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Comunicación eficaz: 3 razones para no olvidarlas en tus estrategias de marketing digital

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La comunicación eficaz como estrategia fundamental en marketing digital

En la era digital en la que nos encontramos, el marketing ha evolucionado más allá de simples anuncios y promociones. Los consumidores están buscando conexiones auténticas con las marcas, experiencias que subrayen la relación que generan y esperan una comunicación significativa y personalizada. Es aquí donde la comunicación eficaz se hace imprescindible para cualquier estrategia de marketing. Tras años trabajando en diferentes áreas de negocio(ventas, atención al cliente, marketing digital) manejando los fundamentos de la comunicación digital, reconozco que una comunicación efectiva y auténtica aporta una gran diferencia en el resultado de tus estrategias de marketing digital.

Pero, ¿qué es la comunicación eficaz y cómo se aplica al marketing digital?

La comunicación eficaz consiste en el dominio de los elementos del lenguaje verbal y no verbal que nos ayudan a mantener una transmisión de información de forma clara, concisa, estableciendo una conexión con la audiencia. Todo ello nos obliga a estar muy atentos para comprender las necesidades y expectativas de tu audiencia, ser asertivos para transmitir tu mensaje de manera efectiva y mantener un diálogo abierto para fomentar la interacción y la lealtad a través de los diferentes canales y medios existentes.

Por tanto, si tuviera que hacer una definición precisa y contundente a día de hoy de lo que es la comunicación eficaz , lo tendría así de claro:

“Proceso de transmitir mensajes, información y emociones de manera clara y precisa, de tal forma que el receptor comprenda y asimile el mensaje de la manera en que fue intencionado. La comunicación eficaz es esencial en cualquier contexto, ya sea personal, laboral o empresarial, y puede llevarse a cabo a través de diferentes medios y canales, tanto digitales como analógicos.”

Antes de aplicar este concepto a tus estrategias de marketing quiero enumerarte primero los PILARES QUE SOSTIENEN LA COMUNICACIÓN EFICAZ y que debes aprender a manejar con soltura:

Los 6 pilares que fundamentan la comunicación eficaz

  • Claridad y precisión: Un mensaje claro y preciso es fundamental para una comunicación eficaz. Como emisor debes asegurarte de que el mensaje sea fácil de entender y no dé lugar a interpretaciones erróneas. Por tanto, recuerda siempre adaptar el uso de un lenguaje a tu interlocutor utilizando un vocabulario sencillo y directo, evitando ambigüedades, jerga y palabras innecesarias.
  • Escucha activa: La comunicación eficaz es un proceso bidireccional que implica tanto hablar como escuchar. La escucha activa significa prestar atención plena al mensaje del emisor, haciendo preguntas para aclarar dudas y mostrar empatía hacia el punto de vista del otro. La escucha activa te permite que el receptor de tus mensajes comprenda con mayor precisión la información que transmites y mejora la calidad de la comunicación que estableces con él.
  • Retroalimentación (feedback): este proceso es esencial para asegurar que el mensaje haya sido comprendido correctamente por tu público objetivo o audiencia. Para llevarlo a cabo debes realizar preguntas de aclaración, resúmenes o parafraseo del mensaje transmitido. La retroalimentación os permite a ambas partes, ajustar el mensaje y enfoque según sea necesario, asegurándote que la comunicación es efectiva.
  • Empatía y respeto: La comunicación eficaz implica ser consciente de las emociones, perspectivas y necesidades de los demás, por supuesto, deber tener siempre presente el tratar a las personas con respeto y consideración. Ser empático y respetuoso ayuda a construir relaciones sólidas y de confianza, y te facilita un ambiente de comunicación abierto y honesto con tu público objetivo.
  • Adaptabilidad y flexibilidad: ¿qué significa esto? Ser adaptable y flexible en la comunicación significa que debes ajustar el estilo, enfoque y contenido del mensaje según las necesidades y características de la audiencia a la situación específica, al momento concreto que en el que se está produciendo. Esto puede incluir adaptar el lenguaje, el tono o la estructura del mensaje para asegurar que sea apropiado y efectivo en un contexto particular, así como tener que modificar en un momento concreto el canal o el medio que elegiste para iniciar esa comunicación, si ello está poniendo en riesgo la efectividad del proceso.
  • Control del lenguaje no verbal: ¿Cuántas veces el tono de voz de tu interlocutor o un gesto te ha contado más que lo que estaba transmitiendo a través del lenguaje oral? No debes obviar nunca que el lenguaje no verbal, como gestos, expresiones faciales y postura, juega un papel fundamental en la comunicación eficaz. Ser consciente de las señales no verbales y utilizarlas de manera apropiada puede mejorar la claridad y la comprensión de tus mensajes, y ayudar a evitar malentendidos.

A continuación te comparto un pequeño clip de la Masterclass «Clientes felices, negocios prósperos» en la que se incluye una exposición de estos fundamentos.

La utilización de técnicas como el Copywriting y el Storytelling en la configuración de los mensajes para tu audiencia es una herramienta muy útil para alcanzar una comunicación eficaz.

¿Cómo aplicas estos pilares en tus estrategias de marketing y ventas digitales para que tu negocio prospere?

Aunque lo que te voy a contar a continuación puede parecer algo obvio, no debes darlo por sentado ni dejar de tenerlo presente en cada una de las acciones que configuren tu plan de marketing digital.

  1. Claridad y concisión: En el marketing digital, debes ser capaz de transmitir tu mensaje de manera clara y sencilla. El espacio en las plataformas digitales es limitado y los usuarios suelen tener una atención dividida. La utilización de técnicas como el copywriting, que es persuasivo y atractivo, o el storytelling, de que te hablaré en próximos artículos, te ayudarán a captar y mantener la atención de tu audiencia, consiguiendo una verdadera comunicación efectiva.
  2. Comprensión de la audiencia: a día de hoy, el ámbito de lo digital te brinda herramientas para recopilar y analizar datos sobre tu audiencia. Esta información tan valiosa te permite personalizar tu comunicación para satisfacer las necesidades y expectativas específicas de tu audiencia, para establecer discursos que transmitan verdaderamente lo que necesitan, desean o están buscando. Herramientas como la segmentación de audiencia, el análisis de comportamiento del usuario y la personalización pueden aportar a tu comunicación esa respuesta tan esperada en tu publico objetivo que se traduce en la frase “parece que me escuchan, este mensaje está hecho para mi». No hay mejor sensación que sentirse interpelado en un mensaje ¿no crees?
  3. Interacción y diálogo: En la era digital, la comunicación bidireccional es la piedra angular de todas las estrategias. Las redes sociales, los blogs y los foros te han abierto la oportunidad de interactuar directamente con tu audiencia y mantener un diálogo fluido y honesto. Por ello, manejar bien la empatía y la escucha activa, los elementos de la inteligencia emocional son habilidades clave que debes saber aplicar para alcanzar este tipo de interacción. Y¿cómo sabemos que estamos aplicando correctamente estas habilidades? Si te interesa este tema, déjame tu comentario en este artículo para compartirte mi conocimiento y experiencia sobre el tema.

