Customer Journey Hoy y para Siempre: 10 Claves Esenciales para Dominarlo. ¿Cuántas estás usando?

Customer Journey, 10 claves esenciales para dominarlo

En el vertiginoso mundo digital de hoy, más que nunca, sentir y entender a tu audiencia se ha vuelto una tarea ineludible.

¿Sabías que, según un estudio reciente de HubSpot, el 75% de los negocios que se enfocan en entender y atender las distintas etapas del viaje del cliente ven un incremento en sus conversiones en menos de un año?

Sí, ¡así es!

Desde ese primer clic de curiosidad hasta ese maravilloso momento en el que te recomiendan a sus amigos, cada paso que da tu cliente es una oportunidad de oro. Y para aprovecharla, necesitas estar armado con las palabras y contenidos adecuados. Si te preguntas cómo, quédate conmigo.

En este artículo, vamos a bucear juntos en las 10 claves que te ayudarán a conectar de manera magistral en cada etapa del customer journey: atracción, consideración, decisión y, mi favorita, fidelización. ¿List@ para este viaje?

¡Vamos allá!

1. Empatía Digital: Entender antes de Actuar

En esta era digital, no se trata solo de vender, sino de conectar de una manera más profunda. Es como cuando tienes una conversación con un buen amigo; no empiezas inmediatamente a hablar de ofertas y promociones, ¿verdad? En su lugar, preguntas cómo se siente, cuáles son sus preocupaciones y cuáles son sus intereses. En el mundo digital, deberíamos hacer lo mismo. Antes de tomar acciones, es fundamental dedicar tiempo a comprender verdaderamente a nuestra audiencia.

La empatía digital, en mi opinión, es un valor en alza. Te he hablado muchas veces de ella en mis perfiles sociales, pero voy a tratar de concretar el concepto en este artículo para ti. Para mí y para muchos expertos, consiste en sintonizar con las emociones y deseos de tu público: ¿Qué les motiva? ¿Qué los mantiene despiertos por la noche? ¿Qué es lo que realmente desean? Una forma efectiva de descubrir esto es a través de encuestas en línea. Pregunta directamente a tu audiencia qué están buscando, cuáles son los problemas que quieren resolver y qué soluciones desearían encontrar.

La empatía digital es como nuestra brújula en el vasto mundo digital.

Además, no subestimes el valor de las herramientas digitales en este proceso. Google Analytics es como nuestro aliado silencioso pero poderoso. Nos proporciona información valiosa sobre cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web. ¿Qué páginas son las más populares? ¿Cuánto tiempo pasan en nuestro sitio? ¿Qué tipo de contenido les atrae más?

En resumen, la empatía digital es como nuestra brújula en el vasto mundo digital. Nos permite comprender antes de tomar acciones, y esto es fundamental para ofrecer soluciones que realmente resuenen con nuestra audiencia. Así que, ¿estás listo para profundizar tus conexiones en línea?

Sigue leyendo para descubrir más consejos sobre cómo tener éxito en el marketing digital.

2. Atracción: Palabras Clave Informativas

En la etapa «Atracción», nos adentramos en un terreno donde las palabras clave desempeñan un papel crucial. Estas palabras clave suelen responder a preguntas generales que los usuarios realizan en los motores de búsqueda. Son los cimientos de nuestro contenido, y su elección estratégica puede marcar la diferencia en el éxito de nuestra estrategia de marketing digital.

Imagina que eres un usuario curioso y decides buscar información sobre diseño de interiores. Tu búsqueda podría comenzar con una pregunta como «¿Qué es el diseño de interiores?» Aquí es donde entran en juego las palabras clave informativas. Estas palabras clave nos permiten conectar con los usuarios en las primeras etapas de su viaje en línea. Estas palabras clave a menudo reflejan las preguntas generales que las personas hacen cuando comienzan a considerar la renovación o decoración de sus espacios.

Aquí tienes 5 palabras clave relevantes:

  1. Ideas de Decoración para el Hogar: Esta palabra clave atraerá a aquellos que buscan inspiración y consejos para decorar sus hogares.
  2. Diseño de Interiores Modernos: Personas interesadas en tendencias actuales de diseño de interiores pueden utilizar esta palabra clave para encontrar ideas y ejemplos.
  3. Renovación de Cocinas: Aquellos que deseen mejorar sus cocinas buscarán información sobre renovaciones, por lo que esta palabra clave es esencial.
  4. Colores para el Dormitorio: La elección de colores es un aspecto clave del diseño de interiores, y esta palabra clave atraerá a quienes buscan orientación.
  5. Muebles para Espacios Pequeños: Personas que viven en espacios reducidos pueden buscar soluciones de diseño específicas, y esta palabra clave les proporcionará información relevante.

Para atraer a esta audiencia, puedes crear un blog educativo que aborde una de estas palabras clave, como «Ideas de Decoración para el Hogar». En ese artículo, puedes ofrecer consejos, ejemplos y fotografías de proyectos de diseño de interiores exitosos. Esto proporcionará a los lectores inspiración y conocimientos útiles para sus propios proyectos.

Además, las infografías pueden ser una excelente herramienta en este contexto. Puedes crear una infografía que muestre los colores más populares para diferentes habitaciones del hogar o cómo optimizar el espacio en espacios pequeños. Las infografías resumen visualmente información compleja y son altamente compartibles en redes sociales.

Los videos introductorios también pueden ser efectivos. Por ejemplo, podrías crear un video corto que muestre antes y después de una renovación de cocina, destacando los cambios clave que llevaron a una transformación exitosa.

En resumen, en esta etapa inicial, se trata de responder a las preguntas generales de los usuarios y atraer su interés. Las palabras clave informativas, el contenido educativo y herramientas visuales como infografías y videos introductorios son tus aliados en la creación de un contenido atractivo y valioso para tu audiencia.

3. Consideración: Palabras Clave Navegacionales

En la etapa de «Consideración», el cliente ya tiene una idea clara de lo que busca. En nuestro ejemplo anterior sobre diseño de interiores, alguien que ha estado investigando ideas y ahora está listo para tomar decisiones podría buscar «marcas populares de muebles modernos».

En esta fase, es esencial brindar contenido que respalde la toma de decisiones de los clientes. Aquí, se centra en proporcionar información específica que les ayude a comparar opciones y tomar una decisión informada.

Al ofrecer información relevante y confiable, te conviertes en una fuente de referencia y aumentas la probabilidad de que los clientes elijan trabajar contigo

Algunas palabras clave navegacionales relevantes para el diseño de interiores podrían ser:

  1. Marcas de Muebles Modernos: Las personas que desean comprar muebles modernos pueden buscar información sobre las marcas más populares y confiables en este nicho.
  2. Comparativa de Sillas de Comedor: Aquellos que deseen comprar sillas de comedor pueden buscar comparativas que destaquen las características, precios y opiniones de diferentes modelos.
  3. Opiniones sobre Empresas de Renovación de Cocinas: Las personas interesadas en renovar su cocina pueden buscar testimonios y opiniones sobre empresas que ofrecen estos servicios.
  4. Estudios de Caso de Diseño de Interiores: Aquellos que estén considerando una renovación integral pueden buscar estudios de caso que muestren proyectos exitosos y transformaciones de espacios.

En esta etapa, el contenido clave incluye:

Comparativas: Puedes crear artículos que comparen diferentes marcas, productos o servicios dentro de tu nicho de diseño de interiores. Por ejemplo, una comparativa detallada de las mejores marcas de muebles modernos disponibles en el mercado.

Testimonios: Publicar testimonios de clientes satisfechos que hayan utilizado tus servicios de diseño de interiores o comprado productos de tu tienda puede ser muy persuasivo. Estos testimonios ayudan a generar confianza y credibilidad entre los clientes potenciales.

Casos de Estudio: Los casos de estudio son una forma efectiva de mostrar ejemplos concretos de proyectos exitosos que has realizado. Puedes destacar una renovación de cocina específica que hayas completado, mostrando fotos antes y después, junto con detalles sobre el proceso y los resultados.

En resumen, en la etapa de «Consideración» del Customer Journey para un negocio de diseño de interiores, se trata de proporcionar contenido que ayude a los clientes a tomar decisiones informadas. Esto implica comparativas, testimonios y casos de estudio que respalden tus servicios y productos. Al ofrecer información relevante y confiable, te conviertes en una fuente de referencia y aumentas la probabilidad de que los clientes elijan trabajar contigo o comprar tus productos. Continúa leyendo para descubrir más consejos sobre cómo implementar con éxito esta estrategia de consideración.

4. Decisión: Palabras Clave Transaccionales

En la etapa de «Decisión» del Customer Journey, los clientes ya han investigado y comparado opciones. Ahora están listos para tomar una acción clara, que generalmente implica una compra o adquisición. Aquí es donde tu negocio debe destacar y convertir esas intenciones en conversiones reales. En próximo artículo te hablaré de tácticas específicas que te ayuden a mejorar el ratio de conversión o CONVERSION RATE. Déjame un comentario si así lo deseas.

Siguiendo el ejemplo de diseño de interiores, las palabras clave transaccionales podrían incluir:

  1. Comprar Sofá Moderno de Cuero: Los clientes que han investigado y decidido comprar un sofá moderno pueden utilizar palabras clave como esta para encontrar exactamente lo que desean.
  2. Oferta de Decoración de Interiores: Aquellos que deseen aprovechar descuentos o promociones en servicios de decoración de interiores pueden buscar ofertas exclusivas.
  3. Contratar Diseñador de Interiores en Línea: Las personas que han decidido contratar a un diseñador de interiores para un proyecto específico pueden buscar servicios concretos como este.

Eliminar barreras y brindar confianza, aumentas las posibilidades de que los clientes conviertan sus intenciones en compras reales.

En esta fase, el contenido clave incluye:

Ofertas Exclusivas: Proporciona descuentos especiales, promociones limitadas en el tiempo o paquetes atractivos para alentar a los clientes a tomar medidas. Por ejemplo, podrías ofrecer un descuento del 20% en servicios de diseño de interiores durante un período específico.

Garantías: Aporta seguridad al cliente sobre la adquisición. Esto puede incluir garantías de satisfacción, políticas de devolución sin complicaciones o garantías de calidad de tus productos o servicios.

Demos y Pruebas: Si ofreces software, servicios en línea o productos personalizados, permite a los clientes potenciales experimentar una versión de prueba gratuita o una demostración para que se sientan seguros antes de realizar una compra.

En el sector de diseño de interiores, una oferta exclusiva podría ser un descuento en una consulta inicial de diseño de interiores para clientes que toman una decisión durante un período determinado. Las garantías podrían incluir una garantía de satisfacción del cliente o una garantía de calidad para los muebles y decoraciones vendidos. Las demostraciones podrían ofrecer una vista previa interactiva de cómo se vería una habitación después de una renovación planificada.

En resumen, en la etapa de «Decisión» del Customer Journey, es fundamental proporcionar palabras clave y contenido que faciliten la acción del cliente. Esto implica destacar ofertas exclusivas, garantías sólidas y la posibilidad de experimentar antes de comprometerse. Al eliminar barreras y brindar confianza, aumentas las posibilidades de que los clientes conviertan sus intenciones en compras reales.

5. Fidelización: Palabras Clave de Marca

La etapa de «Fidelización» es una de las más me apasiona y, pese a que muchas marcas y organizaciones se olvidan de ella, es una de las fundamentales en el Customer Journey. Gracias a mi experiencia personal de 18 años como analista senior en el servicio de Atención al cliente de Orange puedo afirmar que el esfuerzo de mantener y fidelizar a un cliente para que este se convierta en tu embajador de marca, es mucho menor que conseguir atraer a nuevos clientes a tu cartera, sobre todo si hablamos de mercados que están saturados en oferta.

Como imaginarás, en esta etapa el objetivo es mantener a los clientes existentes comprometidos y satisfechos, para que sigan interactuando con tu marca y, idealmente, se conviertan en defensores y promotores leales.

En esta fase, las palabras clave de marca desempeñan un papel esencial. Estas son algunas ejemplos específicos para el caso de diseño de interiores elegido:

  1. Tutoriales de Diseño de Interiores: Para aquellos clientes que ya han utilizado tus servicios de diseño de interiores, proporciona tutoriales detallados sobre tendencias de diseño, consejos de decoración y guías paso a paso para sus proyectos de bricolaje en el hogar.
  2. Eventos de Diseño de Interiores 2023: Si organizas eventos o ferias relacionados con el diseño de interiores, asegúrate de promocionarlos con palabras clave específicas, como el año actual, para mantener a tus clientes informados y emocionados acerca de las novedades en el mundo del diseño.
  3. Comunidad de Amantes del Diseño: Fomenta la creación de una comunidad en línea donde los entusiastas del diseño de interiores puedan conectarse, compartir sus proyectos y experiencias, y obtener consejos de expertos en diseño.

El contenido clave en esta etapa incluye:

Tutoriales: Ofrece instrucciones detalladas y valiosos consejos que ayuden a tus clientes a sacar el máximo provecho de tus productos o servicios. Los tutoriales pueden ser en forma de artículos, videos o incluso webinars interactivos.

Programas de fidelización, clubes o por puntos: Crea programas de lealtad o membresía que recompensen a los clientes fieles con descuentos exclusivos, acceso anticipado a nuevos productos o servicios, o beneficios especiales. Esto fomentará la retención a largo plazo.

Newsletters Personalizados: Envía boletines informativos periódicos que mantengan a tus clientes informados sobre las últimas noticias, tendencias y ofertas. Asegúrate de personalizar el contenido según los intereses y las preferencias de cada cliente.

La fidelización es crucial para construir relaciones duraderas con tus clientes. Al proporcionar contenido valioso, programas de fidelización atractivos y una comunidad en línea donde puedan interactuar, fortalecerás los lazos con tu audiencia y crearás defensores entusiastas de tu marca.

6. SEO Local: La Proximidad Importa

El SEO local es una estrategia fundamental en el mundo digital, ya que te permite posicionarte en los lugares donde tu público objetivo te necesita, y aunque pueda parecer especialmente importante para negocios con locales físicos, no sólo deben aplicarlo ellos. Aunque seas un freelance o autónomo que trabaja en casa, utilízalo.

