece. Comienza con campañas de reconocimiento y alcance, también puedes probar a llevar más visitas a tu web con las campañas de tráfico, en próximos post te hablaré de ello.

⁣⁣

Seguro que dentro de muy poco todo el mundo va a conocerte y tener muy claro qué productos y/o servicios ofreces y por qué deben elegirte a ti y no a la competencia.

¡¡Espero que te hayan gustado mis 10 tips para construir tu #presenciadigital exitosa !!⁣⁣

¿Cuál de ellos no habías considerado aún? ¿Alguno de estos pasos te resulta más complejo?

💁‍♀ Pregúntame y te respondo en los comentarios.

Preguntas clave antes de emprender tu negocio en digital, con permiso de Russell

portada del libro de Russell Brunson Secretos Punto Com

Estas vacaciones han sido intensas, tanto que hubiera necesitado unos días más para poder avanzar en las lecturas que me había planteado para estos días de descanso. Pero no hay que estresarse también por ello, lo importante ha sido poder desconectar de la actividad frenética de los últimos meses, estar con la familia, incluso mis padres han podido disfrutar de unos días con sus nietos; respirar profundo frente al mar y perder la vista en el horizonte dejando que la mente se expanda tanto como esa línea infinita que se desvanece entre el océano y el cielo.

Me había llevado dos libros de Cialdini que había comenzado a leer en casa para tratar de avanzar en las técnicas persuasivas en mis copys, pero se me cruzó de repente en una pantalla de Amazon un libro de Russell Brunson que llamó poderosamente mi atención: «Secretos Punto Com, la guía definitiva para hacer que tu empresa crezca online«.

Libros que te ayudan a estructurar tu conocimiento

No te voy a engañar, lo compré por pura vanidad. Soy seguidora de Russell hace unos años, me cuesta seguirle porque mi dominio del inglés en ocasiones entorpece entenderle a pies juntillas, pero soy consciente de su trayectoria y de los éxitos que ha logrado siendo un experto mundial en funnels y ventas, además del cofundador del software Clickfunnels . Necesitaba comprobar si efectivamente era protagonista en primera persona de los preceptos que transmite, como que hay que aportar valor siempre a tu suscriptores/clientes en función de la escala de valor de tu producto/servicio en la que se encuentre. Absolutamente, sí lo es. Un libro magnífico.

No voy a hacerte un resumen total del libro porque, aunque sea tirarme piedras contra mi propio tejado, creo que si de verdad estas pensando en construir tu negocio en digital, es un libro que debes tener en tu biblioteca como lectura principal y de consulta continua. Eso no quita que me llames y emprendamos este camino juntos :-)- Yo aún estoy disfrutando de su re-lectura.

Se divide en 5 secciones o capítulos y te entrega 13 secretos fundamentales para tener éxito en tu negocio online. Es un libro-tesoro. Y en este artículo voy a hablarte del primer secreto: la formula secreta.

Las 5 preguntas más importantes para emprender tu negocio online

Podría haberme callado y haber hecho un post articulado sobre estos cuatro pilares que a continuación te detallo sin mencionar a Russell, porque, en realidad, no son más que la constatación de mi propio metodología de trabajo a la hora de iniciar un nuevo proyecto con un cliente mucho antes de haberme topado con este libro, pero no estaría siendo transparente y honesta contigo.

Me siento muy satisfecha por construir mi propio negocio de comunicación digital sobre los mismos pilares que Russell Brunson promulga en este libro, significa que el conocimiento y experiencias adquiridos en todo este tiempo van por buen camino y sé elegir bien a mis referentes dentro del mundo digital.

Modestias a parte, aquí van las preguntas que debes hacerte antes de emprender tu negocio en digital, que Russell y yo nos hacemos, y a las que me he permitido sumar una última pregunta.

¿Qué necesidad puedo resolver?

Teniendo en cuenta cuál es mi especialidad, en qué sector soy un experto o me aproximo a ello, qué solución voy a aportar con mis producto o servicio.