No puedo cerrar este artículo sin aportarte un ejemplo de una estrategia de marketing en redes sociales que aplica estos principios de comunicación eficaz.

Ejemplo: La comunicación eficaz aplicada en una estrategia de Marketing en Redes Sociales

Imagina una empresa de productos de belleza orgánicos que desea aumentar su visibilidad y ventas en Instagram (objetivo).

¿Cómo aplicamos los pilares de la comunicación eficaz en tus acciones de marketing?

  • Claridad y concisión: La empresa crea publicaciones y stories de Instagram que destacan los beneficios y características de sus productos de manera concisa y atractiva, utilizando un lenguaje que previamente ha analizado y conocido a través de la auditoria de sus propios seguidores. No hay mejor forma de configurar un mensaje directo y sencillo, legible para tu audiencia que previamente habiéndola escuchado y aplicando su lenguaje en la configuración de tus mensajes. No por aplicar «grandes palabros» conseguimos más autoridad y conectamos mejor.
  • Comprensión de la audiencia: Mediante el análisis de las interacciones pasadas, la empresa identifica que su audiencia está particularmente interesada en la sostenibilidad. Por lo tanto, una buena táctica para mostrar que hemos comprendido sus puntos de dolor o preocupaciones es centrarnos en comunicar cómo sus productos de cosmética son tanto efectivos para su piel como ecológicamente responsables con el medio ambiente.
  • Interacción y diálogo: La empresa responde a los comentarios y preguntas en sus publicaciones de manera oportuna y considerada, demostrando que valora las opiniones de su audiencia. Otra forma de fomentar la interacción es lanzar campañas de participación, como concursos, sorteos, encuestas en Stories, incluso el uso de los stickers, para incentivar la bidireccionalidad en la comunicación y el diálogo.

Crear una conexión auténtica y significativa con su audiencia, demostrar que la escuchas y valoras sus comentarios genera confianza, lealtad y fomenta relaciones duraderas entre tu negocio y tu cliente. Así es la comunicación eficaz.

Aplicando estos principios de comunicación eficaz, la empresa no solo promociona sus productos, sino que también crea una conexión auténtica y significativa con su audiencia. Además, la empresa demuestra que escucha a sus seguidores y que valora su feedback, lo que puede generar lealtad y fomentar relaciones a largo plazo.

Sé de lo que hablo, 27 años de experiencia y contacto directo con los clientes son suficientes para poder afirmar que, incorporar una comunicación eficaz en tus estrategias de marketing digital te puede parecer un esfuerzo extra, pero sus beneficios son inmensos. No solo te ayuda a destacar en un mercado saturado por encontrar el mensaje correcto para el momento adecuado, sino que también te permite construir relaciones sólidas con tu audiencia, que pueden convertirse en lealtad hacia la marca, repetición de compras y, en última instancia, éxito a largo plazo para tu negocio.

En resumen, la comunicación eficaz es esencial en el marketing digital. Al ser claro y conciso, al comprender a tu audiencia y al mantener un diálogo abierto, puedes mejorar la calidad de tus interacciones con los clientes y aumentar su satisfacción con tu marca y, en consecuencia, el éxito de tus estrategias de marketing. Entonces, ¿estás listo para llevar tu comunicación al siguiente nivel?

En esta era de transformación digital, es importante que todos los profesionales del marketing entiendan y apliquen los principios de la comunicación eficaz en su trabajo. Al hacerlo, no solo mejorarán la eficacia de sus estrategias de marketing, sino que también podrán construir relaciones más profundas y significativas con sus clientes.

Cómo Personalizar Tu Estrategia de Comunicación para Conectar con Tu Público Objetivo

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Planifica estrategias de comunicación para conectar con tu publico objetivo

¿Cuál es el gran desafío en la era digital de empresas y emprendedores con todos los canales de comunicación que existen hoy?

El handicap de la comunicación hoy es hacer que tu mensaje se destaque por encima de tanto ruido, resuene, se convierta en altavoz de tu identidad de marca y el valor de tus productos/servicios y establezca un diálogo vivo con tu audiencia.

¿Y qué estrategia puede ayudarte a alcanzar y superar este reto?

Yo lo tengo claro, nunca como antes, la personalización de comunicación, digital o tradicional, es la piedra angular.

¿Qué es la Personalización de la Comunicación?

Seguro que no te supone problema alguno entender este concepto, pero vayamos por partes y pasito a paso en su definición y desarrollo para que este artículo te suponga un esencial de tus favoritos.

La personalización de la comunicación implica adaptar tu mensaje para que se ajuste a las necesidades, intereses y comportamientos específicos de tu público objetivo. Va más allá de simplemente usar el nombre del cliente en un correo electrónico; se trata de ofrecer contenido relevante y valioso que hable directamente a tus clientes y los haga sentir comprendidos, valorados e interpelados.

Necesitas que, aunque sea mentalmente, se digan: “este contenido me está hablando a mí”.

La personalización es hoy la clave para captar la atención de tu audiencia, fomentar la lealtad a la marca y, en última instancia, impulsar las conversiones y las ventas.

La Importancia de la Personalización

¿Por qué es tan importante la personalización? En un mundo donde los consumidores están abrumados por la cantidad ingente de mensajes publicitarios, en los correos electrónicos, mensajería instantánea y contenidos compartidos en las redes sociales, la personalización es hoy la clave para captar la atención de tu audiencia, fomentar la lealtad a la marca y, en última instancia, impulsar las conversiones y las ventas.

Por tanto, no voy a dejarte a medias en esta tarea fundamental que tienes a partir de ahora y aquí tienes al menos cinco prácticas a las que te debes habituar si quieres convertir tu comunicación en estratégica para tu negocio desde hoy.