El SEO local es una estrategia esencial para los negocios y emprendedores que desean atraer a clientes cercanos.

Aquí, la proximidad es la clave, y existen varias acciones que los negocios y emprendedores pueden llevar a cabo para potenciar su SEO local y aumentar su visibilidad en las búsquedas locales. Veamos algunas de estas acciones:

Registro en Google My Business: Una de las acciones más importantes es registrar tu negocio en Google My Business ahora Google Empresas. Esto garantiza que tu empresa aparezca en los resultados de búsqueda de Google y en Google Maps cuando las personas buscan productos o servicios locales. Asegúrate de proporcionar información precisa, como tu dirección, número de teléfono, horarios de operación y fotos de alta calidad.

Incentivar Reseñas Positivas: Las reseñas de los clientes son esenciales para el SEO local. Anima a tus clientes satisfechos a dejar reseñas positivas en tu perfil de Google My Business. Cuantas más reseñas positivas tengas, mejor será tu clasificación en los resultados de búsqueda locales.

Optimización «Cerca de Mí»: Muchas personas utilizan búsquedas como «restaurantes cerca de mí» o «tiendas de ropa cerca de mí» cuando buscan lugares locales. Asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para estas búsquedas, incluyendo palabras clave relevantes y descripciones detalladas de tu ubicación y servicios.

Creación de Contenido Local: Generar contenido relacionado con tu área geográfica puede ayudarte a posicionarte mejor en búsquedas locales. Escribe artículos o publicaciones de blog sobre eventos locales, noticias de la comunidad o consejos relacionados con tu industria en tu área.

Geolocalización en tus perfiles sociales. Siempre, siempre, siempre que compartas contenido en tus perfiles en redes sociales, incluye la ubicación. No te puedes imaginar cuántas personas van a poder acceder a tu contenido a traves de esta sencilla acción.

Listados en Directorios Locales: Regístrate en directorios locales relevantes y de alta calidad. Esto aumentará tu visibilidad en línea y proporcionará enlaces de retroceso valiosos a tu sitio web.

Optimización de Página Web para Móviles: Asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles, ya que muchas búsquedas locales se realizan desde teléfonos inteligentes. Un sitio web móvil amigable mejora la experiencia del usuario y puede mejorar tu clasificación en los resultados de búsqueda móvil.

En resumen, el SEO local es una estrategia esencial para los negocios y emprendedores que desean atraer a clientes cercanos. Al registrar tu negocio en Google My Business, fomentar reseñas positivas, optimizar para búsquedas «cerca de mí» y crear contenido local relevante, puedes mejorar significativamente tu visibilidad en línea y atraer a más clientes locales.

7. Contenido Visual: El Reinado del Video e Imagen

El contenido visual, en forma de videos e imágenes, es una de las herramientas más poderosas en el mundo del marketing digital para captar la atención de la audiencia y generar engagement. Los videos, en particular, son una parte esencial de cualquier estrategia de contenidos efectiva en el customer journey. A continuación, exploraremos por qué son tan importantes y cómo estructurar un buen video.

Generación de Engagement: Los videos tienen un alto potencial para generar engagement debido a su capacidad para transmitir información de manera visual y atractiva. Las personas suelen recordar mejor la información que ven en videos que la que leen en texto. Además, los videos permiten una conexión más personal con la audiencia, ya que pueden mostrar la personalidad de la marca o el experto detrás de ella.

Partes Fundamentales de un Buen Video:

  • Título Atractivo: El título debe ser intrigante y despertar la curiosidad del espectador. Debe reflejar claramente el contenido del video y su propósito.
  • Introducción Clara: La introducción debe establecer el tema del video de manera concisa y atractiva. Debe captar la atención del espectador desde el principio.
  • Contenido de Valor: El corazón del video es el contenido en sí. Debe proporcionar información útil, entretenimiento o soluciones a problemas. Debe mantener al espectador interesado y comprometido.
  • Llamado a la Acción (CTA): Un buen video debe tener un CTA claro al final. Puede ser invitar a suscribirse al canal, compartir el video, visitar un sitio web o realizar una compra. El CTA guía al espectador hacia la siguiente acción deseada.

Plataformas Clave para Contenido Visual (sé que no te cuento nada nuevo, pero el objetivo es que este artículo te sirva de guía y puedas consultarlo siempre que lo necesites) :

  • YouTube y Youtube Short: la primera, es la plataforma de videos más grande y ampliamente utilizada. Es ideal para videos educativos, tutoriales, reseñas de productos y contenido de entretenimiento. La segunda es el formato vertical y más corto de los canales desarrollados en la plataforma madre, te ayuda a destacar clips extraidos del contenido más relevante compartido en el canal horizontal.
  • Instagram: Es conocido por su énfasis en la imagen y el video corto. Las historias de Instagram y IGTV son excelentes para contenido visual.
  • TikTok: Esta plataforma se ha vuelto extremadamente popular entre los jóvenes y es perfecta para videos cortos y creativos.
  • Facebook: Aunque es una plataforma de redes sociales en general, los videos tienen un gran alcance en Facebook. Los videos en vivo también son una opción poderosa para la interacción en tiempo real con la audiencia.

En resumen, el contenido visual, especialmente los videos, desempeña un papel crucial en el customer journey. Su capacidad para generar engagement y transmitir información de manera efectiva lo convierte en una herramienta altamente valiosa hoy día, sobre todo si tenemos en cuenta las generaciones más jovenes de la población y cómo consumen el contenido(verticalizado). Al estructurar un video con un título atractivo, una introducción clara, contenido valioso y un CTA, puedes aprovechar al máximo su potencial. Además, plataformas como YouTube, Instagram y TikTok ofrecen oportunidades significativas para la visibilidad de tu contenido visual y el desarrollo de una estrategia de contenidos exitosa.

8. Interacción Social: Escucha y Participa

La interacción social desempeña un papel esencial en el marketing digital y en la construcción de relaciones sólidas con la audiencia. En plataformas sociales, como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn, es importante involucrar a tu audiencia de manera activa y efectiva.

¿Y cómo hacemos esto de lo que todo el mundo habla y tanto me cuesta? A eso vamos, my dear 😉

Una de las formas más efectivas de fomentar la interacción social es a través de encuestas y preguntas. Estas herramientas permiten a las marcas recopilar información valiosa sobre las preferencias y necesidades de su audiencia. Puedes preguntar sobre temas relevantes para tu industria o nicho, o solicitar opiniones sobre tus productos o servicios. La participación de la audiencia en encuestas y preguntas crea un sentido de pertenencia y compromiso.

Otra estrategia efectiva es crear contenido compartible. Ejemplo más viral en los ultimos meses, ¿lo recuerdas? Eso es, Barbie. Incluye publicaciones, imágenes o videos que sean lo suficientemente interesantes o entretenidos como para que los seguidores quieran compartirlos con sus propias redes. También puedes compartir plantillas que puedan descargar o capturar con su propio móvil. El contenido compartible amplía tu alcance y aumenta la visibilidad de tu marca.

En resumen, la interacción social en plataformas sociales es una herramienta poderosa para el marketing digital. Las encuestas, preguntas y contenido compartible son formas efectivas de involucrar a tu audiencia y construir relaciones sólidas. Al escuchar a tu audiencia y participar activamente en las conversaciones, puedes fortalecer la presencia de tu marca en las redes sociales y aumentar la fidelidad de los seguidores.

9. Automatización: El Poder del Email Marketing

En esta etapa del artículo, exploramos el poder del email marketing y cómo la automatización puede ser una herramienta clave para guiar a tus clientes a través de su viaje. Una estadística importante a destacar proviene de Campaign Monitor, una plataforma de email marketing. Según Campaign Monitor, el ROI del email marketing es asombroso, con un retorno de $42 por cada $1 invertido. Esta cifra ilustra la efectividad y el potencial de esta estrategia.

Puedes utilizar flujos automatizados de correo electrónico para crear experiencias personalizadas para tus clientes. Imagina enviar correos electrónicos de seguimiento después de que alguien realice una compra o se registre en tu sitio web. O mejor aún, para aquellos que no finalizaron su compra, para conocer sus barreras o derribarlas directamente. Puedes proporcionar contenido relevante, como consejos, tutoriales o productos relacionados, que mantengan el interés del cliente y fomenten futuras interacciones.

10. Medición y Optimización Constante

Recuerda: No puedes mejorar lo que no puedes medir.

La medición y la optimización son dos pilares cruciales en cualquier estrategia de marketing digital efectiva. Aquí, quiero profundizar en cómo puedes emplear métricas clave de rendimiento (KPIs) y herramientas específicas para evaluar y mejorar constantemente tus esfuerzos digitales.

KPIs como la tasa de clics (CTR), la tasa de conversión y el tiempo que los usuarios pasan en tu página son esenciales para comprender cómo está funcionando tu estrategia digital. Estas métricas te ofrecen información valiosa sobre la eficacia de tus campañas y la satisfacción de los usuarios.

Google Analytics es una herramienta esencial que te permite monitorizar el tráfico de tu sitio web en detalle. Puedes rastrear el rendimiento de páginas específicas, comprender cómo los visitantes interactúan con tu contenido y obtener información sobre la demografía de tu audiencia. Esto te ayuda a identificar áreas de mejora y a tomar decisiones informadas.

Google Search Console te proporciona información sobre cómo los usuarios encuentran tu sitio en los resultados de búsqueda de Google. Puedes rastrear las palabras clave que generan tráfico a tu sitio, la posición promedio en los resultados de búsqueda y la tasa de clics. Esta información te permite ajustar tu contenido y estrategia de palabras clave para mejorar tu visibilidad en línea.

Por último pero no menos importante, Looker Studio es una herramienta que te permite visualizar estos datos de manera efectiva y crear paneles personalizados. Esto simplifica el proceso de seguimiento y te proporciona una representación gráfica clara de tus métricas clave. Al ver tus datos de esta manera, puedes identificar patrones y tendencias con mayor facilidad, lo que te permite tomar decisiones más inteligentes para optimizar tus estrategias digitales. Hazme saber con una comentario si quieres un tutorial sobre esta herramienta en mis redes sociales, te prometo compartirlo contigo.

En resumen, la medición y la optimización constantes son esenciales para mantener y mejorar tu estrategia de marketing digital. Utiliza KPIs como CTR, tasa de conversión y tiempo en la página para evaluar el rendimiento. Herramientas como Google Analytics, SEMrush y Looker Studio te ayudarán a monitorizar el tráfico, comprender a tu audiencia y visualizar tus datos de manera efectiva. Al aprovechar estas herramientas y métricas, estarás en una posición sólida para tomar decisiones informadas y optimizar continuamente tus esfuerzos digitales en busca de resultados aún mejores.

En Resumen: Navegando el Viaje Digital del Éxito

Como hemos explorado en detalle a lo largo de este artículo, la travesía por el mundo del marketing digital es un emocionante viaje lleno de oportunidades y desafíos. Cada paso, desde la empatía inicial hasta la medición y optimización constantes, es fundamental para alcanzar el éxito en este dinámico entorno digital.

Recordemos las palabras del famoso experto en marketing, Philip Kotler, quien dijo:

El buen marketing hace que la empresa vea a sus competidores como enemigos, mientras que el gran marketing hace que la empresa vea a los competidores como áreas de mejora y superación.

Philip Kotler

Esta cita refleja la importancia de superarse constantemente y abrazar las mejores prácticas del marketing digital para destacar en el competitivo mundo actual.

Si deseas embarcarte en un viaje perfecto hacia el éxito en marketing digital, pero no estás seguro de por dónde empezar, estoy aquí para ayudarte. Pide tu asesoría gratuita 1 a 1 conmigo y juntos haremos que tu negocio brille. ¡Haz clic en COMUNICAT1&1 y comencemos nuestra aventura!

Hasta pronto y buena suerte en tu viaje digital.

Las 10 herramientas de IA que todo profesional debe conocer y manejar

10 herramientas de IA que todo profesional debe conocer y manejar. Humanos e IA in love

En pleno auge de la era digital, la Inteligencia Artificial (IA) se ha posicionado como un faro que puede guiar a emprendedores y empresarios hacia la excelencia. Pero si eres de aquellos que sienten un nudo en el estómago al oír hablar de algoritmos, robots y automatización, no estás solo. Muchas mujeres emprendedoras,se sienten abrumadas e incluso intimidadas por la avalancha tecnológica, más aún si te encuentras  entre los 40 y 50 años, créeme si te digo que te entiendo ;-).  

De otro lado, propietarios de negocios medianos, ya consolidados y reticentes de introducir cambios en sus procesos que puedan hacer tambalear sus resultados, miran con escepticismo a la IA, pensando que quizá es solo otra moda pasajera o algo demasiado complejo para integrar en sus operaciones.

Y si eres de los que trabajas en el ámbito educativo o en recursos humanos, es probable que estés deseoso de entender qué hay detrás de esta revolución y cómo puede aportar valor real a la formación y al mundo laboral.

La realidad es que la IA NO es una amenaza NI un laberinto incomprensible, sino una herramienta potente que, utilizada correctamente, puede catapultar cualquier proyecto o negocio al éxito. Ya sea que te estés adentrando en el mundo digital por primera vez, buscando herramientas que te hagan la vida empresarial más sencilla o deseando entender cómo la IA puede revolucionar la educación y la formación, este artículo es para ti.

Vamos a desmitificar la Inteligencia Artificial, mostrarte por qué es crucial conocerla y, lo más importante, presentarte 10 herramientas de IA que, independientemente de tu nivel de experiencia o escepticismo, te harán replantearte cómo ves y utilizas la tecnología en tu día a día

Empecemos por el principio, la casa siempre por los cimientos.

Del Sueño de Turing al Poder Actual: La Evolución y Magia de la Inteligencia Artificial en el Mundo de los Negocios
¿Qué es la Inteligencia Artificial?

La Inteligencia Artificial (IA) es una rama de la informática que busca emular la inteligencia humana a través de máquinas y sistemas computacionales. Su origen se remonta a la década de 1950, cuando el matemático y lógico británico Alan Turing propuso la idea de que las máquinas podrían eventualmente simular cualquier aspecto de la inteligencia humana, planteando así la famosa «Prueba de Turing» como método para determinar si una máquina es o no «inteligente». Esta idea pionera sentó las bases para el desarrollo de la IA que hoy conoces.