Durante muchos años el mercado global ha estado orientado a ofrecer productos y servicios que tenían una conversión fácil porque realizar una comparativa por parte del cliente era una cuestión costosa, casi misión imposible. Hoy, esta realidad ha cambiado. No adquirimos nada sin antes haber constatado que realmente es lo que busco, da respuesta a mi deseo, soluciona una necesidad o resuelve el problema que tengo en ese momento.

Por ello, ahora más que nunca es imprescindible que te plantees esta cuestión : qué voy a resolver a mi cliente y qué resultado le aporto.

¿A quién quiero darle respuesta?

Dejémonos de generalidades, cuanto más centremos el tiro más tasa de éxito y conversión llegaremos a alcanzar Russell se preguntó ¿quién es mi cliente ideal, el que me quita el sueño? Y le puso nombre y apellidos e incluso le buscó una foto por internet y la colgó en su despacho.

Es lo que yo les insisto y mucho a mis clientes, debes plantearte quién es tu BUYER PERSONA, y tratar de reflexionar sobre detalles que, en un primer momento, puedan parecerte insignificantes, pero que a la hora de plantearte una campaña de ADS te resuelvan la conversión.

Recuerda que unos de los recursos que recibirás al suscribirte a mi página es mi cuestionario de Buyer Persona para que te ayude a construir tu CLIENTE IDEAL.

¿Dónde puedo encontrar mi cliente ideal?

La respuesta a esta pregunta te será más fácil resolverla si has hecho bien el ejercicio anterior de construir tu Buyer Persona. Una vez que definas completamente a tu cliente ideal podrás responder a preguntas tales como:¿qué páginas visita habitualmente? ¿a qué blogs está suscrito? ¿qué influencers o youtubers son sus preferidos?

Entonces sabrás dónde se esconde tu cliente ideal y podrás dirigir tus estrategias de marketing y comunicación digital hacia ese lugar.

¿Qué necesito para atraer su atención?

En este universo digital en el que los impactos se multiplican casi por infinito, tienes que tener claro cuál va a ser tu gancho. Russell utilizar un término más pesquero, debe ser una de sus aficiones, pues el lo denomina cebo.

Con su permiso señor Brunson, me gusta más el término gancho para definir aquel producto o servicio que vamos a ofrecer en primer término a nuestro posible cliente, que sea irresistible y atraiga su atención porque realmente estemos aportándole valor y dando respuesta, de manera sencilla, a una de sus primeras necesidades.

Es cierto que Russell desarrolla mucho más este concepto relacionado con las fases dentro de nuestra escala de valor en la que se encuentre nuestro cliente, definiendo un cebo o gancho en función de ello. Pero esto es más avanzado y os lo quiero desarrollar en otro post dedicado al Customer Journey y sus funnel de conversión.

Y por último , esta es la pregunta que yo sumo a este pequeño cuestionario de entrada antes de emprender tu negocio digital:

¿Cuáles son mis por qués?

Todos tenemos un objetivo en la vida y en los negocios. O deberíamos tenerlo antes de plantearnos emprender. Por ello, me parece fundamental habernos hecho esta pregunta : por qué un cliente debe fijarse en mi negocio, en mi producto o servicio y no en el de mi competencia. Es importante que seamos conscientes de qué nos ha impulsado a iniciar este negocio, por qué este y no otro, qué nos hace diferentes y únicos.

Y una vez nos hayamos respondido, con total humildad, tener presentes estos por qués en todas las fases de tu comunicación digital.

Espero que este pequeño cuestionario aporte un primer paso firme y decisivo a la hora que poner en marcha tu proyecto digital, y esta comunidad te estará muy agradecida si nos aportas tu comentario sobre estas cuestiones y alguna más que consideres que deba estar incluida en esta primera fase.

15 conceptos de Inbound Marketing para atraer el éxito en tu estrategia digital

Nedda , mirando al suelo con una taza en la manos

Lectura aproximada : 2 min.

En los más de 4 años que llevo inmersa a todo tren en el mundo del marketing y la comunicación digital, he sido testigo de como se ha ido segmentando y especializando este universo sideral. Durante el primer contacto que tuve en este ámbito las palabras estrategia, estudio Dafo, marketing de afiliación, email marketing, posicionamiento orgánico, linkbuilding, CPC , CPA, el community management, etc, empezaron a calar hondo en ADN y a formar parte del glosario que daba estructura a mis nuevos proyectos.