Cómo Personalizar Tu Estrategia de Comunicación

  1. Entender a tu Público Objetivo: El primer paso para personalizar tu comunicación es entender a quién te estás dirigiendo. Esto implica investigar y segmentar tu público objetivo con base en factores como la demografía, el comportamiento, las necesidades y las preferencias, sus retos, sueños, deseos y sobre todo sus barreras, preocupaciones y objeciones. Para ello, no olvides nunca trazar el mapa de buyer persona y tenerlo siempre absolutamente presente en tus comunicaciones.
  2. Recoger y Analizar Datos: Para personalizar de manera eficaz tu comunicación, necesitas datos. Esto puede incluir datos demográficos, datos de comportamiento (como el historial de compras o la interacción con tu sitio web) y feedback directo de los clientes. Establece los mecanismos necesarios en tus estrategias de contenidos y utiliza las herramientas analíticas que te facilitan hoy los canales digitales para obtener todos esos datos.
  3. Crear Contenido Relevante y Valioso: Una vez analices esos datos y comiences a entender a tu público y crea contenido que sea relevante y valioso para ellos. ¿Y qué es contenido relevante y valioso? Aquí solo te dejo una pequeña mención en cuanto a medios y formatos, pero te prometo un próximo artículo en este blog con todo nivel de detalle. Medios y formatos: blogs, videos, ebooks, infografías, guías, webinars y más. ¡Dale rienda suelta a tu creatividad y pónselo fácil!
  4. Personalizar la Experiencia del Usuario: La personalización no se limita al contenido. También puedes personalizar la experiencia del usuario en tu sitio web, en las redes sociales, en los correos electrónicos y en otros canales de comunicación. ¿Y esto cómo se hace? Generando rutas dentro de tu web para cada buyer persona que dirijan de modo efectivo a todo el contenido que le interesa, incluyendo chatbots que les faciliten la información que necesitan y automaticen las respuestas.
  5. Medir y Ajustar: Por último, pero no menos importante, es fundamental medir el rendimiento de tus esfuerzos de personalización y ajustar tu estrategia en consecuencia. Te creerás inmerso den un déjà vu continúo, pero tan necesario como imprescindible para mejorar en la conectividad con tu público objetivo, consiguiendo cada vez más que te entregue su confianza y compromiso con tu marca.

2 enfoques en la comunicación estratégica de marcas que son pilares fundamentales a la hora de establecer conexiones duraderas con tu audiencia y convertirlos en clientes fieles: la comunicación eficaz y la comunicación auténtica.

Existen dos enfoques en la comunicación estratégica de marcas que son pilares fundamentales a la hora de establecer conexiones duraderas con tu audiencia y convertirlos en clientes fieles. Me estoy refiriendo a la comunicación eficaz y la comunicación auténtica, utilizadas por las grandes marcas para establecer relaciones con sus potenciales clientes, que vaya más allá de una mera transacción y construya relaciones de valor y duraderas en el tiempo. En breve dispondrás en este blog de un nuevo artículo con todo el detalle sobre este contenido.

La personalización de tu estrategia de comunicación es una forma muy poderosa de conectar con tu público objetivo y hacer destacar tu marca en el ruidoso mundo digital. Al entender a tu público, recoger y analizar datos, crear contenido relevante y valioso, personalizar la experiencia del usuario y medir y ajustar tu estrategia, puedes crear una comunicación que resuene con tus clientes, los impulse a actuar y se conviertan en los primeros promotores de tus productos y servicios.

La importancia del concepto en una estrategia de Branding: 5 claves.

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Yo misma y mi branding

Estoy segura que cuando pronuncias ciertas marcas un abanico amplio de emociones e imágenes brotan en tu mente como los fuegos artificiales.

Cuando era niña había un juego con el que nos pasábamos las horas sentadas al borde de la entrada de mi portal. Sólo necesitábamos un cuaderno o un papel, un boli y nuestra imaginación. Sacábamos los dedos a la de tres entre todos las jugadoras y sumábamos. El número que resultaba era la letra del abecedario por el que tenía que comenzar las palabras de cada una de las columnas que conformaban el juego: un nombre de persona, un animal, una comida, una bebida, una ciudad o país y una MARCA. ¿Tu también jugabas a este juego?

En aquellos años 80 el número de marcas era mucho menor que ahora, no existía APPLE, ni AMAZON, ni GOOGLE, ni SAMSUMG, ni se conocía STARBUCKS, ni se la esperaba. Teniendo en cuanta las circunstancias, este juego tenía su dificultad, ¿verdad que sí?

El caso es que si me pides en estos momentos que te recuerde una marca de aquellos días y las asocie a emociones te podría mencionar :

  • El Corte Inglés, un baúl mágico donde cargaban sus camellos los Reyes Magos, ilusión, seguridad, garantía.
  • Trinaranjus: el sabor sin burbujas más rico de los domingos en la piscina del barrio, o de mis fiestas de cumpleaños.
  • Suchard: la cena de NAVIDAD con mis primos, la tarde de Reyes abriendo regalos, la casa de mis abuelos, el calor del brasero.
  • Benetton: la calidad del algodón, los colores puros de sus sudaderas, la nueva moda juvenil, diseño italiano no al alcance de todos.

Todas y cada una de estas marcas basaron su éxito en un concepto, y ese concepto perduró por muchos años en su público. Esto es lo que quiero y voy a contarte hoy. Cómo lograr que tu marca consiga conectar con el público más allá de un logo, un color o unas letras.

El concepto de tu marca: el eje central del éxito.

He dejado más o menos claro por los ejemplos que te he puesto en el párrafo anterior que las marcas provocan sentimientos y evocan en nosotros los recuerdos que las hacen perduran con el paso del tiempo.

A la hora de encontrar la marca que identifique tu negocio es muy importante que seas consciente de la necesidad de generar empatía y conectar con tu público potencial desde el mundo de las emociones. Para ello, es imprescindible que seas consciente del contexto en el que surgen y en el que han de desarrollarse y convivir. Son seres vivos. Sí. Puede parecerte una exageración, pero han de sobrevivir en un espacio-tiempo altamente competitivo, por lo que sin las consideraciones y condiciones correctas a la hora de generarlas, morirán apenas haya salido ahí fuera.

Es imprescindible que tengas en cuenta cómo deseas que sea percibida por tu público. Has de plantearte de manera concreta, detallada y desarrollada los valores que van a estar detrás y sustentando ese concepto. Aunque hay uno que a día de hoy es imprescindible para su supervivencia: LA CONFIANZA.

Ahora bien, las siguientes 5 claves que te voy a plantear, deben formar parte de tu briefing inicial, al menos ellas 5 para tener la seguridad de que has elegido el camino del éxito para tu negocio.

  1. ¿Cuál es la misión de tu negocio? En este punto es imprescindible que en una frase consigas transmitir qué es lo que haces, cuál es tu razón de ser y existir, para qué haces lo que haces y para quién lo haces. (Sigamos el ejemplo de Airbnb: quiere que sus clientes se sientan como en casa y no tengan que preocuparse por nada durante sus viajes. El mensaje de su misión es:“Crear una plataforma de viajes de un extremo a otro que se encargará de cada parte de tu viaje. Mientras trabajamos para lograr este objetivo, nos enfocamos en construir para el futuro, impulsar un fuerte crecimiento sostenido y crear nuevos negocios que impulsarán el éxito a largo plazo.”)
  2. ¿Y la visión? En esta pregunta es muy importante que proyectes tu negocio hacia el futuro, cuáles son tus metas, hasta dónde quieres llegar haciendo lo que haces y cómo vas a conseguirlo (continuando con el ejemplo de Airbnb: su visión queda manifiesta en la frase: “Pertenecer a cualquier lugar.” Por tanto,uno de sus retos es ofrecer su servicio de hospedaje en todo el mundo, tanto para los huéspedes como para los anfitriones.)
  3. Elige tres valores que lo definan, pueden ser más, pero 3 han de ser los pilares. Los principios que fundamentan las acciones y decisiones de tu negocio son importantes, no solo para ti, sino para construir una relación honesta y de confianza con tus clientes. Saber expresar en qué creemos, cómo somos y cuáles son los valores que representan la cultura de mi negocio es fundamental para construir tu identidad visual y verbal. Haz un brainstorming y elige al menos 3 de los adjetivos que respondan a estas preguntas.
  4. ¿Qué quieres comunicar? ¿Cómo quieres ser percibido por tu público? Para este punto es muy importante que conozcas los pilares de la Comunicación Eficaz y la comunicación Auténtica. El pasado 11 de mayo impartí una masterclass donde te hablaba ampliamente de estos conceptos, si quieres acceder a ella solo tienen que inscribirte aquí: Masterclass clientes felices, negocios prósperos.
  5. ¿Por qué elegir tu producto o servicio frente a la competencia? El valor que te hace diferente.