La IA ha evolucionado de ser un mero concepto teórico a convertirse en una herramienta práctica y esencial en muchos campos

Con el paso de los años, la IA ha evolucionado de ser un mero concepto teórico a convertirse en una herramienta práctica y esencial en muchos campos. En sus inicios, se trataba de programas simples que podían realizar tareas específicas. Sin embargo, con el auge de la informática y los avances en algoritmos y procesamiento de datos, la IA comenzó a tomar forma y a diversificarse. Grandes nombres como Marvin Minsky, John McCarthy y Geoffrey Hinton han sido fundamentales en esta travesía, contribuyendo a establecer y expandir el campo de la IA desde la lógica simbólica hasta el aprendizaje profundo (deep learning) de hoy en día.

Actualmente, la inteligencia artificial se ha infiltrado en casi todos los ámbitos del negocio. Desde la atención al cliente con chatbots automatizados hasta sistemas avanzados de análisis de datos en el sector financiero. Sin embargo, los sectores que han mostrado una adopción y evolución particularmente destacadas de la IA incluyen la salud, con diagnósticos asistidos por estas herramientas inteligentes y tratamientos personalizados; la automoción, con el desarrollo de vehículos autónomos; y, por supuesto, el marketing y la publicidad, donde la personalización y el análisis predictivo se han convertido en herramientas esenciales.

Es evidente que esta inteligencia «no humana» ha dejado de ser una fantasía futurista para convertirse en una realidad tangible y poderosa.

Es evidente que esta inteligencia «no humana» ha dejado de ser una fantasía futurista para convertirse en una realidad tangible y poderosa. Su potencial para transformar industrias, crear oportunidades y enfrentar desafíos globales es inmenso. Sin embargo, para aprovechar al máximo sus beneficios, es esencial entenderla, adaptarse a ella y, sobre todo, integrarla de manera estratégica en nuestras vidas y negocios., sin miedos y con la confianza de que somos nosotros, hoy por hoy, quienes tenemos la sartén por el mango.

Estoy segura de que todo esto te suena interesante, pero también estoy segura de que una pregunta similar al siguiente epígrafe ronda por tu cabeza. Ahí va mi respuesta:

Inteligencia artificial vs humana: cómo encontrar sinergias para mejorar nuestros talentos

El futuro no es de la inteligencia artificial o del ser humano de manera aislada, sino de la sinergia entre ambos.

Hace apenas unas décadas, cuando los visionarios tecnológicos soñaban con máquinas capaces de pensar y actuar como seres humanos, muchos escepticismo rodeaba a estos sueños futuristas. Hoy, la inteligencia artificial (IA) ya no es solo un producto de la ciencia ficción, sino una realidad tangible que coexiste con la inteligencia humana, y en algunos casos, incluso la supera en tareas específicas.

El profesor Klaus Schwab, fundador y presidente ejecutivo del Foro Económico Mundial, ha subrayado en múltiples ocasiones la importancia de la «Cuarta Revolución Industrial», siendo la IA uno de sus pilares principales. Schwab enfatiza que la integración entre las máquinas inteligentes y los humanos no debe ser vista como una amenaza, sino como una oportunidad de mejora. Según un estudio de McKinsey & Company, la Inteligencia Artificial podría agregar alrededor de $13 billones al PIB mundial para 2030, pero para ello es crucial aprender a combinar lo mejor de la IA con lo mejor de la capacidad humana.

Una de las principales ventajas de la IA es su capacidad para procesar y analizar grandes cantidades de datos a velocidades inimaginables para cualquier humano. Sin embargo, la inteligencia humana posee algo que, hasta el momento, la IA no ha podido replicar en su totalidad: la intuición, la empatía y la capacidad de entender el contexto más allá de los datos. Según Ginni Rometty, expresidenta y CEO de IBM, «La clave no es pensar en la IA como una competencia, sino como una colaboración. Las máquinas toman decisiones con datos y patrones; los humanos las toman con base en sus objetivos, ética y moral». ¡¡Ains!! Qué importante esto en la sociedad actual, ¿no crees?

Dentro del ámbito empresarial, esta sinergia puede manifestarse de diversas formas. Por ejemplo, mientras las herramientas basadas en inteligencia artificial puede predecir tendencias de mercado basadas en el análisis de datos, es el equipo humano el que puede interpretar esos datos y tomar decisiones estratégicas. Además, la combinación de chatbots para atención al cliente con representantes humanos permite a las empresas ofrecer una atención 24/7 sin sacrificar la calidez humana en interacciones más complejas.

El futuro, por tanto, no es de la IA o del ser humano de manera aislada, sino de la sinergia entre ambos. Es una colaboración que, correctamente gestionada, puede desbloquear un potencial increíble y llevar a las empresas y la sociedad a nuevas alturas de innovación y eficiencia.

¿Aún así no te convence del todo el uso de estas herramientas? A ver si estas 5 razones te ayudan:

5 Razones Vitales para Confiar y Utilizar la Inteligencia Artificial en tu Negocio

  • Automatización de tareas repetitivas: Imagina a Rosa, una emprendedora que acaba de abrir su tienda online de joyería artesanal. Cada día, dedica horas cargando productos, gestionando inventario y respondiendo a los mismos correos tipo de clientes. Con herramientas de IA, Rosa puede automatizar el envío de correos de confirmación, actualizaciones de inventario y hasta las respuestas a preguntas frecuentes, dándole más tiempo para diseñar y crear sus joyas.
  • Análisis de datos avanzado para decisiones más informadas: José dirige un negocio mediano de productos ecológicos. Tiene miles de transacciones al mes, pero no sabe cuál es su producto estrella ni en qué época del año vende más. Al implementar un sistema de IA para análisis de datos, José puede identificar tendencias, entender el comportamiento de compra de sus clientes y así, planificar ofertas y promociones en momentos estratégicos.
  • Mejora en la relación y comunicación con clientes: Carmen, quien tiene un centro de terapias holísticas, busca una forma de mantenerse conectada con sus clientes y responder a sus inquietudes. Al implementar un chatbot de IA en su página web, sus clientes pueden reservar sesiones, hacer preguntas sobre terapias o simplemente conocer más sobre el mindfulness, incluso cuando Carmen está dando una sesión o descansando.
  • Optimización de recursos y tiempo: Laura, empresaria de una firma de consultoría, está constantemente viajando y en reuniones, sintiendo que desperdicia mucho tiempo en tareas administrativas. Al adoptar herramientas de IA para la programación de reuniones, análisis de feedback de clientes y gestión financiera, Laura puede enfocarse en expandir su negocio y atender a sus clientes de manera más personalizada.
  • Mayor competitividad en el mercado: David, escéptico de la tecnología pero propietario de una cadena de tiendas de ropa, observa cómo sus competidores adoptan tecnologías de recomendación basadas en IA que sugieren productos a los clientes según sus preferencias. Al decidirse a implementar un sistema similar, David ve un aumento en las ventas, con clientes agradecidos por las recomendaciones personalizadas, posicionando mejor su negocio en un mercado saturado.

Espero que estos ejemplos te hagan reflexionar sobre la importancia de estas herramientas en el mundo empresarial actual. Ya seas un emprendedor iniciando tu viaje o un empresario consolidado, la inteligencia artificial está aquí para potenciar tu negocio y responder a las necesidades específicas de tus clientes.

Y ahora sí, creo que ya puedo haberte persuadido sobre la necesidad de conocer y manejarte con estas tecnologías inteligentes, por eso vamos ya con mi top 10 sobre herramientas de Inteligencia Artificial que te ayudaran a ser más efectivo.

10 herramientas de inteligencia artificial que te harán ser más efectivo y mejorar tu productividad

  1. Fliki.ai: es el totum revolutum para crear videos con voz en off a partir de cualquier documento escrito: artículo de voz, post de twitter, perdón X, bueno y todo aquello que se te ocurra, incluso una idea suelta. En el video que te dejo a continuación te explican a la perfección cómo hacer un video con esta herramienta: Youtube.
  2. Mindjourney: es una herramienta de inteligencia artificial que se utiliza para generar imágenes fotorrealistas, fantásticas, surrealistas y caricaturescas. Utiliza un algoritmo potente e intuitivo que permite a los usuarios colocar un mensaje en inglés que describa lo que imaginan y desean ver materializado. La herramienta comienza a generar propuestas basadas en estas instrucciones y los usuarios pueden ajustar las solicitudes hasta obtener exactamente lo que están buscando. MidJourney es una herramienta creativa que puede ayudar a los emprendedores a visualizar y materializar sus ideas de manera visualmente impactante.
  3. Notion IA: es una herramienta de gestión de proyectos que utiliza la inteligencia artificial para automatizar tareas y mejorar la eficiencia. Ofrece una interfaz de usuario intuitiva y personalizable, y permite la colaboración en tiempo real. También ofrece funciones de análisis de datos y seguimiento de métricas para mejorar la toma de decisiones.
  4. Chatpdf: es una herramienta de inteligencia artificial que permite a los usuarios interactuar con archivos PDF utilizando procesamiento de lenguaje natural y la tecnología de inteligencia artificial GPT (Generative Pre-trained Transformer). La herramienta puede ayudar a mejorar la eficiencia y la productividad al proporcionar respuestas precisas y resúmenes en tiempo real. Además, ChatPDF puede mejorar la colaboración y la comunicación al permitir a los usuarios compartir sus interacciones con PDF con otros.
  5. Slides IA: Crea presentaciones basadas en el contenido proporcionado automáticamente.Ofrece más de 70 plantillas de diapositivas inteligentes que se adaptan automáticamente a medida que el usuario agrega contenido y se pueden personalizar. Tiene una opción básica gratuita y una opción premium con más funciones.
  6. Stilus: es un corrector ortográfico, gramatical y de estilo para español que utiliza inteligencia artificial para proporcionar sugerencias precisas y detalladas para mejorar la calidad de la escritura en español. (si lo necesitas en inglés te recomiendo Grammarly)  La herramienta es muy precisa en la corrección de errores gramaticales, ortográficos y de puntuación, y también puede detectar incoherencias y errores de estilo. Stilus es una herramienta en línea que se puede descargar como una extensión para Microsoft Word.
  7. Perplexity: es una herramienta de inteligencia artificial que se utiliza como motor de búsqueda para ayudar a los usuarios a encontrar y compartir conocimientos de manera más eficaz. La herramienta utiliza tecnología de inteligencia artificial para analizar grandes conjuntos de datos y proporcionar información valiosa en tiempo real. Perplexity AI puede adaptarse a las necesidades y preferencias específicas de los usuarios, lo que permite generar resultados de búsqueda personalizados y relevantes.
  8. Listnr: es una herramienta de inteligencia artificial que utiliza tecnología de síntesis de voz para convertir texto en voz de manera fácil y rápida. Genera una voz realista, no como un autómata y puedes personalizarla. Además puedes descargar los archivos en diferentes formatos.
  9. Copy AI: opy.ai es una herramienta de inteligencia artificial que ofrece la posibilidad de crear contenido de manera automatizada, con opciones de personalización y una amplia variedad de formatos. Es útil para aquellos que buscan generar contenido de calidad de manera rápida y eficiente, mejorar la accesibilidad de contenido escrito o explorar nuevas formas de comunicación.
  10. ChatGPT: no podía faltar en este listado, pues es, desde hace meses, mi gran asistente virtual para todo lo que necesito en mi día a día, a nivel de estrategia, documentación, contenidos… un gran compañero de viaje. En resumen, es una herramienta de inteligencia artificial que ofrece la posibilidad de generar respuestas coherentes y naturales en conversaciones, con opciones de personalización y una amplia variedad de usos. Es útil para aquellos que buscan mejorar la eficiencia y la productividad en la comunicación, la atención al cliente y la creación de contenido.

La Inteligencia Artificial ya no es el futuro, sino el presente y ha venido para quedarse. Conocer y manejar estas herramientas no solo te hará estar a la vanguardia, sino que te proporcionará ventajas competitivas en tu negocio o emprendimiento. La clave es encontrar el equilibrio perfecto entre la tecnología y nuestras capacidades humanas, y estas herramientas son el comienzo perfecto para ello.

¿Y tú? ¿Has utilizado alguna de estas herramientas? Deja tu comentario abajo, comparte este artículo en tus redes sociales y no olvides suscribirte a mi web para recibir más contenido de valor como este.

Sistemas CRM’s: domina tus relaciones con clientes y el por qué todo emprendedor o negocio necesita uno en su vida

Emprendedor utilizando un sistema CRM para optimizar las relaciones con los clientes en su negocio

Tal vez hayas oído hablar de los CRM, tal vez incluso sepas que las siglas significan ‘Customer Relationship Management’ o ‘Gestión de las Relaciones con el Cliente’. Pero, ¿realmente sabes qué son, qué hacen y cómo pueden convertirse en el superhéroe silencioso de tu negocio? Bueno, si te has estado rascando la cabeza intentando descifrar el enigma del CRM, hoy estás de suerte.

En este artículo, no solo voy a definirte qué es un CRM, sino que también voy a desentrañar su origen y evolución, entender para qué sirve en el mundo empresarial actual, explorar algunos de los tipos de CRM más populares, e incluso, descubrir cómo el potencial del CRM se une al Big Data para catapultar tu negocio al éxito. Agárrate fuerte, porque nos vamos a sumergir en un viaje a través del universo del CRM que, prometemos, va a cambiar la visión de tu negocio y por supuesto, el día a día de las relaciones con tu cliente.

Sistema CRM para optimizar las relaciones con los clientes en su negocio

¿Qué es un CRM? Definición, origen y evolución hasta el día de hoy

¡Vamos a despejar la incógnita ya! CRM son las siglas de Customer Relationship Management, o lo que es lo mismo, gestión de relaciones con los clientes. Es decir, es un sistema que te permite administrar, rastrear y mejorar todos los aspectos de la interacción que generas y mantienes con los clientes y prospectos (por si este término no te es familiar, te pongo al día: es una persona que ha levantado la mano y ha dicho «hey, estoy interesado en lo que haces, cuéntame más». Y tu trabajo, como vendedor o empresario, es hacer exactamente eso: contarle más, convencerle de que tu producto es lo que necesita y, con suerte, convertirle en un cliente.)