La cantidad de conceptos asociados a la galaxia digital no ha parado de crecer o no para mí al menos. También puede deberse a que una ya cuenta con unos años y su CPU necesita reseteos cada cierto tiempo para actualizar y optimizar la capacidad de la RAM.

Ironías tecnológicas a parte, es cierto que puede ser abrumador para ti , como lo ha sido para mi el volumen de palabras que escuchamos o leemos al cabo del día en boca de profesionales digitales, ya sea en las redes sociales, en un post de un blog, como en boca de algún periodista de la TV que asocia la solución de esta pandemia mundial a las APPS que a través del bluetooth va a poder Geolocalizar nuestros movimientos sin vulnerar la nueva RGPD. ¿En serio? 😱 Si este párrafo se lo lees a tu madre seguramente que se le quede una cara similar al emoticono, a la mía desde luego ya te digo que sí.

Antes de que desconectes y me dejes con la palabra en la boca, no demoro más en contarte mis 15 conceptos del Inbound Marketing que sí o sí debes tener siempre presente para lograr los objetivos de tu negocio gracias a tu estrategia digital.

Aquí van, uno tras de otro.

1.-Analítica: KPI’s

Habiendo desarrollado 18 años de mi vida profesional en el mundo del análisis de la experiencia de cliente, sufriendo la dificultad de acceder a información cualitativa del cliente para llegar a formar las conclusiones que acercasen los productos y servicios a sus verdaderos deseos y necesidades , te puedo asegurar que el análisis digital es la panacea. Existen multitud de herramientas que registran una magnitud incesante de datos sobre el comportamiento del cliente, que bien monitorizados y analizadas suponen un pilar básico y fundamental para armar con éxito todas tus acciones de comunicación y marketing digital.

Analítica es la madre , datos , métricas y KPI’s sus amados hijos. Todos ellos diferentes pero con el mismo código genético corriendo por sus venas: la optimización de recursos, estrategias y acciones para lograr tus objetivos en el menor tiempo posible. Por aclararte un poco más te pongo un ejemplo de cada uno:

  • Dato es : un valor numérico que mide los elementos intrínsecos de tú negocio, un dato es Nª de visitas a tu página web.
  • Métrica es : el cálculo entre diferentes dimensiones de datos, una métrica es la tasa de rebote de tu página web, por cierto esta trata de tenerla siempre por debajo del 50%.
  • KPI es: una métrica asociado a un objetivo de negocio estratégico. Todos los Kpi’s contienen métricas pero no todas las métricas tienen por qué ser un KPI. Esta es una decisión estratégica de los equipos de dirección a la hora de concretar la marcha del negocio en periodos temporales. Un ejemplo de KPI puede ser el ROI o Ratio o porcentaje de Engagement del que te voy a hablar más abajo.

2.-Automatización

Otra de los aprendizajes que adquirí tras haber trabajado en Telecomunicaciones: la automatización de procesos a través de las herramientas y unido al análisis para ejecutar tareas repetitiva y mejorar el seguimiento optimizado en la vida de tu potencial cliente.

Valerse de plataformas que nos ayuden a enlazar herramientas operativas con analíticas para llevar a cabo las acciones de marketing en distintas plataformas de manera ágil y unificada, es otro de los pilares en los que has de basar tus estrategias Inbound Marketing.

Son muchos los nombres que ya te sonarán como Hubspot, Marketo o Active Campaing que pueden hacerte mucho más fácil la vida y optimizar tu jornada laboral.

3.-Buyer persona

Una de la cosas que más clara me quedó tras hacer el programa de especialización en Inbound Marketing en la UNIR es cómo definir un buyer persona: es el arquetipo de ideal de cliente (avatar me gusta más) de un producto o servicio construido a partir de la necesidad que este producto o servicio es capaz de solventar al ese cliente ideal. Para ello, es muy importante identificar los Pain (puntos de dolor, lo sé otro palabro más, perdón) que este prod/serv soluciona y de esta manera llegaremos más fácilmente a dibujar nuestro cliente ideal.