Después de estas 5 preguntas, te surgirán más, estoy segura. Pero habrás llegado a los pilares fundamentales que van a sustentar tu negocio. A partir de aquí te puede empezar a plantear detalles como las referencias gráficas para configurar tu logo, los colores que expresan de mejor forma esos valores que se contienen su definición o incluso la tipografía que ahonda en ese valor diferencial frente a tu competencia.

Es fundamental que tengas en cuenta que el branding para tu negocio no es solo el naming, el logo, la tipografía los colores, la imagen o la publicidad que generes en torno a ello. No. Es esto y mucho más.

Hoy en día, hacer Branding de tu negocio es :

  • VALORES
  • PROMESAS Y DESEOS CUMPLIDOS
  • PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE REÚNEN UNA EXPERIENCIA REAL PARA TU CLIENTE

Por eso, antes de comenzar a crear tu marca, hazte la preguntas correctas y elige el servicio de profesionales que puedan ayudarte con el mensaje, la imagen y la comunicación que tu negocio necesitas para lograr el éxito.

Quiero recordarte que en mi perfil de instagram tienes algunos consejos más sobre el logo, diferentes tipos de logo y las claves que debes tener presente a la hora de crearlo.

Todos los referentes digitales que necesitas para ser experto digital en un solo artículo

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Nedda Soriano terminando el post de los referentes del marketing digital

Cuando me planteaste hacer un artículo en el blog con los referentes en el ámbito del Marketing Digital y Social Media que me han ido aportando luz en este camino, pensé:

“¿Separo por temáticas o hago un artículo que contenga toda la información y que no tengan que esperar al siguiente capítulo?

Por un lado, estaba el hecho de no querer extenderme demasiado para no aburrir. Y por otro, deseaba hacer un post lo más eficiente posible generando una pequeña guía donde puedas consultar siempre que te surja una duda. 

¿Con cuál de estas dos opciones te quedarías tú?

¡Efectivamente! La eficiencia es la madre de la ciencia, bueno quizá no sea así la frase. Pero, finalmente este post tratará de ofrecerte una guía para todos aquellos interrogantes sobre el marketing digital que te surgen día a día.  Por tanto, después de leerlo no te olvides de agregarlo a tus marcadores de favoritos. 

Vamos a concretar. La información contenida en este post te hablará de:

Hasta aquí ¿vamos bien? Pues vamos a darle un poco de mambo a tanto bullet, con mucho amor y poco rollo. 

¿Dónde estudiar Marketing Digital sin que tu cuenta se quede seca hasta la próxima primavera?

Por supuesto, que no he estudiado en todos estos sitios, pero mi ranking se basa en haberme analizado a conciencia los programas y planes de estudio en su momento. Los criterios para elegirlos han sido: calidad-precio, programa-metodología y claustro de profesores.  Te indico en cada parámetro un + en lo que destacan y un – en lo que flojean. 

Escuela o Institución Calidad-Precio Prog-Metd Claustro
EAE Business School:  ++ + ++
ESIC + ++ ++
IM Business School ++ + +
IEBS ++ ++ +
Inesdi ++ + +

Una cuestión importante por valorar en este caso, es que los títulos estén avalados por otras instituciones como universidades públicas o privadas. 

Y ahora. ¿Por dónde sigo para ser un experto digital?

Te habrás dado cuenta de que el mundo del marketing digital más que un mundo es una GALAXIA, así con mayúsculas, negrita y subrayado. 

La realidad que me encontré cuando finalicé el Máster fue: “Bien,  ahora tengo una gran noción sobre qué es y qué significan el email marketing, el marketing de afiliación, el social media management , qué debo tener en cuenta a la hora de montar mi e-commerce, qué diferencia hay entre SEM y SEO y cómo aplicarlo en mi web, cómo hacer un plan de marketing digital, qué es una estrategia y cómo aterrizar las acciones para cada estrategia, la importancia de monitorizar esas acciones y cómo plantear un análisis de resultados, pero …. ¿puedo hacerlo todo yo sola con la profundidad que se merece un cliente o una marca? Bufff, puede, pero te recomiendo que te especialices en una de las parcelas que existen en este universo. 

Por ello, y siempre desde mi experiencia profesional, basándome en las peticiones que nos llegan de los clientes en estos años, te diré que lo más solicitado en el mercado en estos momentos (Septiembre 2022) es:

  • Growth Hacking y automatización de estrategias y procesos de negocio que te ayuden a generar el mayor impacto posible en el corto plazo para empresas y emprendedores.
  • Posicionamiento SEO : posicionamiento orgánico en buscadores a través de análisis de keywords, cada vez más ligado al lenguaje natural, por lo que la cosa se complica. 
  • Media buyer o Trafficker Digital: gestión y planificación de campañas de publicidad en todas las plataformas disponibles, Google ADS y Redes Sociales.
  • Inbound Marketing : generación de estrategias y su planificación en las que el contenido es la herramienta y el cliente el centro de ese contenido  con el objetivo de atraer-captar suscriptores para convertirlos en clientes y prescriptores de marca.
  • Copywriters: el arte y la técnica para crear textos persuasivos de tus contenidos web, mails y redes sociales. 
  • NeuroMarketing : conocimiento y análisis de los procesos de decisión de los consumidores para generar mayor satisfacción y, por consiguiente, incremento de las ventas. 

En este caso, las instituciones que ofrecen hoy estos programas especializados son infinita y con importantes diferencias en precio que no redundan negativamente en su calidad. Desde el Esic, la UNIR donde yo realicé Inbound Marketing y que recomiendo fervientemente, hasta Aula CM o la Escuela de Copywriting de Mäider Tomasena. 

Las web’s con toda la información y recursos que te hacen la vida más fácil.