Este sistema nació allá por los años 90 como una herramienta para gestionar las interacciones con los clientes, pero hoy en día se ha convertido en algo más grande y emocionante. Es como un superhéroe de los negocios. Sí, has oído bien. Un CRM es como tu Wonder Woman personal, siempre lista para ayudarte en las situaciones más difíciles.

Pero, ¿sabes qué hace que nuestro Wonder Woman CRM sea aún más impresionante? Su capacidad para unirse a la inteligencia artificial (IA). Al integrarse con tecnologías de IA, un CRM se transforma en un asistente personal virtual que no solo recuerda todas las interacciones con los clientes, sino que también puede anticipar sus necesidades y preferencias futuras. Este tipo de anticipación puede ser la diferencia entre un cliente que simplemente está satisfecho y uno que está absolutamente encantado, lo que, al final del día, se traduce en mayor lealtad al cliente y mayores ingresos para tu negocio. Todo ello gracias al trabajazo que ha hecho los expertos con la DATA en ese concepto que llamamos y te cuento un poquito más abajo: el Big Data.

No te aburro con más historia. Pasemos a la chicha.

¿Para qué sirve? Principales funcionalidades para los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente

El CRM es tu aliada indispensable en el mundo de los negocios. Puede ayudarte en ventas, marketing y atención al cliente. Imagina tener a tu disposición a alguien como la diosa Atenea, famosa en la mitología griega por su sabiduría, estrategia y habilidades guerreras. Ella, al igual que un buen CRM, podría darte la inteligencia y visión necesarias para tomar las decisiones correctas y vencer en cualquier batalla de negocios.

Fuera ya de metáforas cinematográficas y literarias, vayamos por partes y por departamento y veamos que te aporta en cada uno de ellos:

Para ventas, te proporciona un repositorio de información sobre prospectos y clientes, lo que te permite a los equipos de ventas rastrear interacciones, configurar recordatorios para seguimientos y analizar las ventas en función de distintos parámetros.

En el marketing, el CRM puede segmentar a los clientes en base a diversos criterios, lo que te permite una segmentación más precisa para las campañas de marketing. También puede rastrear el ROI de las campañas de marketing y proporcionar análisis para mejorarlas.

Para el servicio al cliente, el CRM puede manejar las consultas de tus clientes, rastrear interacciones pasadas y presentar información relevante al equipo de atención al cliente para ayudar a resolver problemas y consultas de manera eficiente. Es aquí donde te podría escribir un libro sobre mi experiencia de 18 años en Orange analizando toda esta información y generando cuadros de mando para que la dirección de Servicio al cliente mejorase sus resultados día a día, pero eso, lo dejamos para mi próximo libro ;-).

Vayamos ahora a presentar los sistemas más importantes que puedes encontrar hoy en el mercado:

Tipos de CRM que lideran el mercado actual: los distintos trajes de Wonder Woman

Primero te menciono un pequeño listado de los 5 más relevantes hoy en el mercado con su funcionalidad principal y orientación de negocio:

  1. CRM Operacional: Estos sistemas se centran en la automatización y mejora de los procesos de negocio relacionados con el servicio al cliente, las ventas y el marketing. Ejemplo: Salesforce (www.salesforce.com)
  2. CRM Analítico: Utilizan tecnologías de minería de datos y análisis para analizar los datos del cliente con el fin de mejorar la relación con los clientes y tomar decisiones empresariales informadas. Ejemplo: SAS (www.sas.com)
  3. CRM Colaborativo: Se centran en mejorar la colaboración entre los equipos para proporcionar un servicio al cliente consistente y eficiente. Ejemplo: Microsoft Dynamics 365 (www.microsoft.com/en-us/dynamics365)
  4. CRM de Marketing: Se centran en la gestión y mejora de las campañas de marketing, rastreando y analizando los resultados para un mejor rendimiento en el futuro. Ejemplo: HubSpot (www.hubspot.com)
  5. CRM de Ventas: Estos sistemas se centran específicamente en las ventas, proporcionando a los equipos de ventas las herramientas y la información que necesitan para cerrar más acuerdos. Ejemplo: Pipedrive (www.pipedrive.com)
  6. CRM basado en la nube: Estos sistemas son accesibles desde cualquier lugar y en cualquier momento, proporcionando flexibilidad y facilidad de uso. Ejemplo: Zoho CRM (www.zoho.com/crm/)

La elección de un CRM depende en gran medida de las necesidades y recursos específicos de tu empresa.

Y llegados hasta aquí, quiero hacer mención especial a 2 de los CRM más utilizados hoy y conocidos en el mundo de la empresa:

Por un lado, Salesforce es uno de los sistemas CRM más robustos que ofrece un enfoque de 360 grados para cualquier negocio, integrando procesos de múltiples departamentos, incluyendo logística, ventas, postventa, atención al cliente y marketing. Ofrece una plataforma unificada que combina todas las áreas de la empresa para que todos los equipos trabajen con una sola vista del cliente. Esto significa que cada interacción que un cliente tiene con la empresa, ya sea en línea o fuera de línea, se registra y se hace accesible a todos los departamentos. Esto permite una visión completa y en tiempo real del cliente, mejorando la capacidad de responder a sus necesidades y expectativas.

Además de sus capacidades de gestión de relaciones con el cliente, Salesforce también ofrece integración con otros sistemas y aplicaciones de la empresa, lo que permite una gestión más efectiva de la cadena de suministro, las ventas y otros procesos de negocio.

El otro CRM con el que he tenido algún que otro contacto personal 🙂 es HubSpot otra plataforma muy popular, especialmente entre las pequeñas y medianas empresas. HubSpot es reconocido por su simplicidad de uso, su interfaz intuitiva y su enfoque en el inbound marketing.

Aunque HubSpot comenzó como una plataforma de marketing por correo electrónico, ha evolucionado hasta convertirse en una solución integral de CRM que engloba marketing, ventas y servicio al cliente. Proporciona herramientas para gestionar y analizar las interacciones con los clientes, automatizar las tareas de marketing y ventas, y ofrecer soporte de atención al cliente.

Uno de los puntos fuertes de HubSpot es su enfoque en la generación de leads y el marketing de contenidos. Su suite de herramientas incluye funcionalidades para la gestión de blogs, SEO, redes sociales, email marketing, páginas de destino y análisis web. Todo esto se integra con su CRM, lo que permite una visión unificada del cliente.

Además, HubSpot también te permite integraciones con otras herramientas y sistemas, lo que proporciona flexibilidad para personalizar su ecosistema de herramientas según las necesidades de tu negocio.

Es importante mencionar que la elección de un CRM depende en gran medida de las necesidades y recursos específicos de tu empresa. Salesforce, aunque es muy completo, también puede resultar más costoso y complejo de implementar y administrar, especialmente para pequeñas empresas o startups. Por lo tanto, siempre es recomendable evaluar varias opciones y elegir la que mejor se ajuste a tu situación particular.

Ahora viene una parte que le encanta a mi mente analítica, esa que he potenciado durante mis 18 años en Orange España.

Al unir la potencia del Big Data con un CRM, tienes en tus manos una combinación letal que Wonder Woman misma envidiaría.

El potencial de un sistema CRM unido al Big Data para los negocios: la fusión de gigantes

Antes de que te sumerjas en el impactante mundo de Big Data, déjame darte una breve descripción. Imagina tener una caja mágica que recoge cada pequeño detalle de información que se genera en el mundo. Desde los ‘me gusta’ en las redes sociales hasta las transacciones de compras, desde las ubicaciones GPS hasta las tendencias de búsqueda en Internet. Ahora, imagina que esa caja es tan inteligente que puede ordenar, analizar y proporcionarte información relevante y útil para tu negocio. Eso, mi querido lector, es Big Data.

El término Big Data fue acuñado a finales de los años 90, pero no fue hasta la última década de este siglo, cuando las empresas empezaron a darse cuenta de su verdadero potencial. Gracias a los avances en la tecnología y la computación, se ha hecho posible recoger, almacenar y analizar una cantidad impresionantemente grande de datos que, antes, eran simplemente inmanejables.

La unión de un sistema CRM con Big Data no solo mejora la eficiencia, sino que te brinda la oportunidad de conocer a tus clientes a un nivel mucho más profundo.

Al unir la potencia del Big Data con un CRM, tienes en tus manos una combinación letal que Wonder Woman misma envidiaría. Este dúo dinámico puede ayudarte a comprender mejor a tus clientes, a personalizar tus ofertas de productos, a predecir las tendencias del mercado, a mejorar la eficiencia operativa y mucho más. Todo esto basado en datos reales y cuantificables, no en suposiciones o corazonadas.

La unión de un sistema CRM con Big Data no solo mejora la eficiencia, sino que te brinda la oportunidad de conocer a tus clientes a un nivel mucho más profundo. Con esta información, puedes proporcionar una experiencia de cliente altamente personalizada y, en última instancia, construir relaciones más sólidas y significativas. Después de todo, ¿no es ese el sueño de cualquier negocio?

Los 5 superpoderes de un CRM para tu negocio y cómo se traducen en 5 éxitos rotundos en la comunicación con tus clientes

En general, los superpoderes que cualquier empresa adquiere al contar con una herramienta tan potente es su día a día, se podría resumir en los siguientes 5 beneficios:

  1. Mejora la eficiencia al automatizar tareas repetitivas y administrativas.
  2. Mejora la toma de decisiones al proporcionar datos e informes precisos y oportunos.
  3. Mejora la colaboración entre los departamentos al compartir información y datos de los clientes.
  4. Ayuda a retener a los clientes al mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.
  5. Aumenta las ventas al proporcionar a los equipos de ventas las herramientas y la información que necesitan para cerrar más acuerdos.

Pero como en este blog lo que más me interesa es hablarte sobre comunicación y marketing digital, no puedo dejar de mencionarte los 5 beneficios concretos sobre este ámbito en tu negocio:

  1. Proporciona una visión de 360 grados del cliente, lo que permite una comunicación más personalizada.
  2. Mejora la respuesta al cliente al proporcionar acceso a la información del cliente en tiempo real.
  3. Ayuda a resolver problemas y consultas de los clientes de manera más eficiente.
  4. Permite una comunicación multicanal con los clientes.
  5. Mejora la percepción del cliente al proporcionar una experiencia del cliente coherente y personalizada.

¿Interesantes beneficios verdad? Estoy segura de que a partir de ahora vas a prestar mucha más atención a estas herramientas. Pero espera que te cuento algunas estrategias de negocio donde es muy útil tener un CRM como aliado.

3 estrategias de comunicación y marketing en las que es muy útil tener un CRM en tu negocio

  1. Marketing Personalizado: Un CRM puede proporcionar datos detallados sobre el comportamiento y las preferencias del cliente, lo que puede usarse para crear comunicaciones de marketing personalizadas que sean más relevantes y atractivas para cada cliente.
  2. Servicio al Cliente Mejorado: Con un CRM, los equipos de servicio al cliente pueden tener acceso a la historia completa de un cliente con la empresa, lo que permite una resolución de problemas más rápida y eficiente.
  3. Ventas Cruzadas y Upselling: Un CRM puede identificar oportunidades para ventas cruzadas y upselling basadas en el historial de compras y el comportamiento del cliente, lo que puede aumentar los ingresos y la lealtad del cliente.

Puede que estas estrategías así desarrolladas te digan poco con respecto a tu negocio o te sea muy dificil visualizar como un CRM puede ayudarte en tus acciones tácticas para captar o vende nuevos productos y servicios en el mercado.

¡Non ti preocupare! Aquí tienes un ejemplo práctico, esta vez elegí el sector inmobiliario:

Imagina por un momento que eres un emprendedor con una agencia inmobiliaria en crecimiento. Acabas de lanzar un servicio revolucionario de administración de propiedades, que promete encontrar inquilinos fiables de manera rápida y eficiente. El servicio ha generado bastante interés y tu lista de prospectos está creciendo rápidamente.

La cuestión es que estás teniendo problemas para llevar un seguimiento de todas las interacciones con tus potenciales clientes. Los correos electrónicos se están acumulando y cada día es más difícil recordar quién necesita qué y cuándo.

Pero entonces, recordaste a Wonder Woman y a su lazo de la verdad. ¿No sería genial tener una herramienta que te permitiera tener una visión clara de tu negocio, tal como el lazo de la verdad de Wonder Woman te permitiría ver claramente la verdad?

Aquí es donde entra en juego HubSpot. Con este CRM, puedes organizar todos los datos de tus prospectos, llevar un seguimiento de las interacciones y personalizar tus mensajes.

De este modo, puedes enviar recordatorios automáticos a tus prospectos sobre citas de inspección de propiedades, enviarles información detallada sobre tu nuevo servicio, y hasta hacer un seguimiento de aquellos que han mostrado interés (abren o no tus correos o hacen clic en los enlaces que incluyen tus emails), pero aún no han tomado una decisión.

Así, puedes asegurarte de que cada prospecto recibe la atención que necesita y merece, lo que te permite a ti concentrarte en lo que mejor sabes hacer: encontrar los inquilinos perfectos para tus clientes.

¡Y eso, querida lectora, es lo que llamaríamos un auténtico superpoder!

Ya lo ves, en este escenario de negocios cada vez más complejo y competitivo, tener una herramienta como un CRM puede hacer una diferencia extraordinaria en tu éxito. Tanto si estás al frente de una start-up que acaba de salir del cascarón, como si diriges una empresa bien establecida, un CRM es tu Wonder Woman personal, lista para ayudarte a triunfar en el desafiante mundo empresarial.

Este superhéroe de la gestión empresarial aporta eficiencia y eficacia a tu negocio, te ayuda a simplificar procesos y te permite mantener la atención donde realmente importa: en tus clientes. Porque al final del día, sin clientes satisfechos y leales, no hay negocio que valga.

Sin embargo, también sabemos que implementar un sistema CRM puede parecer una tarea intimidante. Pueden surgir muchas preguntas y a veces, el simple volumen de opciones disponibles puede ser abrumador. Pero no te preocupes, no tienes que hacer esto solo.