Para realizar correctamente este dibujo de mis avatares, habrá más de uno seguro, es necesario utilizar un cuestionario en la que respondamos a este tipo de cuestiones :

  • Personales: datos personales, donde vive, cuando nació , profesión, más sus aficiones, cosas que le gustan y le hacen feliz
  • Conducta online: cuánto tiempo pasa en el móvil, qué consultas hace en internet, tiene redes sociales, cuáles.
  • Conducta laboral: responsabilidades, aspiraciones, principal preocupación
  • Relación con el producto o servicio: por qué nos compraría, sus barreras, lo que más o menos valora de él.

Son muchos los formularios que habrás visto en relación a la generación de tus buyer persona, yo tengo uno propio elaborado con la información de muchos de ellos y que a mi me funciona fenomenal.

Si quieres que te haga llegar esta super plantilla junto con una súper plantilla para generar tu plan de contenido en un excel casi automatizado, sólo tienes que suscribirte aquí mismo a mi web y ¡ta-chan! Tuyo es.

4.-Call to Action

Muchas personas definen el CTA como un enlace, botón o imagen que alienta a tu prospecto dirigirse a tu web. Sí, esta es una definición pero a mi parecer muy reductivista. ¿ Por qué lo considero reductivista? Porque un Call-to-Action también es esa indicación o sugerencia que le hacemos a nuestros seguidores en redes sociales para que tomen acción y compartan, guarden o comenten nuestro contenido en redes. O un CTA en un email puede ser simplemente que respondan a ese email con las dudas que tengan.

Sí, nuestro objetivo principal en una estrategia de Inbound es generar tráfico web y con ello, captar prospectos, que más tarde se conviertan en nuestro clientes. Pero tan importante es generar tráfico como enganche y confianza hacia lo que estamos compartiendo como parte de nuestra estrategia de contenido, siendo el contenido el rey del Inbound Marketing.

Te diré que estructurar, confeccionar y crear esos textos que contienen historias que emocionan y dejan noqueados a nuestros seguidores, forma parte de un talento muy especial.

5.-Copywritting -Storytelling

O el arte de escribir historias que persuadan y emocionen a nuestro publico digital. Y digo arte, porque para mi escribir no es una cuestión valadí.

Llevo años formándome en la escritura creativa y en la escritura digital y te diré que estructurar, confeccionar y crear esos textos que contienen historias que emocionan y dejan noqueados a nuestros seguidores, forma parte de un talento muy especial. Y si además consigues con ello que adquieran el producto o servicio que estás ofreciendo en tus publicaciones es que eres un artista de la talla de Pablo Picasso o María Callas ( ya te he contado que la ópera ha marcado mi vida desde la infancia, revisa mi historia si no me crees)

6.-Customer journey

Es el mapa que te permite plasmar cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa un cliente durante todo el proceso de compra, es decir, desde que tiene la necesidad o el deseo de un producto o servicio, aunque sea de un modo inconsciente, hasta que finalmente le da al botón de comprar, habiendo pasado o no 5 veces por la opción de «añadir a carrito» . ¿No te pasa a ti?

Actualmente, este mapa se divide en 4 etapas: atracción, investigación, decisión y compra. Y todos nuestras acciones dentro de esa estrategia de Inbound Marketing estarán orientadas a cumplir los objetivos del cliente en cada etapa del proceso. Los conceptos que desarrollamos a continuación están íntimamente ligados a la concreción de este viaje del cliente. Yo que tu seguiría leyendo. 😅

Engagement tiene cierto olor a cable de cobre de esos que conectan circuitos, y sin embargo, si hablamos de «enganche» es como asir un imperdible entre el corazón de nuestro público y el contenido que estamos compartiendo

7.-Engagement

Esto de utilizar anglicismos es una cuestión mayor dentro del marketing. Ves , otro más.