En algún momento esta, neddasoriano.com se convertirá en tu web de referencia. Voy a trabajar duro para conseguirlo, pero mientras lo logro, hay 5 páginas a día de hoy que deberían estar entre tus favoritos :

1- Vilma Nuñez y su escuela Convierte+: además de mi mentora en 2020, es la generosidad personificada. No solo tiene un blog lleno de recursos, plantillas, creatividad y muchas ideas que te ayudarán en tu día a día, también puedes optar por alguno de los muchos cursos online de su plataforma Convierte + que tienen un carácter eminentemente práctico y con gran contenido de valor. Gran parte de lo que pongo en práctica a diario con mis clientes viene de lo aprendido con ella y su equipo. Muy asequibles al bolsillo, por cierto.  Permanece atento a mi perfil porque en unos días tendrás noticias sobre ella y sus certificaciones que seguro te va a venir genial.

2- Tristán Elosegui: magnífica fuente de información sobre tendencias en marketing digital, muy interesantes todos sus artículos publicados sobre los efectos y consecuencias de la crisis del Covid-19, extrapolables a cualquier tipo de crisis. Échale un vistazo también a sus cursos, seguro que alguno te engancha.

3- InboundCycle: si como yo, eres de una/o apasionada/o de las estrategias de inbound marketing, mantente al día con el blog de la primera agencia en España dedicada a esta metodología y de la que aprendí todo lo que sé en el programa avanzado de Inbound Marketing de la UNIR.

4- Ciberclick : su canal de YouTube es brutal, te enseñan los fundamentales y mucho más sobre marketing digital, social media, automatización… imprescindibles en tus favoritos.

5- Boluda Marketing: es un blog que contiene una cantidad ingente de artículos, pódcast, cursos sobre cuestiones estratégicas y prácticas sobre diseño web, automatizaciones, Seo , email, marketing que te surgen a la hora de trabajar con clientes día a día. La suscripción a su plataforma es muy asequible a cambio de todo el contenido de valor y práctico que te aportan.

Podríamos seguir hasta que el dedo se te durmiese haciendo scroll, pero ni pretendo generar esa sensación ni que tú te quedes dormido, por lo que vamos con mis referentes para terminar y que puedas continuar con tu vida :-).

Son 15 mis referentes en el mundo Digital para que avancemos juntos

Cuadernos y apuntes de neddasoriano.com

No imaginas cuántos cuadernos tengo encima de mi mesa de trabajo con todo lo que he ido aprendiendo de ellos en estos años. Alguno ya aparece en el apartado anterior, pero no están todos los que son aunque sí son todos los que aquí están.

He optado por referentes hispanohablantes, por eso de constatar la certeza que tenemos grandes profesionales con mucho que aportar en esta lengua nuestra, no por ello dejan de ser grandes referentes del Marketing digital en el mundo angloparlante.

Estos son mis favoritos, hale, no te pierdas:

1- Vilma Nuñez : siempre que te surjan dudas sobre FUNNEL DE CONVERSIÓN, contenidos para blog y redes sociales, la reina de FACEBOOK ADS herramientas, plantillas, miles de recursos e ebooks, por sus cursos online, sus webinars, sus directos, por saber ponerse en los zapatos de quien tiene enfrente siempre. Mi mentora, con mucho orgullo te lo digo. 

2- Mäider Tomasena : porque es directa , va al grano, porque conoce al 100% las técnicas de la ESCRITURA PERSUASIVA Y COPYWRITING y además tiene unos podcast que ponen los puntos sobre las íes en un pis-pas.

3- Isabel Romero : porque escribir bien es muy importante pero si además lo posicionas , ya es para ponerle un 10. Sus trucos y claves en SEO te llevarán al éxito seguro.

4- Elia Guardiola : me emociono solo de pensar en Eli porque su blog se llama casi casi como una película de Sandra Bullock que me encanta ¿Sabes de qué palabra te hablo?. El arte de crear historias que emocionan y enganchan es su arte. El STORIETELLING emocional no tiene otro nombre dentro y fuera de nuestras fronteras. 

5- Laura Ferrera: potenciar tu MARCA PERSONAL será muy fácil con los consejos de Laura. Ten presente quien eres y sácale el máximo partido con su blog.

6- Eli Romero: esta sevillana me vuelve loca sobre todo porque compartimos el amor por LA COMUNICACIÓN. Maravillosa su agenda de comunicación, excelentes sus clipping de prensa cada semana y su nuevo proyecto “Más empresaria” va a dar mucho que hablar, pero mucho, mucho. 

7- Susana Torralbo : otra andaluza , afincada en Barcelona, MAESTRA DEL COLOR, la imagen, la fotografía, los videos y las croquetas. Sí las croquetas. Leer a Susana es como tenerla al ladito con esa chispa que tiene al hablar y que no se pierde nunca en ninguno de sus textos. ¿Qué no la has leído aún? Estás perdiendo el tiempo amigx. 

8- Guillermo González Pimiento: no te voy a engañar, lo descubrí gracias al mentoring con Vilma y ¡qué descubrimiento!. Son pocos lo referentes que tiene esta red hoy en día y ella no se te puede pasar por alto.  

9- Romuald Fons y su escuela BiGSEO: más y más SEO, deja de darle vuelta a cómo mejorar las visitas a tu web, blog y como mejorar tus ingresos. Su canal de YouTube no te va a dejar indiferente y sus formaciones gratuitas no deberías perdértelas jamás.

10- Roberto Gamboa: es el TRAFFICKER por excelencia, con gran reconocimiento internacional te aportará todo lo que necesitas saber sobre como generar campañas de publicidad para tus clientes con la conversión que les enganchará por siempre a tus resultados. 

Ahora vienen los tres Javi’s:

11- Javier Elices: el marketing de afiliación en este país y medio Latinoamérica no tiene otro nombre. Aprende de él como monetizar las colaboraciones con marcas, otros colegas o empresas que necesitan de tu capacidad de comunicar y crear comunidad.

12- Javi Pastor: me engancho su método PAS ¿cómo? Sí, si, una fórmula increíble para estructuras tus textos provocando la reacción de tu público. Otro referente más del COPYWRITING  que te ayudará a crear textos exitosos. 

13- Javier Barros: con solo leer uno de sus emails entenderás por qué debes sumarte a sus newsletter. No sé si aún sigue por Tailandia o ya volvió, pero su EMAIL MARKETING viaja por la red como ningún otro en este planeta. 

Y ahora dos mujeres que te ayudarán a llevar tu negocio al siguiente nivel:

14- Judith Catalá: tiene programas específicos para transformar tu negocio y escalar tus resultados al siguiente nivel gracias a lo digital

15- Laura Ribas lo que más me gusta de Laura es que acompaña estrategia con mentalidad y desarrollo emocional, un todo imprescindible según mi experiencia personal. No te olvides suscribirte a su newsletter para recibir mucho más valor.  

¡Campana y se acabó! 

Bueno, déjame que termine como esta sabanita se merece 🙂

Este post es el producto de todos estos años estudiando, analizando y evolucionando. Podría seguir mencionando referentes hasta llegar a uno de los extremos del infinito. Pero, realmente, mi objetivo es haberte ofrecido una pequeña guía pero completa para que puedas resolver tus dudas con su conocimiento y experiencia en los aspectos más importantes del esto que nos ocupa, el Marketing digital. 