Como tu asesora de comunicación y marketing digital, estoy aquí para guiarte en este emocionante viaje hacia la eficiencia y el crecimiento de tu negocio. Juntos, podemos descubrir qué sistema CRM se adapta mejor a tus necesidades y cómo puedes utilizarlo para llevar tu negocio a nuevas alturas.

Entonces, ¿estás listo para dar el paso y convertirte en el superhéroe de tu propio negocio? Si la respuesta es sí, no dudes en reservar una de mis asesorías 1 a 1.

Recuerda, cada gran viaje comienza con un pequeño paso. ¡Hagamos juntos este viaje hacia un negocio más eficiente y exitoso! ¡Te espero en nuestra asesoría 1 a 1!

¡Adelante, toma ese paso y haz que tu negocio brille!

Comunicación Auténtica: El Elemento Subestimado en la Búsqueda de la Felicidad

Comunicación autentica en el día mundial de la felicidad

Cómo la comunicación efectiva contribuye a nuestra felicidad cotidiana

En el Día Mundial de la Felicidad, la mayoría de las personas nos encontramos bombardeadas por mensajes con tintes de positivismo exacerbado que parecen sugerir que la felicidad se encuentra en un vaso de unicornios de colores o en una taza de café con un lema motivacional. La visión contemporánea de la felicidad a menudo se ve reducida a eslóganes atractivos y mensajes inspiradores, que a pesar de ser bienintencionados, no capturan la verdadera esencia de lo que significa ser feliz. Pero hoy quiero proponerte un enfoque diferente, más profundo y realista. Te propongo desviarnos de esta tendencia frívola y sumergirnos en una exploración más profunda de un componente crucial y a menudo pasado por alto en nuestra búsqueda de la felicidad: la comunicación auténtica.

La Comunicación Auténtica como Base de la Felicidad

Noam Chomsky, un pionero en el campo del lenguaje y la comunicación, sostiene que la comunicación es esencial para nuestra existencia y supervivencia. Esta visión es compartida por Umberto Eco, quien percibe la comunicación como una construcción de significado compartido. Estas perspectivas sugieren que la comunicación efectiva tiene el potencial de mejorar nuestra vida cotidiana y nuestra felicidad general.

La comunicación auténtica puede ser poderosamente liberadora.

Piensa en una situación en la que te has sentido herido o mal entendido por un ser querido. Esa sensación de malestar, a menudo, proviene de un lugar de falta de comunicación o malentendidos. Ahora, imagina tener una conversación abierta y sincera con esa persona, donde ambos tengan la oportunidad de expresar sus sentimientos y perspectivas. En el acto de compartir y escuchar, podemos aliviar el dolor causado por los malentendidos y dar paso a la comprensión, la empatía y, finalmente, la sanación. Esto no sólo puede liberarte de las cargas emocionales, sino que también puede fortalecer tus relaciones, creando un sentido de conexión y unidad que es esencial para la felicidad humana.

En el ámbito laboral, la comunicación efectiva es igualmente crucial. A menudo, las tensiones y conflictos en el trabajo surgen de la falta de comunicación clara. Cuando somos capaces de expresar nuestras necesidades y expectativas de manera clara y respetuosa, podemos facilitar la colaboración y evitar los malentendidos. Esto puede conducir a un ambiente de trabajo más armonioso, una mayor satisfacción laboral y, a su vez, un mayor sentido de felicidad y bienestar en nuestras vidas.

La Felicidad Como un Proceso y la Comunicación Como Herramienta

La felicidad, al igual que la comunicación efectiva, es un proceso en lugar de un destino final. Ambos requieren esfuerzo, reflexión y autenticidad. Comunicar de manera efectiva no es simplemente sobre intercambiar información, es un acto de conexión, de compartir y comprender nuestra humanidad conjunta. Es un viaje de aprendizaje constante, de escucha activa y de auténtica expresión.

Imagina el último libro que te conmovió profundamente. Ese libro que te hizo llorar o reír, o te dejó pensando por días. Ahora, imagina la experiencia de compartir tus pensamientos y sentimientos sobre ese libro con un amigo cercano. En este intercambio, no sólo estás transmitiendo información – no estás simplemente diciendo «me gustó este libro» – estás compartiendo una parte de tu mundo interior, estás revelando tus pensamientos, tus emociones, tu humanidad. Y a su vez, estás invitando a tu amigo a hacer lo mismo.

En este proceso de compartir y escuchar, ambos están enriqueciendo su comprensión del libro, pero también están enriqueciendo su relación, fortaleciendo su conexión y nutriendo su sentido de pertenencia. Este es un perfecto ejemplo de cómo la comunicación efectiva puede enriquecer nuestras vidas en múltiples niveles.

Por otro lado, reflexionar sobre nuestras experiencias y expresarlas claramente requiere un esfuerzo consciente. Requiere valentía para ser vulnerable, paciencia para escuchar, y habilidad para expresar nuestros pensamientos y emociones de una manera que otros puedan entender. Pero a medida que cultivamos estas habilidades, no sólo mejoramos nuestra comunicación, también aumentamos nuestra capacidad para experimentar la alegría, el amor y la satisfacción en nuestras relaciones.

Así, tanto la felicidad como la comunicación efectiva son viajes en lugar de destinos.

Son procesos dinámicos que evolucionan y se profundizan con el tiempo. Y ambos son aspectos esenciales de una vida bien vivida.

Y como esta web va sobre comunicación y marketing digital, no quiero dejar pasar esta oportunidad para ayudarte a alcanzar la felicidad a través de la práctica de la comunicación auténtica en tus redes sociales, por lo que aquí van unos cuantos consejos.

5 Consejos para Alcanzar la Felicidad a través de la Comunicación Auténtica en Redes Sociales

  1. Sé Auténtico y Honesto: La autenticidad es el núcleo de la comunicación genuina. Mostrarte tal como eres en las redes sociales, con tus luces y sombras, puede ser un camino liberador hacia la felicidad. La honestidad no solo atrae a seguidores reales, sino que también fomenta relaciones sólidas y duraderas basadas en la confianza.
  2. Escucha Activa: Las redes sociales son canales de doble vía. No es suficiente con emitir tu mensaje, también debes prestar atención a lo que tu audiencia tiene que decir. Esta interacción empática y respetuosa puede fomentar la comprensión mutua, disipar conflictos y cultivar relaciones más profundas, lo que te acerca un paso más a la felicidad.
  3. Expresión Clara de Necesidades y Sentimientos: No subestimes el poder de expresar claramente tus pensamientos, sentimientos y necesidades en las redes sociales. Si bien puede ser un desafío, la comunicación asertiva y respetuosa puede liberarte de las cargas del malentendido y el conflicto, permitiendo la felicidad.
  4. Construye Comunidad a través de la Comunicación: La comunidad puede ser una fuente increíble de felicidad. Crea un espacio seguro donde las personas se sientan valoradas, comprendidas y libres para expresarse. Interactúa, agradece y apoya a tus seguidores. Esta conexión humana puede enriquecer tu vida y la de tu audiencia.
  5. Cuenta Historias con Significado: Las historias son una poderosa herramienta de comunicación que puede transmitir tu autenticidad y ayudar a los demás a conectar contigo a un nivel más profundo. Compartir tus experiencias, desafíos y éxitos puede aliviar la soledad, generar empatía y fomentar una conexión humana genuina, abriendo la puerta a la felicidad.

Al aplicar estos consejos en tus comunicaciones digitales, puedes utilizar las redes sociales para construir una marca que sea genuina, honesta y auténtica, mejorando así tu relación con tu audiencia y aumentando tu potencial para la felicidad en tu trabajo.

Y después de toda esta perorata voy a tratar de concluir de forma concreta, sin que suene efectivamente a un slogan de Mr Wonderful.

La comunicación, en todas sus formas, nos ofrece una herramienta poderosa para buscar y construir nuestra propia felicidad. Nos da la oportunidad de entendernos a nosotros mismos y a los demás, de aprender y crecer, de construir relaciones significativas, de encontrar nuestro propósito y de hacer del mundo un lugar un poquito mejor.

Por lo tanto, en este Día Mundial de la Felicidad, te invito a que reflexiones sobre cómo puedes mejorar y enriquecer tus comunicaciones. Piensa en cómo puedes utilizar la comunicación para construir puentes, para resolver conflictos, para expresar gratitud, para compartir alegría, para pedir ayuda cuando la necesites, para ofrecer apoyo a quien lo necesite, para decir «te quiero» y para decir «lo siento».

Porque al final del día, lo que realmente nos hace felices no es una taza de café con un lema motivacional, sino la conexión genuina con los demás.

Porque, al final del día, lo que realmente nos hace felices no es una taza de café con un lema motivacional, sino la conexión genuina con los demás. Y esa conexión solo es posible a través de una comunicación auténtica, respetuosa y significativa.

Comunicación eficaz: 3 razones para no olvidarlas en tus estrategias de marketing digital

La comunicación eficaz como estrategia fundamental en marketing digital

En la era digital en la que nos encontramos, el marketing ha evolucionado más allá de simples anuncios y promociones. Los consumidores están buscando conexiones auténticas con las marcas, experiencias que subrayen la relación que generan y esperan una comunicación significativa y personalizada. Es aquí donde la comunicación eficaz se hace imprescindible para cualquier estrategia de marketing. Tras años trabajando en diferentes áreas de negocio(ventas, atención al cliente, marketing digital) manejando los fundamentos de la comunicación digital, reconozco que una comunicación efectiva y auténtica aporta una gran diferencia en el resultado de tus estrategias de marketing digital.

Pero, ¿qué es la comunicación eficaz y cómo se aplica al marketing digital?

La comunicación eficaz consiste en el dominio de los elementos del lenguaje verbal y no verbal que nos ayudan a mantener una transmisión de información de forma clara, concisa, estableciendo una conexión con la audiencia. Todo ello nos obliga a estar muy atentos para comprender las necesidades y expectativas de tu audiencia, ser asertivos para transmitir tu mensaje de manera efectiva y mantener un diálogo abierto para fomentar la interacción y la lealtad a través de los diferentes canales y medios existentes.

Por tanto, si tuviera que hacer una definición precisa y contundente a día de hoy de lo que es la comunicación eficaz , lo tendría así de claro:

Proceso de transmitir mensajes, información y emociones de manera clara y precisa, de tal forma que el receptor comprenda y asimile el mensaje de la manera en que fue intencionado. La comunicación eficaz es esencial en cualquier contexto, ya sea personal, laboral o empresarial, y puede llevarse a cabo a través de diferentes medios y canales, tanto digitales como analógicos.

Antes de aplicar este concepto a tus estrategias de marketing quiero enumerarte primero los PILARES QUE SOSTIENEN LA COMUNICACIÓN EFICAZ y que debes aprender a manejar con soltura:

Los 6 pilares que fundamentan la comunicación eficaz

  • Claridad y precisión: Un mensaje claro y preciso es fundamental para una comunicación eficaz. Como emisor debes asegurarte de que el mensaje sea fácil de entender y no dé lugar a interpretaciones erróneas. Por tanto, recuerda siempre adaptar el uso de un lenguaje a tu interlocutor utilizando un vocabulario sencillo y directo, evitando ambigüedades, jerga y palabras innecesarias.
  • Escucha activa: La comunicación eficaz es un proceso bidireccional que implica tanto hablar como escuchar. La escucha activa significa prestar atención plena al mensaje del emisor, haciendo preguntas para aclarar dudas y mostrar empatía hacia el punto de vista del otro. La escucha activa te permite que el receptor de tus mensajes comprenda con mayor precisión la información que transmites y mejora la calidad de la comunicación que estableces con él.
  • Retroalimentación (feedback): este proceso es esencial para asegurar que el mensaje haya sido comprendido correctamente por tu público objetivo o audiencia. Para llevarlo a cabo debes realizar preguntas de aclaración, resúmenes o parafraseo del mensaje transmitido. La retroalimentación os permite a ambas partes, ajustar el mensaje y enfoque según sea necesario, asegurándote que la comunicación es efectiva.
  • Empatía y respeto: La comunicación eficaz implica ser consciente de las emociones, perspectivas y necesidades de los demás, por supuesto, deber tener siempre presente el tratar a las personas con respeto y consideración. Ser empático y respetuoso ayuda a construir relaciones sólidas y de confianza, y te facilita un ambiente de comunicación abierto y honesto con tu público objetivo.
  • Adaptabilidad y flexibilidad: ¿qué significa esto? Ser adaptable y flexible en la comunicación significa que debes ajustar el estilo, enfoque y contenido del mensaje según las necesidades y características de la audiencia a la situación específica, al momento concreto que en el que se está produciendo. Esto puede incluir adaptar el lenguaje, el tono o la estructura del mensaje para asegurar que sea apropiado y efectivo en un contexto particular, así como tener que modificar en un momento concreto el canal o el medio que elegiste para iniciar esa comunicación, si ello está poniendo en riesgo la efectividad del proceso.
  • Control del lenguaje no verbal: ¿Cuántas veces el tono de voz de tu interlocutor o un gesto te ha contado más que lo que estaba transmitiendo a través del lenguaje oral? No debes obviar nunca que el lenguaje no verbal, como gestos, expresiones faciales y postura, juega un papel fundamental en la comunicación eficaz. Ser consciente de las señales no verbales y utilizarlas de manera apropiada puede mejorar la claridad y la comprensión de tus mensajes, y ayudar a evitar malentendidos.

A continuación te comparto un pequeño clip de la Masterclass «Clientes felices, negocios prósperos» en la que se incluye una exposición de estos fundamentos.

La utilización de técnicas como el Copywriting y el Storytelling en la configuración de los mensajes para tu audiencia es una herramienta muy útil para alcanzar una comunicación eficaz.

¿Cómo aplicas estos pilares en tus estrategias de marketing y ventas digitales para que tu negocio prospere?

Aunque lo que te voy a contar a continuación puede parecer algo obvio, no debes darlo por sentado ni dejar de tenerlo presente en cada una de las acciones que configuren tu plan de marketing digital.