A mi me gusta mucho la palabra «enganche» me suena casi más romántico que engagement. Este último tiene cierto olor a cable de cobre de esos que conectan circuitos, y sin embargo, si hablamos de «enganche» es como asir un lazo entre el corazón de nuestro público y el contenido que estamos compartiendo, ¿no te parece? Esta es mi definición de engagement: el enganche que somos capaces de generar entre nuestras publicaciones y los potenciales clientes que navegan por ahí fuera. ¿Qué concepto te atrae más a ti?

8.-Funnel

Es el embudo que construimos con las acciones de nuestra estrategia de Inbound para atraer y convertir al publico que visita nuestra web en prospecto y después en cliente. Es lo que muchos han venido a denominar embudo de conversión se estructura sobre las etapas que hemos definido en el customer journey y los buyer persona que consideramos. Con el concepto número 15 de esta lista termino de concretarte cómo se genera tu estrategia de contenidos en base a esta herramienta de conversión. Pero espera no te saltes los siguientes que también son muy importantes.

9.-Growth Hacking

Poniendo siempre al usuario en el centro de nuestra estrategia y acciones, algo que no debes olvidar nunca en el Inbound Marketing, el especialista en Growth Hacking goza de un perfil ágil, creativo, analítico para optimizar al máximo esfuerzo y gasto a la hora de conseguir incrementar el volumen de ingresos para nuestro negocio.

Es importante que las personas encargadas de desarrollar esta disciplina tengan un pensamiento multidisciplinar y un pensamiento lateral capaz de sacar ideas de diferentes fuentes a la vez. Cuidado con caer en acciones que hagan caer la reputación de nuestro producto o servicio, hay una fina linea entre lo que deseamos lograr y lo que ansiamos conseguir que no se debe sobrepasar en favor de nuestro negocio.

10.-Keywords

Son aquellas palabras clave que tienen una relación más o menos directa con el producto o servicio central de nuestro negocio. Estoy segura de que has oído hablar mucho sobre las keywords, por lo que no pretendo aburrirte con ello. Solo quiero que tengas en cuenta estas 3 claves a la hora de buscar tus keywords:

  1. Busca aquellas keywords que estén directamente relacionadas con los puntos de dolor de tu buyer persona.
  2. No puedes olvidar aquellas que te suponen una oportunidad para generar trafico web (relacionadas con el concepto de Seo, explicado un poquito más abajo)
  3. Recuerda siempre las que se corresponden con el campo semántico del ámbito de actividad de tu empresa o negocio: automoción, salud, logística.

11.-LifeTime Value

¿Cuántas veces has escuchado decir que cuesta 10 veces más captar a un nuevo cliente que mantener el que ya lo es desde hace tiempo? Muchas, verdad. Bueno pues esta afirmación sale de este cálculo. Con este KPI llegamos a conocer cual es el valor neto que nos genera un cliente durante el periodo de tiempo que lo es. Y sabiendo calcular este indicador, podremos establecer nuestras acciones de marketing para le etapa posterior a la primera compra o lo que en mi época de comunicación se denominaba campañas de fidelización de cliente.

No me olvido de aportarte la formula para el cálculo de este KPI :

LTV : Gasto Medio x Recurrencia Adquisición x Vida Cliente

12.-Segmentación: Lead Scoring y Lead Nurturing

Segmentación , segmentación y mucha más segmentación es una estrategia fundamental para tener éxito en cualquier negocio ya sea dentro o fuera del mundo online. Corría el año 2000 en la empresa de telecomunicaciones para la que trabajaba cuando comenzamos a segmentar al cliente por determinados criterios para generar un proceso de atención automática que redujera los costes marginales y optimizase los tiempos de espera y satisfacción del cliente. ¡Ay que tiempos aquellos!

Por este motivo no fue nada complicado para mi entender estos dos conceptos de segmentación asociados a las estrategias de Inbound Marketing, de hecho la segmentación en sí ya es una estrategia de Inbound.