Muy pronto, lo sé, será este blog el que vaya saltando junto a ti las barreras y los obstáculos que se presentan cada día en tu transformación digital. Y para ello, es primordial tu participación. 

Así pues ,no te vayas de este blog sin dejarme tus inquietudes, tus necesidades y, cómo no, tus opiniones, tan importantes como todo lo demás.

Yo trataré de ir configurando todas las respuestas para que vuelvas, y vuelvas, y vuelvas a neddasoriano.com 😉 .

Construye tu presencia digital en 10 pasos

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construye tu presencia digital con neddasoriano.com

¿Es suficiente tener una web y hacer anuncios en Google para captar clientes? Es una de las preguntas que más se repiten entre mis clientes. Crear una presencia digital que aporte resultados a tu negocio es cuestión de desarrollar, al menos, estos 10 pasos.

Si me hubieran contado todo esto cuando empecé con mi primer blog, quizás hoy El canto de Antoñetta habría alcanzado la repercusión de La vecina rubia, jeje.

Además de ser mi 1º blog que creé en 2011 en wordpress.com , el primer contenedor digital de mi imaginario, de los relatos e historias breves, fue el germen y el punto de partida para decidirme a cambiar el rumbo de mi vida profesional 🤫 y dedicarme al mundo de la comunicación y el marketing digital (shhh, pero no se lo digas a mi marido…él aún piensa que tuvo algo 😜⁣⁣)

Te estoy hablando de nada menos que 2011. Entonces poco se hablaba del marketing online, comenzaban a tomar fuerza las redes sociales, las marcas iban abandonando sus prejuicios y comenzaban a entender que el mundo digital se abría como un nuevo canal de comunicación con el cliente que nunca antes se habían dado. Se estaba gestando un cambio, no solo, en la manera de interactuar con el cliente, sino en el acceso a la información de esta nueva interacción y todo el potencial que eso suponía para adaptar los mensajes de las marcas a las necesidades de sus clientes.

Y ahí estaba yo observando, analizando, haciendo mis pequeñas acciones de marketing sin saberlo.

Hoy, 11 años después de aquel blog, de toda mi experiencia en solitario con Antoñetta para potenciar su viralidad, la formación de grandes expertos, muy expertos, recibida y asimilada con la que he podido diseñar y desarrollar paso a paso estrategias exitosas para cada uno de mis clientes en el ámbito digital, estoy preparada para compartir contigo estos 10 pasos que van a ayudarte a que tu recorrido sea más rápido y sencillo.

Tu presencia digital en 10 sencillos pasos.

Tu presencia digital va a dejar de ser un handicap para ti si eres consciente y sigues paso a paso esto que te comparto a continuación.

✅ Define y analiza las palabras clave relacionadas con tu ámbito de negocio, tenlas muy en cuenta para los siguientes pasos. ⁣⁣Te recomiendo para hacer este ejercicio la herramienta Answerthepublic

✅ Elige bien tu dominio: que represente en palabras tu marca o tu idea de negocio, es muy importante si la URL contiene alguna de las palabras claves que definen a qué te dedicas. Para ello yo siempre consulto la disponibilidad de dominios en Arsys.com

✅ Diseña y crea tu página web en papel o en un word, ponle corazón y cerebro al 50% al crear cada página. ⁣⁣Piensa en la estructura lógica para tu negocio página a página. La página de «Inicio» debe contener tu porqué y tu respuesta de valor para el cliente, no olvides nunca la importancia del copywriting (en proximos post hablaremos de ello y pequeños trucos que te lo hagan más fácil). Existen muchas plataformas que te facilitan el trabajo sin ser un experto, mi recomendación 100%: WordPress. También puedes trabajar con otras plataformas como Wix o PrestaShop. O puedes pedirle a un desarrollador que cree tu página en código, pero te someterá a mayor dependencia a la hora de introducir cambios . La decisión es tuya.

✅ Tu blog será el contenedor más importante a la hora de posicionarte. No seas tacaño al crear el contenido de valor. ⁣⁣Realiza un pequeño brainstorming sobre los temas que relacionados con tu negocio y que pueden resolver dudas importantes en los usuarios y potenciales clientes. Sírvete de Google para conocer que ha publicado ya tu competencia y dale otra vuelta de tuerca a tu contenido. Seguro que no es difícil para un experto como tú. (En próximos post te hablaré de ciertos trucos SEO que te ayudarán a estar en los primeros resultados de búsqueda)

✅ Recuerda incluir un formulario para que puedan contactar contigo y llamadas a la acción donde quieras que tu cliente actúe y dirigir su atención. Necesitas que sepa que detrás de esa página estas tú y tu equipo de profesionales para responder a sus dudas y resolver con tus productos y servicios los problemas que le surjan. Además de ser la fuente más importante para comenzar a crear tu propia cartera de posibles clientes con los que trabajar, de verdad, el Inbound Marketing.

✅ Elige bien en qué redes sociales debes estar presente. No siempre es necesario crear un perfil en todas ellas. Céntrate sólo en aquellas en las que vayas a publicar de manera constante verdadero contenido de valor. Dependiendo del ámbito de tu negocio será importante tener presencia en Twitter, Facebook, Instagram… ¿cuántas más de ellas conoces? Me encantaría conocer tu caso para poder orientarte sobré qué red social no debes olvidar. Déjame tu comentario y te ayudo con esta parte.

✅ Crea tu plan de contenidos para el blog y redes sociales. Para empezar planifica al menos 2 semanas de contenido en función de tus objetivos de negocio. Monitoriza los resultados, comprueba qué contenidos han tenido mayor interacción por el público y repite esta acción cada semana.

Recuerda que suscribiéndote a este blog, recibirás un pack de bienvenida con una mega plantilla automatizada para ayudarte a generar este plan de contenido. Puedes suscribirte desde aquí mismo.

✅ Acuérdate de las 3 C’s para tener éxito: Contenido, Constancia y Coherencia con tu marca, productos y servicios.⁣⁣ Elige el tono de los mensajes con tu cliente, sé coherente con el producto o servicio que vendes en tus comunicaciones, no pegues saltos en el calendario y recuerda el mantra : «lo bueno si breve, dos veces bueno». No por publicar mucho contenido todos los días estás siendo constante, si ese contenido no aporta valor a tu cliente no te ofrecerá verdaderos resultados. Elige bien tu calendario de publicación, si son dos días con contenido de valor, mejor que cinco de relleno.

✅ Pregunta y escucha a tu público para generar contenido de valor e incrementar su confianza en ti. Utiliza todas las posibilidades que te dan las herramientas online para practicar la escucha activa : directos, encuestas, chat, mensajería en redes sociales… que no te dé miedo preguntar y responder a sus preguntas, poco a poco verás como la interacción se incrementa entre vosotros.