  1. Claridad y concisión: En el marketing digital, debes ser capaz de transmitir tu mensaje de manera clara y sencilla. El espacio en las plataformas digitales es limitado y los usuarios suelen tener una atención dividida. La utilización de técnicas como el copywriting, que es persuasivo y atractivo, o el storytelling, de que te hablaré en próximos artículos, te ayudarán a captar y mantener la atención de tu audiencia, consiguiendo una verdadera comunicación efectiva.
  2. Comprensión de la audiencia: a día de hoy, el ámbito de lo digital te brinda herramientas para recopilar y analizar datos sobre tu audiencia. Esta información tan valiosa te permite personalizar tu comunicación para satisfacer las necesidades y expectativas específicas de tu audiencia, para establecer discursos que transmitan verdaderamente lo que necesitan, desean o están buscando. Herramientas como la segmentación de audiencia, el análisis de comportamiento del usuario y la personalización pueden aportar a tu comunicación esa respuesta tan esperada en tu publico objetivo que se traduce en la frase “parece que me escuchan, este mensaje está hecho para mi». No hay mejor sensación que sentirse interpelado en un mensaje ¿no crees?
  3. Interacción y diálogo: En la era digital, la comunicación bidireccional es la piedra angular de todas las estrategias. Las redes sociales, los blogs y los foros te han abierto la oportunidad de interactuar directamente con tu audiencia y mantener un diálogo fluido y honesto. Por ello, manejar bien la empatía y la escucha activa, los elementos de la inteligencia emocional son habilidades clave que debes saber aplicar para alcanzar este tipo de interacción. Y¿cómo sabemos que estamos aplicando correctamente estas habilidades? Si te interesa este tema, déjame tu comentario en este artículo para compartirte mi conocimiento y experiencia sobre el tema.

No puedo cerrar este artículo sin aportarte un ejemplo de una estrategia de marketing en redes sociales que aplica estos principios de comunicación eficaz.

Ejemplo: La comunicación eficaz aplicada en una estrategia de Marketing en Redes Sociales

Imagina una empresa de productos de belleza orgánicos que desea aumentar su visibilidad y ventas en Instagram (objetivo).

¿Cómo aplicamos los pilares de la comunicación eficaz en tus acciones de marketing?

  • Claridad y concisión: La empresa crea publicaciones y stories de Instagram que destacan los beneficios y características de sus productos de manera concisa y atractiva, utilizando un lenguaje que previamente ha analizado y conocido a través de la auditoria de sus propios seguidores. No hay mejor forma de configurar un mensaje directo y sencillo, legible para tu audiencia que previamente habiéndola escuchado y aplicando su lenguaje en la configuración de tus mensajes. No por aplicar «grandes palabros» conseguimos más autoridad y conectamos mejor.
  • Comprensión de la audiencia: Mediante el análisis de las interacciones pasadas, la empresa identifica que su audiencia está particularmente interesada en la sostenibilidad. Por lo tanto, una buena táctica para mostrar que hemos comprendido sus puntos de dolor o preocupaciones es centrarnos en comunicar cómo sus productos de cosmética son tanto efectivos para su piel como ecológicamente responsables con el medio ambiente.
  • Interacción y diálogo: La empresa responde a los comentarios y preguntas en sus publicaciones de manera oportuna y considerada, demostrando que valora las opiniones de su audiencia. Otra forma de fomentar la interacción es lanzar campañas de participación, como concursos, sorteos, encuestas en Stories, incluso el uso de los stickers, para incentivar la bidireccionalidad en la comunicación y el diálogo.

Crear una conexión auténtica y significativa con su audiencia, demostrar que la escuchas y valoras sus comentarios genera confianza, lealtad y fomenta relaciones duraderas entre tu negocio y tu cliente. Así es la comunicación eficaz.

Aplicando estos principios de comunicación eficaz, la empresa no solo promociona sus productos, sino que también crea una conexión auténtica y significativa con su audiencia. Además, la empresa demuestra que escucha a sus seguidores y que valora su feedback, lo que puede generar lealtad y fomentar relaciones a largo plazo.

Sé de lo que hablo, 27 años de experiencia y contacto directo con los clientes son suficientes para poder afirmar que, incorporar una comunicación eficaz en tus estrategias de marketing digital te puede parecer un esfuerzo extra, pero sus beneficios son inmensos. No solo te ayuda a destacar en un mercado saturado por encontrar el mensaje correcto para el momento adecuado, sino que también te permite construir relaciones sólidas con tu audiencia, que pueden convertirse en lealtad hacia la marca, repetición de compras y, en última instancia, éxito a largo plazo para tu negocio.

En resumen, la comunicación eficaz es esencial en el marketing digital. Al ser claro y conciso, al comprender a tu audiencia y al mantener un diálogo abierto, puedes mejorar la calidad de tus interacciones con los clientes y aumentar su satisfacción con tu marca y, en consecuencia, el éxito de tus estrategias de marketing. Entonces, ¿estás listo para llevar tu comunicación al siguiente nivel?

En esta era de transformación digital, es importante que todos los profesionales del marketing entiendan y apliquen los principios de la comunicación eficaz en su trabajo. Al hacerlo, no solo mejorarán la eficacia de sus estrategias de marketing, sino que también podrán construir relaciones más profundas y significativas con sus clientes.

Cómo Personalizar Tu Estrategia de Comunicación para Conectar con Tu Público Objetivo

Planifica estrategias de comunicación para conectar con tu publico objetivo

¿Cuál es el gran desafío en la era digital de empresas y emprendedores con todos los canales de comunicación que existen hoy?

El handicap de la comunicación hoy es hacer que tu mensaje se destaque por encima de tanto ruido, resuene, se convierta en altavoz de tu identidad de marca y el valor de tus productos/servicios y establezca un diálogo vivo con tu audiencia.

¿Y qué estrategia puede ayudarte a alcanzar y superar este reto?

Yo lo tengo claro, nunca como antes, la personalización de comunicación, digital o tradicional, es la piedra angular.

¿Qué es la Personalización de la Comunicación?

Seguro que no te supone problema alguno entender este concepto, pero vayamos por partes y pasito a paso en su definición y desarrollo para que este artículo te suponga un esencial de tus favoritos.

La personalización de la comunicación implica adaptar tu mensaje para que se ajuste a las necesidades, intereses y comportamientos específicos de tu público objetivo. Va más allá de simplemente usar el nombre del cliente en un correo electrónico; se trata de ofrecer contenido relevante y valioso que hable directamente a tus clientes y los haga sentir comprendidos, valorados e interpelados.

Necesitas que, aunque sea mentalmente, se digan: “este contenido me está hablando a mí”.

La personalización es hoy la clave para captar la atención de tu audiencia, fomentar la lealtad a la marca y, en última instancia, impulsar las conversiones y las ventas.

La Importancia de la Personalización

¿Por qué es tan importante la personalización? En un mundo donde los consumidores están abrumados por la cantidad ingente de mensajes publicitarios, en los correos electrónicos, mensajería instantánea y contenidos compartidos en las redes sociales, la personalización es hoy la clave para captar la atención de tu audiencia, fomentar la lealtad a la marca y, en última instancia, impulsar las conversiones y las ventas.

Por tanto, no voy a dejarte a medias en esta tarea fundamental que tienes a partir de ahora y aquí tienes al menos cinco prácticas a las que te debes habituar si quieres convertir tu comunicación en estratégica para tu negocio desde hoy.

Cómo Personalizar Tu Estrategia de Comunicación

  1. Entender a tu Público Objetivo: El primer paso para personalizar tu comunicación es entender a quién te estás dirigiendo. Esto implica investigar y segmentar tu público objetivo con base en factores como la demografía, el comportamiento, las necesidades y las preferencias, sus retos, sueños, deseos y sobre todo sus barreras, preocupaciones y objeciones. Para ello, no olvides nunca trazar el mapa de buyer persona y tenerlo siempre absolutamente presente en tus comunicaciones.
  2. Recoger y Analizar Datos: Para personalizar de manera eficaz tu comunicación, necesitas datos. Esto puede incluir datos demográficos, datos de comportamiento (como el historial de compras o la interacción con tu sitio web) y feedback directo de los clientes. Establece los mecanismos necesarios en tus estrategias de contenidos y utiliza las herramientas analíticas que te facilitan hoy los canales digitales para obtener todos esos datos.
  3. Crear Contenido Relevante y Valioso: Una vez analices esos datos y comiences a entender a tu público y crea contenido que sea relevante y valioso para ellos. ¿Y qué es contenido relevante y valioso? Aquí solo te dejo una pequeña mención en cuanto a medios y formatos, pero te prometo un próximo artículo en este blog con todo nivel de detalle. Medios y formatos: blogs, videos, ebooks, infografías, guías, webinars y más. ¡Dale rienda suelta a tu creatividad y pónselo fácil!
  4. Personalizar la Experiencia del Usuario: La personalización no se limita al contenido. También puedes personalizar la experiencia del usuario en tu sitio web, en las redes sociales, en los correos electrónicos y en otros canales de comunicación. ¿Y esto cómo se hace? Generando rutas dentro de tu web para cada buyer persona que dirijan de modo efectivo a todo el contenido que le interesa, incluyendo chatbots que les faciliten la información que necesitan y automaticen las respuestas.
  5. Medir y Ajustar: Por último, pero no menos importante, es fundamental medir el rendimiento de tus esfuerzos de personalización y ajustar tu estrategia en consecuencia. Te creerás inmerso den un déjà vu continúo, pero tan necesario como imprescindible para mejorar en la conectividad con tu público objetivo, consiguiendo cada vez más que te entregue su confianza y compromiso con tu marca.

2 enfoques en la comunicación estratégica de marcas que son pilares fundamentales a la hora de establecer conexiones duraderas con tu audiencia y convertirlos en clientes fieles: la comunicación eficaz y la comunicación auténtica.

Existen dos enfoques en la comunicación estratégica de marcas que son pilares fundamentales a la hora de establecer conexiones duraderas con tu audiencia y convertirlos en clientes fieles. Me estoy refiriendo a la comunicación eficaz y la comunicación auténtica, utilizadas por las grandes marcas para establecer relaciones con sus potenciales clientes, que vaya más allá de una mera transacción y construya relaciones de valor y duraderas en el tiempo. En breve dispondrás en este blog de un nuevo artículo con todo el detalle sobre este contenido.

La personalización de tu estrategia de comunicación es una forma muy poderosa de conectar con tu público objetivo y hacer destacar tu marca en el ruidoso mundo digital. Al entender a tu público, recoger y analizar datos, crear contenido relevante y valioso, personalizar la experiencia del usuario y medir y ajustar tu estrategia, puedes crear una comunicación que resuene con tus clientes, los impulse a actuar y se conviertan en los primeros promotores de tus productos y servicios.

La importancia del concepto en una estrategia de Branding: 5 claves.

Yo misma y mi branding

Estoy segura que cuando pronuncias ciertas marcas un abanico amplio de emociones e imágenes brotan en tu mente como los fuegos artificiales.

Cuando era niña había un juego con el que nos pasábamos las horas sentadas al borde de la entrada de mi portal. Sólo necesitábamos un cuaderno o un papel, un boli y nuestra imaginación. Sacábamos los dedos a la de tres entre todos las jugadoras y sumábamos. El número que resultaba era la letra del abecedario por el que tenía que comenzar las palabras de cada una de las columnas que conformaban el juego: un nombre de persona, un animal, una comida, una bebida, una ciudad o país y una MARCA. ¿Tu también jugabas a este juego?

En aquellos años 80 el número de marcas era mucho menor que ahora, no existía APPLE, ni AMAZON, ni GOOGLE, ni SAMSUMG, ni se conocía STARBUCKS, ni se la esperaba. Teniendo en cuanta las circunstancias, este juego tenía su dificultad, ¿verdad que sí?

El caso es que si me pides en estos momentos que te recuerde una marca de aquellos días y las asocie a emociones te podría mencionar :

  • El Corte Inglés, un baúl mágico donde cargaban sus camellos los Reyes Magos, ilusión, seguridad, garantía.
  • Trinaranjus: el sabor sin burbujas más rico de los domingos en la piscina del barrio, o de mis fiestas de cumpleaños.
  • Suchard: la cena de NAVIDAD con mis primos, la tarde de Reyes abriendo regalos, la casa de mis abuelos, el calor del brasero.
  • Benetton: la calidad del algodón, los colores puros de sus sudaderas, la nueva moda juvenil, diseño italiano no al alcance de todos.

Todas y cada una de estas marcas basaron su éxito en un concepto, y ese concepto perduró por muchos años en su público. Esto es lo que quiero y voy a contarte hoy. Cómo lograr que tu marca consiga conectar con el público más allá de un logo, un color o unas letras.

El concepto de tu marca: el eje central del éxito.

He dejado más o menos claro por los ejemplos que te he puesto en el párrafo anterior que las marcas provocan sentimientos y evocan en nosotros los recuerdos que las hacen perduran con el paso del tiempo.

A la hora de encontrar la marca que identifique tu negocio es muy importante que seas consciente de la necesidad de generar empatía y conectar con tu público potencial desde el mundo de las emociones. Para ello, es imprescindible que seas consciente del contexto en el que surgen y en el que han de desarrollarse y convivir. Son seres vivos. Sí. Puede parecerte una exageración, pero han de sobrevivir en un espacio-tiempo altamente competitivo, por lo que sin las consideraciones y condiciones correctas a la hora de generarlas, morirán apenas haya salido ahí fuera.

Es imprescindible que tengas en cuenta cómo deseas que sea percibida por tu público. Has de plantearte de manera concreta, detallada y desarrollada los valores que van a estar detrás y sustentando ese concepto. Aunque hay uno que a día de hoy es imprescindible para su supervivencia: LA CONFIANZA.

Ahora bien, las siguientes 5 claves que te voy a plantear, deben formar parte de tu briefing inicial, al menos ellas 5 para tener la seguridad de que has elegido el camino del éxito para tu negocio.