  • Lead Scoring: Imagínate un mapa de calor, ¿los conoces verdad? Bien por el lead scoring es el que establece qué volumen de tu público se encuentra en la zona más amarilla, cuántos de ellos están ya en el naranja y cuantos más ha llegado a la zona roja central de tu contenido que les convertirá en pocos pasos más de prospectos en clientes. Este concepto es estratégico a la hora , por ejemplo de generar tus campañas de publicidad. En función de qué temperatura tenga serán objeto de una campaña de contenido generalista para atraer, contenido de valor más próximo a la toma de decisión o directamente una campaña para vender tu infoproducto , por ejemplo.
  • Lead Nurturing: estrechamente ligado al concepto anterior supone la segmentación del contenido en base al buyer journey del público o audiencia. Cuando trato de explicar este concepto a mis clientes siempre pongo el ejemplo de un músico tocando en la calle . A su alrededor se forman círculos concéntricos de gente que continuará su camino despacio para continuar escuchando esa partitura al violín; el que se parará algo distante del músico para saborear esas notas que se parecen a lo que más le gusta de la música clásica; y en el círculo más próximo al músico, estará ella que se acerca cada día a echar su propina en esa gorra al ritmo de Canón de Patchelbel 🔈 (escúchala si puedes tu también)

13.-SEO-SEM

Todas las acciones no de pago que realizas en tu web para su optimización y que aparezca en los resultados de búsqueda en las primeras posiciones es lo que se denomina Search Engine Optimitation o SEO. En pocas palabras más , el posicionamiento orgánico del contenido que contiene tu sitio web. Son muchas las acciones que están relacionadas con este concepto y tenemos para otro artículo aquí, ya lo haremos. Ahora solo quiero que te quedes con la idea de que para el SEO debes empezar por trabajar mucho tus Keywords

Pese a lo que muchos piensan aun hoy en día el SEM no está asociado únicamente a las campañas de pago para posicionar tu contenido en los buscadores. Lo que conocemos como Search Engine Marketing engloba las estrategias de marketing que posicionan nuestro contenido de manera orgánica: SEO, como las que lo hacen a través de campañas de publicidad que conllevan un pago por cada clic o impresión CPM o CPC, sin perder de vista, por supuesto, la puja por las Keyword que hayamos definido dentro de nuestra estrategia de Inbound.

14.-ROI

Este indicador sí o sí ha de estar en tu cuadro de mando (Dashboard) para calibrar el éxito o el fracaso de tu campaña de Inbound. Se define o yo lo conocí al menos en mi faceta de analista como el retorno de la inversión. Es decir mide cada euro que ingresas por cada euro invertido y su interpretación en clave para saber cuanto has de invertir en tus campañas de publicidad. Por supuesto, aquí te dejo la formula:

ROI = (Beneficio – Inversión) / Inversión

FUNNEL DE CONVERSIÓN , TOFU, MOFU, BOFU

15.-TOFU, MOFU, BOFU

Y este por fin es el mapa de contenido que vamos a tener que crear en función de ese funnel que hemos definido y esa segmentación de nuestro buyer persona.

  • TOFU : sus siglas se corresponden con el Top of the Funnel, es decir, el contenido para aquellos buyer persona que estén más proximos a la gente que camina alrededor del músico que toca a Pachelbel en su violín.
  • MOFU: ¿lo adivinas? Eso es , Middle of the Funnel . Aquí trabajeremos el contenido para aquellos que se han parado a escuchar pero aun no se deciden por Pachelbel, siguen pensando que Vivaldi es mucho mejor.
  • BOFU: Back of de Funnel , ellos ya han metido la mano en su bolsillo y están tocando el monedero porque este músico sí que sabe interpretar la majestuosidad del Canon de Pachelbel.

¡Madre mía del amor hermoso! Pensaba que no iba a terminar nunca.

Ahora solo quiero que guardes este artículo en tu panel de favoritos de chrome o de safari o del navegador que utilices y te acuerdes de consultarlo siempre que lo necesites.

Y por supuesto, para más información puedes seguirme en mis perfiles sociales donde continuo compartiendo contigo toda el contenido que necesitas para lograr una estrategia de comunicación digital exitosa, o suscribirte y recibir tu pack de bienvenida ComunicaT en Digital.

Esta web utiliza cookies propias y de terceros para su correcto funcionamiento y para fines analíticos. Al hacer clic en el botón Aceptar, aceptas el uso de estas tecnologías y el procesamiento de tus datos para estos propósitos. Ver Política de cookies
Privacidad