✅ Utiliza las campañas de ADS para potenciar el contenido con mayor engagement. Necesitas darle un impulso a tus contenidos, ayudar a que su alcance traspase las fronteras de tu mercado local. Establece un presupuesto mensual para tus anuncios y comienza por promocionar los post de tu blog o los contenidos que hayas ido publicando en redes sociales que mayor interacción hayan alcanzado. Ayúdales a crecer y verás como tu conversión también crece. Comienza con campañas de reconocimiento y alcance, también puedes probar a llevar más visitas a tu web con las campañas de tráfico, en próximos post te hablaré de ello.

⁣⁣Y como regalo, uno más: elige bien a tus referentes digitales, esos que van a guiarte, actualizarte, a mantenerte al día de un universo que está en constantes cambios. Espero que este blog y mis perfiles en redes sociales puedan cumplir esa misión para ti. 😍

Estoy segura de que dentro de muy poco el mundo va a conocerte y tu cliente ideal va a tener claro qué productos y/o servicios ofreces y por qué deben elegirte a ti y no a la competencia.

¡¡Espero que te hayan gustado mis 10 tips para construir tu #presenciadigital exitosa !!⁣⁣

¿Cuál de ellos no habías considerado aún? ¿Alguno de estos pasos te resulta más complejo?

💁‍♀ Pregúntame y te respondo en los comentarios.

Lo que nadie te cuenta sobre la omnicanalidad y el inbound marketing

por
omnicanalidad en la comunicación del siglo XXI

Hay una frase que conocí gracias a uno de mis jefes en Amena: «no se pueden poner todos los huevos en la misma cesta o te arruinarás» Corrían los duros años de la crisis económica de Lehman Brothers y aunque se refería al mundo financiero a mi se me viene a la mente muchos días al crear una estrategia digital para mis clientes.

El amor por Instagram casi me cuesta un disgusto

Esta semana he pasado del enamoramiento, al desengaño y de nuevo a tener el gusanillo en el estómago con Instagram. ¿Te suena de algo esta sensación? Estoy segura que no te es extraña.

Me explico sin extenderme mucho para que sepas por qué quiero contarte con esta experiencia.

Llevo más de 4 años gestionando cuentas en redes sociales. He vivido la evolución de cada una de ellas, de hecho cuando yo comencé en esto de la comunicación digital Instagram tenia una posición muy alejada del alcance que disfrutaban otras redes como Pinterest o Snapchat. Aún así en 2012 abrí mi cuenta y comencé a subir mis fotos, me encanta el mundo de la fotografía, te lo he contado ya ¿verdad?. No hice un uso profesional de ella hasta el pasado mes de junio que comencé a relacionarlo con mi contenido web . Sabía, por la gestión de cuentas para mis clientes, que ya estaba llegando un poco tarde a esta red., pues instagram ya había tocado techo. Me explico.

En 2017 de repente Instagram comenzó a despuntar, a brillar entre el ruido de Twitter y la publicidad excesiva de Facebook. Los usuarios comenzaron a fijarse en su hermana pequeña

En 2017 de repente Instagram comenzó a despuntar, a brillar entre el ruido de Twitter y la publicidad excesiva de Facebook. Los usuarios comenzaron a fijarse en su hermana pequeña. El verdadero boom de Instagram se produjo a finales de 2018 donde ya había alcanzado los 1000 millones de usuarios activos. La aparición de las Stories, formato copiado de su competidor Snapchat, fue el detonante de su escalada hacia la cima. La pandemia mundial no ha hecho más que afianzar sus cifras e incrementar el número de horas que sus usuarios están conectados, de ahí su afán por monetizar esta plataforma .

Pero ¿qué tiene que ver esto con mi enamoramiento y desengaño y vuelta al enamoramiento de instagram?

Omnicanalidad: sin pelos en la lengua

En realidad, siendo sincera contigo, nunca ha habido un desengaño. Desde que entré en contacto con las redes sociales en 2008, siempre he sido consciente de su utilidad como nuevas herramientas, canales y medios para la nueva era de la comunicación 3.0. La verdadera historia de amor la tengo en estos momentos con el Inbound Marketing, ya lo sabes. Me flipa la estrategia, me entusiasma jugar y crear contenido, me engancha hasta el tuétano averiguar cómo puedo conectar contigo desde diferentes puntos del universo.

Y esta es la verdadera razón de este post: transmitirte el concepto de herramienta digital, de nuevos canales y medios que tienes que poner a tu disposición para crear esas conexiones vitales o profesionales con tu audiencia.

La omnicanalidad es, y ha sido siempre en el marketing y la comunicación, la piedra angular para alcanzar tus objetivos y la transformación que andas buscando. Nunca, ninguna marca o negocio ha centrado todos sus esfuerzos en llegar a su publico objetivo, a su buyer persona o cliente ideal , como quieras llamarlo, a través de un solo medio y canal. ¿O es que Apple es solo una marca que has visto aparecer en anuncios de televisión? ¿No fueron importantes los discursos de Steve Jobs en Silicon Valley que veíamos en los informativos para potenciar su reputación y autoridad de marca?

En el ámbito de la comunicación y marketing, ya sea digital o no, no piensen nunca en singular. Piensa en estrategias globales con acciones tácticas específicas para cada canal o medio.

Hoy quiero que te quedes con un mensaje claro de este post: en el ámbito de la comunicación y marketing, ya sea digital o no, no piensen nunca en singular. Te estarás cerrando puertas y ventanas a la escalabilidad de tu negocio y la viralidad de tu discurso.

Establece tus objetivos de negocio y piensa en estrategias globales con acciones tácticas específicas para cada canal o medio.

Utiliza tu web, el blog, las redes sociales, los anuncios en buscadores y la publicidad display, envíales emails o whatsapp o telegram a tus audiencia, comunícate con ellas en diferente tiempo y forma.

Lograrás la transformación de tu negocio y tu vida, con mayor esfuerzo, sí, con mejores resultados y, es posible que en menor tiempo.

Beneficios indiscutibles de la omnicanalidad en tu estrategia digital

Si hay algo que me quedó claro de mi última etapa en Orange España es que la mayor satisfacción del cliente viene cuando pones a su disposición diferentes soluciones integradas para que pueda disfrutar al 100% de tus productos y servicios, incluido la posibilidad de interactuar contigo de formas distintas. Esto es el mayor aporte que puede entregarte la omnicanalidad. Traducido a beneficios supone:

  1. Mejora la atención al cliente: es importante que los impactos positivos hacia la marca se vean reforzados por la facilidad y rapidez de interacción. Con la omnicanalidad se logra la eficiencia en el proceso y la mejora de tiempos productivos.
  2. Interconexión entre los diferentes departamentos del negocio que ayudan a establecer procesos y mensaje unificados interna y externamente.
  3. Bidireccionalidad en la comunicación, incrementando los niveles de satisfacción del cliente externo e interno.
  4. Mayor confianza y por ende, fidelización del cliente. Mejoran los niveles de recurrencia y el LTV por cliente.
  5. Incrementan las posibilidades de ampliar tu cartera al tener una mayor exposición en medios y canales de tus mensajes corporativos como ofertas comerciales.