  1. ¿Cuál es la misión de tu negocio? En este punto es imprescindible que en una frase consigas transmitir qué es lo que haces, cuál es tu razón de ser y existir, para qué haces lo que haces y para quién lo haces. (Sigamos el ejemplo de Airbnb: quiere que sus clientes se sientan como en casa y no tengan que preocuparse por nada durante sus viajes. El mensaje de su misión es:“Crear una plataforma de viajes de un extremo a otro que se encargará de cada parte de tu viaje. Mientras trabajamos para lograr este objetivo, nos enfocamos en construir para el futuro, impulsar un fuerte crecimiento sostenido y crear nuevos negocios que impulsarán el éxito a largo plazo.”)
  2. ¿Y la visión? En esta pregunta es muy importante que proyectes tu negocio hacia el futuro, cuáles son tus metas, hasta dónde quieres llegar haciendo lo que haces y cómo vas a conseguirlo (continuando con el ejemplo de Airbnb: su visión queda manifiesta en la frase: “Pertenecer a cualquier lugar.” Por tanto,uno de sus retos es ofrecer su servicio de hospedaje en todo el mundo, tanto para los huéspedes como para los anfitriones.)
  3. Elige tres valores que lo definan, pueden ser más, pero 3 han de ser los pilares. Los principios que fundamentan las acciones y decisiones de tu negocio son importantes, no solo para ti, sino para construir una relación honesta y de confianza con tus clientes. Saber expresar en qué creemos, cómo somos y cuáles son los valores que representan la cultura de mi negocio es fundamental para construir tu identidad visual y verbal. Haz un brainstorming y elige al menos 3 de los adjetivos que respondan a estas preguntas.
  4. ¿Qué quieres comunicar? ¿Cómo quieres ser percibido por tu público? Para este punto es muy importante que conozcas los pilares de la Comunicación Eficaz y la comunicación Auténtica. El pasado 11 de mayo impartí una masterclass donde te hablaba ampliamente de estos conceptos, si quieres acceder a ella solo tienen que inscribirte aquí: Masterclass clientes felices, negocios prósperos.
  5. ¿Por qué elegir tu producto o servicio frente a la competencia? El valor que te hace diferente.

Después de estas 5 preguntas, te surgirán más, estoy segura. Pero habrás llegado a los pilares fundamentales que van a sustentar tu negocio. A partir de aquí te puede empezar a plantear detalles como las referencias gráficas para configurar tu logo, los colores que expresan de mejor forma esos valores que se contienen su definición o incluso la tipografía que ahonda en ese valor diferencial frente a tu competencia.

Es fundamental que tengas en cuenta que el branding para tu negocio no es solo el naming, el logo, la tipografía los colores, la imagen o la publicidad que generes en torno a ello. No. Es esto y mucho más.

Hoy en día, hacer Branding de tu negocio es :

  • VALORES
  • PROMESAS Y DESEOS CUMPLIDOS
  • PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE REÚNEN UNA EXPERIENCIA REAL PARA TU CLIENTE

Por eso, antes de comenzar a crear tu marca, hazte la preguntas correctas y elige el servicio de profesionales que puedan ayudarte con el mensaje, la imagen y la comunicación que tu negocio necesitas para lograr el éxito.

Quiero recordarte que en mi perfil de instagram tienes algunos consejos más sobre el logo, diferentes tipos de logo y las claves que debes tener presente a la hora de crearlo.

Todos los referentes digitales que necesitas para ser experto digital en un solo artículo

Nedda Soriano terminando el post de los referentes del marketing digital

Cuando me planteaste hacer un artículo en el blog con los referentes en el ámbito del Marketing Digital y Social Media que me han ido aportando luz en este camino, pensé:

“¿Separo por temáticas o hago un artículo que contenga toda la información y que no tengan que esperar al siguiente capítulo?

Por un lado, estaba el hecho de no querer extenderme demasiado para no aburrir. Y por otro, deseaba hacer un post lo más eficiente posible generando una pequeña guía donde puedas consultar siempre que te surja una duda. 

¿Con cuál de estas dos opciones te quedarías tú?

¡Efectivamente! La eficiencia es la madre de la ciencia, bueno quizá no sea así la frase. Pero, finalmente este post tratará de ofrecerte una guía para todos aquellos interrogantes sobre el marketing digital que te surgen día a día.  Por tanto, después de leerlo no te olvides de agregarlo a tus marcadores de favoritos

Vamos a concretar. La información contenida en este post te hablará de:

Hasta aquí ¿vamos bien? Pues vamos a darle un poco de mambo a tanto bullet, con mucho amor y poco rollo. 

¿Dónde estudiar Marketing Digital sin que tu cuenta se quede seca hasta la próxima primavera?

Por supuesto, que no he estudiado en todos estos sitios, pero mi ranking se basa en haberme analizado a conciencia los programas y planes de estudio en su momento. Los criterios para elegirlos han sido: calidad-precio, programa-metodología y claustro de profesores.  Te indico en cada parámetro un + en lo que destacan y un – en lo que flojean. 

Escuela o Institución Calidad-Precio Prog-Metd Claustro
EAE Business School:  ++ + ++
ESIC + ++ ++
IM Business School ++ + +
IEBS ++ ++ +
Inesdi ++ + +

Una cuestión importante por valorar en este caso, es que los títulos estén avalados por otras instituciones como universidades públicas o privadas. 

Y ahora. ¿Por dónde sigo para ser un experto digital?

Te habrás dado cuenta de que el mundo del marketing digital más que un mundo es una GALAXIA, así con mayúsculas, negrita y subrayado. 

La realidad que me encontré cuando finalicé el Máster fue: “Bien,  ahora tengo una gran noción sobre qué es y qué significan el email marketing, el marketing de afiliación, el social media management , qué debo tener en cuenta a la hora de montar mi e-commerce, qué diferencia hay entre SEM y SEO y cómo aplicarlo en mi web, cómo hacer un plan de marketing digital, qué es una estrategia y cómo aterrizar las acciones para cada estrategia, la importancia de monitorizar esas acciones y cómo plantear un análisis de resultados, pero …. ¿puedo hacerlo todo yo sola con la profundidad que se merece un cliente o una marca? Bufff, puede, pero te recomiendo que te especialices en una de las parcelas que existen en este universo. 

Por ello, y siempre desde mi experiencia profesional, basándome en las peticiones que nos llegan de los clientes en estos años, te diré que lo más solicitado en el mercado en estos momentos (Septiembre 2022) es:

  • Growth Hacking y automatización de estrategias y procesos de negocio que te ayuden a generar el mayor impacto posible en el corto plazo para empresas y emprendedores.
  • Posicionamiento SEO : posicionamiento orgánico en buscadores a través de análisis de keywords, cada vez más ligado al lenguaje natural, por lo que la cosa se complica. 
  • Media buyer o Trafficker Digital: gestión y planificación de campañas de publicidad en todas las plataformas disponibles, Google ADS y Redes Sociales.
  • Inbound Marketing : generación de estrategias y su planificación en las que el contenido es la herramienta y el cliente el centro de ese contenido  con el objetivo de atraer-captar suscriptores para convertirlos en clientes y prescriptores de marca.
  • Copywriters: el arte y la técnica para crear textos persuasivos de tus contenidos web, mails y redes sociales. 
  • NeuroMarketing : conocimiento y análisis de los procesos de decisión de los consumidores para generar mayor satisfacción y, por consiguiente, incremento de las ventas. 

En este caso, las instituciones que ofrecen hoy estos programas especializados son infinita y con importantes diferencias en precio que no redundan negativamente en su calidad. Desde el Esic, la UNIR donde yo realicé Inbound Marketing y que recomiendo fervientemente, hasta Aula CM o la Escuela de Copywriting de Mäider Tomasena. 

Las web’s con toda la información y recursos que te hacen la vida más fácil.

En algún momento esta, neddasoriano.com se convertirá en tu web de referencia. Voy a trabajar duro para conseguirlo, pero mientras lo logro, hay 5 páginas a día de hoy que deberían estar entre tus favoritos :

1- Vilma Nuñez y su escuela Convierte+: además de mi mentora en 2020, es la generosidad personificada. No solo tiene un blog lleno de recursos, plantillas, creatividad y muchas ideas que te ayudarán en tu día a día, también puedes optar por alguno de los muchos cursos online de su plataforma Convierte + que tienen un carácter eminentemente práctico y con gran contenido de valor. Gran parte de lo que pongo en práctica a diario con mis clientes viene de lo aprendido con ella y su equipo. Muy asequibles al bolsillo, por cierto.  Permanece atento a mi perfil porque en unos días tendrás noticias sobre ella y sus certificaciones que seguro te va a venir genial.

2- Tristán Elosegui: magnífica fuente de información sobre tendencias en marketing digital, muy interesantes todos sus artículos publicados sobre los efectos y consecuencias de la crisis del Covid-19, extrapolables a cualquier tipo de crisis. Échale un vistazo también a sus cursos, seguro que alguno te engancha.

3- InboundCycle: si como yo, eres de una/o apasionada/o de las estrategias de inbound marketing, mantente al día con el blog de la primera agencia en España dedicada a esta metodología y de la que aprendí todo lo que sé en el programa avanzado de Inbound Marketing de la UNIR.

4- Ciberclick : su canal de YouTube es brutal, te enseñan los fundamentales y mucho más sobre marketing digital, social media, automatización… imprescindibles en tus favoritos.

5- Boluda Marketing: es un blog que contiene una cantidad ingente de artículos, pódcast, cursos sobre cuestiones estratégicas y prácticas sobre diseño web, automatizaciones, Seo , email, marketing que te surgen a la hora de trabajar con clientes día a día. La suscripción a su plataforma es muy asequible a cambio de todo el contenido de valor y práctico que te aportan.

Podríamos seguir hasta que el dedo se te durmiese haciendo scroll, pero ni pretendo generar esa sensación ni que tú te quedes dormido, por lo que vamos con mis referentes para terminar y que puedas continuar con tu vida :-).

Son 15 mis referentes en el mundo Digital para que avancemos juntos

Cuadernos y apuntes de neddasoriano.com

No imaginas cuántos cuadernos tengo encima de mi mesa de trabajo con todo lo que he ido aprendiendo de ellos en estos años. Alguno ya aparece en el apartado anterior, pero no están todos los que son aunque sí son todos los que aquí están.

He optado por referentes hispanohablantes, por eso de constatar la certeza que tenemos grandes profesionales con mucho que aportar en esta lengua nuestra, no por ello dejan de ser grandes referentes del Marketing digital en el mundo angloparlante.

Estos son mis favoritos, hale, no te pierdas:

1- Vilma Nuñez : siempre que te surjan dudas sobre FUNNEL DE CONVERSIÓN, contenidos para blog y redes sociales, la reina de FACEBOOK ADS herramientas, plantillas, miles de recursos e ebooks, por sus cursos online, sus webinars, sus directos, por saber ponerse en los zapatos de quien tiene enfrente siempre. Mi mentora, con mucho orgullo te lo digo. 

2- Mäider Tomasena : porque es directa , va al grano, porque conoce al 100% las técnicas de la ESCRITURA PERSUASIVA Y COPYWRITING y además tiene unos podcast que ponen los puntos sobre las íes en un pis-pas.

3- Isabel Romero : porque escribir bien es muy importante pero si además lo posicionas , ya es para ponerle un 10. Sus trucos y claves en SEO te llevarán al éxito seguro.

4- Elia Guardiola : me emociono solo de pensar en Eli porque su blog se llama casi casi como una película de Sandra Bullock que me encanta ¿Sabes de qué palabra te hablo?. El arte de crear historias que emocionan y enganchan es su arte. El STORIETELLING emocional no tiene otro nombre dentro y fuera de nuestras fronteras. 

5- Laura Ferrera: potenciar tu MARCA PERSONAL será muy fácil con los consejos de Laura. Ten presente quien eres y sácale el máximo partido con su blog.

6- Eli Romero: esta sevillana me vuelve loca sobre todo porque compartimos el amor por LA COMUNICACIÓN. Maravillosa su agenda de comunicación, excelentes sus clipping de prensa cada semana y su nuevo proyecto “Más empresaria” va a dar mucho que hablar, pero mucho, mucho. 

7- Susana Torralbo : otra andaluza , afincada en Barcelona, MAESTRA DEL COLOR, la imagen, la fotografía, los videos y las croquetas. Sí las croquetas. Leer a Susana es como tenerla al ladito con esa chispa que tiene al hablar y que no se pierde nunca en ninguno de sus textos. ¿Qué no la has leído aún? Estás perdiendo el tiempo amigx. 

8- Guillermo González Pimiento: no te voy a engañar, lo descubrí gracias al mentoring con Vilma y ¡qué descubrimiento!. Son pocos lo referentes que tiene esta red hoy en día y ella no se te puede pasar por alto.  

9- Romuald Fons y su escuela BiGSEO: más y más SEO, deja de darle vuelta a cómo mejorar las visitas a tu web, blog y como mejorar tus ingresos. Su canal de YouTube no te va a dejar indiferente y sus formaciones gratuitas no deberías perdértelas jamás.

10- Roberto Gamboa: es el TRAFFICKER por excelencia, con gran reconocimiento internacional te aportará todo lo que necesitas saber sobre como generar campañas de publicidad para tus clientes con la conversión que les enganchará por siempre a tus resultados. 

Ahora vienen los tres Javi’s:

11- Javier Elices: el marketing de afiliación en este país y medio Latinoamérica no tiene otro nombre. Aprende de él como monetizar las colaboraciones con marcas, otros colegas o empresas que necesitan de tu capacidad de comunicar y crear comunidad.

12- Javi Pastor: me engancho su método PAS ¿cómo? Sí, si, una fórmula increíble para estructuras tus textos provocando la reacción de tu público. Otro referente más del COPYWRITING  que te ayudará a crear textos exitosos. 

13- Javier Barros: con solo leer uno de sus emails entenderás por qué debes sumarte a sus newsletter. No sé si aún sigue por Tailandia o ya volvió, pero su EMAIL MARKETING viaja por la red como ningún otro en este planeta. 

Y ahora dos mujeres que te ayudarán a llevar tu negocio al siguiente nivel:

14- Judith Catalá: tiene programas específicos para transformar tu negocio y escalar tus resultados al siguiente nivel gracias a lo digital

15- Laura Ribas lo que más me gusta de Laura es que acompaña estrategia con mentalidad y desarrollo emocional, un todo imprescindible según mi experiencia personal. No te olvides suscribirte a su newsletter para recibir mucho más valor.  

¡Campana y se acabó! 

Bueno, déjame que termine como esta sabanita se merece 🙂

Este post es el producto de todos estos años estudiando, analizando y evolucionando. Podría seguir mencionando referentes hasta llegar a uno de los extremos del infinito. Pero, realmente, mi objetivo es haberte ofrecido una pequeña guía pero completa para que puedas resolver tus dudas con su conocimiento y experiencia en los aspectos más importantes del esto que nos ocupa, el Marketing digital. 

Muy pronto, lo sé, será este blog el que vaya saltando junto a ti las barreras y los obstáculos que se presentan cada día en tu transformación digital. Y para ello, es primordial tu participación

Así pues ,no te vayas de este blog sin dejarme tus inquietudes, tus necesidades y, cómo no, tus opiniones, tan importantes como todo lo demás.

Yo trataré de ir configurando todas las respuestas para que vuelvas, y vuelvas, y vuelvas a neddasoriano.com 😉 .

Construye tu presencia digital en 10 pasos

construye tu presencia digital con neddasoriano.com

¿Es suficiente tener una web y hacer anuncios en Google para captar clientes? Es una de las preguntas que más se repiten entre mis clientes. Crear una presencia digital que aporte resultados a tu negocio es cuestión de desarrollar, al menos, estos 10 pasos.

Si me hubieran contado todo esto cuando empecé con mi primer blog, quizás hoy El canto de Antoñetta habría alcanzado la repercusión de La vecina rubia, jeje.

Además de ser mi 1º blog que creé en 2011 en wordpress.com , el primer contenedor digital de mi imaginario, de los relatos e historias breves, fue el germen y el punto de partida para decidirme a cambiar el rumbo de mi vida profesional 🤫 y dedicarme al mundo de la comunicación y el marketing digital (shhh, pero no se lo digas a mi marido…él aún piensa que tuvo algo 😜⁣⁣)

Te estoy hablando de nada menos que 2011. Entonces poco se hablaba del marketing online, comenzaban a tomar fuerza las redes sociales, las marcas iban abandonando sus prejuicios y comenzaban a entender que el mundo digital se abría como un nuevo canal de comunicación con el cliente que nunca antes se habían dado. Se estaba gestando un cambio, no solo, en la manera de interactuar con el cliente, sino en el acceso a la información de esta nueva interacción y todo el potencial que eso suponía para adaptar los mensajes de las marcas a las necesidades de sus clientes.

Y ahí estaba yo observando, analizando, haciendo mis pequeñas acciones de marketing sin saberlo.

Hoy, 11 años después de aquel blog, de toda mi experiencia en solitario con Antoñetta para potenciar su viralidad, la formación de grandes expertos, muy expertos, recibida y asimilada con la que he podido diseñar y desarrollar paso a paso estrategias exitosas para cada uno de mis clientes en el ámbito digital, estoy preparada para compartir contigo estos 10 pasos que van a ayudarte a que tu recorrido sea más rápido y sencillo.

Tu presencia digital en 10 sencillos pasos.

Tu presencia digital va a dejar de ser un handicap para ti si eres consciente y sigues paso a paso esto que te comparto a continuación.

Define y analiza las palabras clave relacionadas con tu ámbito de negocio, tenlas muy en cuenta para los siguientes pasos. ⁣⁣Te recomiendo para hacer este ejercicio la herramienta Answerthepublic

✅ Elige bien tu dominio: que represente en palabras tu marca o tu idea de negocio, es muy importante si la URL contiene alguna de las palabras claves que definen a qué te dedicas. Para ello yo siempre consulto la disponibilidad de dominios en Arsys.com

Diseña y crea tu página web en papel o en un word, ponle corazón y cerebro al 50% al crear cada página. ⁣⁣Piensa en la estructura lógica para tu negocio página a página. La página de «Inicio» debe contener tu porqué y tu respuesta de valor para el cliente, no olvides nunca la importancia del copywriting (en proximos post hablaremos de ello y pequeños trucos que te lo hagan más fácil). Existen muchas plataformas que te facilitan el trabajo sin ser un experto, mi recomendación 100%: WordPress. También puedes trabajar con otras plataformas como Wix o PrestaShop. O puedes pedirle a un desarrollador que cree tu página en código, pero te someterá a mayor dependencia a la hora de introducir cambios . La decisión es tuya.

Tu blog será el contenedor más importante a la hora de posicionarte. No seas tacaño al crear el contenido de valor. ⁣⁣Realiza un pequeño brainstorming sobre los temas que relacionados con tu negocio y que pueden resolver dudas importantes en los usuarios y potenciales clientes. Sírvete de Google para conocer que ha publicado ya tu competencia y dale otra vuelta de tuerca a tu contenido. Seguro que no es difícil para un experto como tú. (En próximos post te hablaré de ciertos trucos SEO que te ayudarán a estar en los primeros resultados de búsqueda)

Recuerda incluir un formulario para que puedan contactar contigo y llamadas a la acción donde quieras que tu cliente actúe y dirigir su atención. Necesitas que sepa que detrás de esa página estas tú y tu equipo de profesionales para responder a sus dudas y resolver con tus productos y servicios los problemas que le surjan. Además de ser la fuente más importante para comenzar a crear tu propia cartera de posibles clientes con los que trabajar, de verdad, el Inbound Marketing.

Elige bien en qué redes sociales debes estar presente. No siempre es necesario crear un perfil en todas ellas. Céntrate sólo en aquellas en las que vayas a publicar de manera constante verdadero contenido de valor. Dependiendo del ámbito de tu negocio será importante tener presencia en Twitter, Facebook, Instagram… ¿cuántas más de ellas conoces? Me encantaría conocer tu caso para poder orientarte sobré qué red social no debes olvidar. Déjame tu comentario y te ayudo con esta parte.

Crea tu plan de contenidos para el blog y redes sociales. Para empezar planifica al menos 2 semanas de contenido en función de tus objetivos de negocio. Monitoriza los resultados, comprueba qué contenidos han tenido mayor interacción por el público y repite esta acción cada semana.

Recuerda que suscribiéndote a este blog, recibirás un pack de bienvenida con una mega plantilla automatizada para ayudarte a generar este plan de contenido. Puedes suscribirte desde aquí mismo.

Acuérdate de las 3 C’s para tener éxito: Contenido, Constancia y Coherencia con tu marca, productos y servicios.⁣⁣ Elige el tono de los mensajes con tu cliente, sé coherente con el producto o servicio que vendes en tus comunicaciones, no pegues saltos en el calendario y recuerda el mantra : «lo bueno si breve, dos veces bueno». No por publicar mucho contenido todos los días estás siendo constante, si ese contenido no aporta valor a tu cliente no te ofrecerá verdaderos resultados. Elige bien tu calendario de publicación, si son dos días con contenido de valor, mejor que cinco de relleno.

Pregunta y escucha a tu público para generar contenido de valor e incrementar su confianza en ti. Utiliza todas las posibilidades que te dan las herramientas online para practicar la escucha activa : directos, encuestas, chat, mensajería en redes sociales… que no te dé miedo preguntar y responder a sus preguntas, poco a poco verás como la interacción se incrementa entre vosotros.

Utiliza las campañas de ADS para potenciar el contenido con mayor engagement. Necesitas darle un impulso a tus contenidos, ayudar a que su alcance traspase las fronteras de tu mercado local. Establece un presupuesto mensual para tus anuncios y comienza por promocionar los post de tu blog o los contenidos que hayas ido publicando en redes sociales que mayor interacción hayan alcanzado. Ayúdales a crecer y verás como tu conversión también crece. Comienza con campañas de reconocimiento y alcance, también puedes probar a llevar más visitas a tu web con las campañas de tráfico, en próximos post te hablaré de ello.

⁣⁣Y como regalo, uno más: elige bien a tus referentes digitales, esos que van a guiarte, actualizarte, a mantenerte al día de un universo que está en constantes cambios. Espero que este blog y mis perfiles en redes sociales puedan cumplir esa misión para ti. 😍

Estoy segura de que dentro de muy poco el mundo va a conocerte y tu cliente ideal va a tener claro qué productos y/o servicios ofreces y por qué deben elegirte a ti y no a la competencia.

¡¡Espero que te hayan gustado mis 10 tips para construir tu #presenciadigital exitosa !!⁣⁣

¿Cuál de ellos no habías considerado aún? ¿Alguno de estos pasos te resulta más complejo?

💁‍♀ Pregúntame y te respondo en los comentarios.

Lo que nadie te cuenta sobre la omnicanalidad y el inbound marketing

omnicanalidad en la comunicación del siglo XXI

Hay una frase que conocí gracias a uno de mis jefes en Amena: «no se pueden poner todos los huevos en la misma cesta o te arruinarás» Corrían los duros años de la crisis económica de Lehman Brothers y aunque se refería al mundo financiero a mi se me viene a la mente muchos días al crear una estrategia digital para mis clientes.

El amor por Instagram casi me cuesta un disgusto

Esta semana he pasado del enamoramiento, al desengaño y de nuevo a tener el gusanillo en el estómago con Instagram. ¿Te suena de algo esta sensación? Estoy segura que no te es extraña.

Me explico sin extenderme mucho para que sepas por qué quiero contarte con esta experiencia.

Llevo más de 4 años gestionando cuentas en redes sociales. He vivido la evolución de cada una de ellas, de hecho cuando yo comencé en esto de la comunicación digital Instagram tenia una posición muy alejada del alcance que disfrutaban otras redes como Pinterest o Snapchat. Aún así en 2012 abrí mi cuenta y comencé a subir mis fotos, me encanta el mundo de la fotografía, te lo he contado ya ¿verdad?. No hice un uso profesional de ella hasta el pasado mes de junio que comencé a relacionarlo con mi contenido web . Sabía, por la gestión de cuentas para mis clientes, que ya estaba llegando un poco tarde a esta red., pues instagram ya había tocado techo. Me explico.

En 2017 de repente Instagram comenzó a despuntar, a brillar entre el ruido de Twitter y la publicidad excesiva de Facebook. Los usuarios comenzaron a fijarse en su hermana pequeña

En 2017 de repente Instagram comenzó a despuntar, a brillar entre el ruido de Twitter y la publicidad excesiva de Facebook. Los usuarios comenzaron a fijarse en su hermana pequeña. El verdadero boom de Instagram se produjo a finales de 2018 donde ya había alcanzado los 1000 millones de usuarios activos. La aparición de las Stories, formato copiado de su competidor Snapchat, fue el detonante de su escalada hacia la cima. La pandemia mundial no ha hecho más que afianzar sus cifras e incrementar el número de horas que sus usuarios están conectados, de ahí su afán por monetizar esta plataforma .

Pero ¿qué tiene que ver esto con mi enamoramiento y desengaño y vuelta al enamoramiento de instagram?

Omnicanalidad: sin pelos en la lengua

En realidad, siendo sincera contigo, nunca ha habido un desengaño. Desde que entré en contacto con las redes sociales en 2008, siempre he sido consciente de su utilidad como nuevas herramientas, canales y medios para la nueva era de la comunicación 3.0. La verdadera historia de amor la tengo en estos momentos con el Inbound Marketing, ya lo sabes. Me flipa la estrategia, me entusiasma jugar y crear contenido, me engancha hasta el tuétano averiguar cómo puedo conectar contigo desde diferentes puntos del universo.

Y esta es la verdadera razón de este post: transmitirte el concepto de herramienta digital, de nuevos canales y medios que tienes que poner a tu disposición para crear esas conexiones vitales o profesionales con tu audiencia.

La omnicanalidad es, y ha sido siempre en el marketing y la comunicación, la piedra angular para alcanzar tus objetivos y la transformación que andas buscando. Nunca, ninguna marca o negocio ha centrado todos sus esfuerzos en llegar a su publico objetivo, a su buyer persona o cliente ideal , como quieras llamarlo, a través de un solo medio y canal. ¿O es que Apple es solo una marca que has visto aparecer en anuncios de televisión? ¿No fueron importantes los discursos de Steve Jobs en Silicon Valley que veíamos en los informativos para potenciar su reputación y autoridad de marca?

En el ámbito de la comunicación y marketing, ya sea digital o no, no piensen nunca en singular. Piensa en estrategias globales con acciones tácticas específicas para cada canal o medio.

Hoy quiero que te quedes con un mensaje claro de este post: en el ámbito de la comunicación y marketing, ya sea digital o no, no piensen nunca en singular. Te estarás cerrando puertas y ventanas a la escalabilidad de tu negocio y la viralidad de tu discurso.

Establece tus objetivos de negocio y piensa en estrategias globales con acciones tácticas específicas para cada canal o medio.

Utiliza tu web, el blog, las redes sociales, los anuncios en buscadores y la publicidad display, envíales emails o whatsapp o telegram a tus audiencia, comunícate con ellas en diferente tiempo y forma.

Lograrás la transformación de tu negocio y tu vida, con mayor esfuerzo, sí, con mejores resultados y, es posible que en menor tiempo.

Beneficios indiscutibles de la omnicanalidad en tu estrategia digital

Si hay algo que me quedó claro de mi última etapa en Orange España es que la mayor satisfacción del cliente viene cuando pones a su disposición diferentes soluciones integradas para que pueda disfrutar al 100% de tus productos y servicios, incluido la posibilidad de interactuar contigo de formas distintas. Esto es el mayor aporte que puede entregarte la omnicanalidad. Traducido a beneficios supone:

  1. Mejora la atención al cliente: es importante que los impactos positivos hacia la marca se vean reforzados por la facilidad y rapidez de interacción. Con la omnicanalidad se logra la eficiencia en el proceso y la mejora de tiempos productivos.
  2. Interconexión entre los diferentes departamentos del negocio que ayudan a establecer procesos y mensaje unificados interna y externamente.
  3. Bidireccionalidad en la comunicación, incrementando los niveles de satisfacción del cliente externo e interno.
  4. Mayor confianza y por ende, fidelización del cliente. Mejoran los niveles de recurrencia y el LTV por cliente.
  5. Incrementan las posibilidades de ampliar tu cartera al tener una mayor exposición en medios y canales de tus mensajes corporativos como ofertas comerciales.

Y hasta aquí puedo leer hoy. Ahora quiero leerte a ti en los comentarios, que para eso están y no sólo lo que yo te cuento, cuenta.