Y hasta aquí puedo leer hoy. Ahora quiero leerte a ti en los comentarios, que para eso están y no sólo lo que yo te cuento, cuenta.

INBOUND MARKETING: qué es, por qué y cómo puede ayudarte a atraer la confianza de tu cliente ideal

por
El inbound marketing enamorará a tus clientes

Hoy es posible ser adoptados por tu cliente ideal, atraer su atención y que te entregue su confianza plena: el secreto está en tu estrategia de comunicación basada en Inbound Marketing. ¿Basado en qué?

En este artículos vas a encontrar estos contenidos:

Déjame que te ponga en situación.

El viernes por la noche, después de un día intenso de reuniones, mentorías con mis clientes, preparar la agenda para la semana próxima y enviar algunos whatsapp, recibo la llamada de la competencia de mi proveedor de servicios de Telecomunicaciones para hacerme un «mega oferta», con la frase “es el último día para acogerse a ella”.

¡No, por favor! 😫

Siempre he creído que presentarte delante de la puerta de un cliente o llamar a su teléfono sin permiso previo, es muy ingrato para quien tiene esa labor, simplemente porque lo considero la peor de las estrategias de marketing utilizada por las empresas para alcanzar sus objetivos de negocio.: captar, captar, captar clientes.

Permíteme una que te haga una pregunta ¿qué cara pones cuando te ocurre algo similar a lo que te acabo de contar?

Te cuento que me ocurrió a mi. Era el peor momento de mi día., cansada y agotada física y mentalmente. Quizá esta empresa de Telecomunicaciones había tomado como referencia que enero es el mes del año en el que el público, en general, repasa sus gastos y toma decisiones sobre reducir de esta u otra factura. Correcta consideración, no así en en mi caso particular. No era ni el momento, ni el canal, ni el mensaje adecuado.

¿Y qué tiene que ver esto con el Inbound Marketing?

¡¡Mucho!! Te lo aclaro ya mismo. Antes un inciso para que conozca como se llama el tipo de estrategia utilizada por la empresa de Telecomunicaciones.

Estrategias push, empujando al cliente

En este caso, en el mundo de la publicidad offline, aún suceden estas cosas. Nos tratan a todos sus contactos por igual., a todos los que estamos en esas BBDD ingentes de números anónimos. De hecho, solo conocen de nosotros, por la ley RGPD, que eres cliente de su competencia, y te llaman tratando de captar tu atención de la manera más manida que existe dentro de las estrategias de marketing. No tienen en cuenta ni el momento, ni el lugar, ni el canal, y lo que es más importante, tu necesidad para adaptar el mensaje.

Estas acciones forman parte de estrategias PUSH, porque tratan de empujar al cliente hacia la toma de una decisión sobre el producto o servicio que ofrecen. En ellas, la estrategia está centrada en el producto o servicio, no EL CLIENTE.

Ahora sí hablemos de Inbound Marketing.

Inbound Marketing, la metodología Pull del marketing digital

 Si te dijera que existe una metodología dentro del marketing digital que puede multiplicar tu trafico web por 10000 al mes, alcanzar el volumen de contactos cualificados para lograr incrementar las ventas de modo recurrente casi con el mismo presupuesto de marketing, ¿me crees?

Las estrategias de Inbound Marketing toman al CLIENTE como el centro de todas sus acciones y tratan de atraerlo hacia las marcas de manera no intrusiva

Pues tienes que hacerlo porque te estoy contando una realidad que muchas empresas ya practican.

Esa metodología es el Inbound Marketing y está basada en todas aquellas estrategias y acciones de marketing digital orientadas a ATRAER a tu cliente de manera no intrusiva, en la que su pilar fundamental es el conocimiento, análisis y adaptación es estas estrategias al proceso de decisión de su cliente, es decir, su buyer journey.

Las estrategias del Inbound Marketing se diferencias de otras estrategias dentro del marketing y las ventas porque toman al CLIENTE como el centro de sus acciones.

Por este motivo, uno de los ejercicios iniciáticos para poner en práctica esta metodología es analizar y conocer al 100% el público objetivo sobre el que tu producto o servicio resuelve la necesidad, el problema o el deseo del cliente o BUYER PERSONA. Quédate con este concepto porque hablaremos en muchas ocasiones de él y trabajaré para que sea muy sencillo para ti reconocerlo. Por lo pronto, puedes suscribirte a mi web y descargarte junto a otras dos plantillas, el formulario para crear tu buyer persona.

El Inbound Marketing se vale de las técnicas, herramientas y canales digitales que trabajan en pro de un acercamiento paulatino y sin presiones a tus potenciales clientes.

Si deseas conocer los términos más importantes en los que se apoya esta eficaz metodología para tu negocio, encuéntralos en este artículo de mi blog: los 15 conceptos del Inbound Marketing

Canales implicados en las estrategias del Inbound Marketing

La finalidad principal de esta metodología es conseguir que el cliente de tu negocio adopte tu marca con confianza y fidelidad, al concebirlo como el solucionador de sus necesidades o deseos de manera no intrusiva.

Para ello, el Inbound Marketing se vale de las técnicas y los canales digitales que trabajan en pro de un acercamiento paulatino a tus potenciales clientes. Y ello, por supuesto, relacionado directamente con el viaje (customer journey) que realiza dentro de proceso de de decisión hasta la compra del producto o servicio.

¿Qué canales y/o técnicas contempla el Inbound Marketing entonces?

  • El marketing de contenidos
  • El posicionamiento SEO
  • El Social Media Content
  • El email marketing
  • Publicidad online y social ADS

Nombrándolos así parecería que te estoy hablando del marketing digital por todos conocidos, pero la principal diferencia del Inbound marketing son las técnicas con las que trabaja para construir un verdadero mapa estratégico, totalmente conectado y coordinado para conseguir comunicar con tu cliente en cada fase.

¿Qué técnicas son esas?

         Son las técnicas conocidas como Lead Management (manejo estratégico de registros), basada en dos pilares fundamentales:

  • Lead Scoring: segmentación de tus contactos en base al valor que van adquiriendo (de modo automático mejor, pero también lo puedes hacer manualmente, ya te enseñaré cómo) en tu base de contactos por las acciones que realizan con respecto a productos y/o servicios de tu negocio . Tus estrategias de Inbound irán orientadas a incrementar su scoring (puntuación en tu escala de valor) relacionado con tu escalera de valor de esos productos/servicios
  • Lead Nurturing: preparación de contenidos con el objeto de nutrir a tus contactos de información de valor sobre sus necesidades y tus soluciones con respecto a ellas. Este pilar es fundamental para saber qué contenido aportar en cada fase del proceso o customer journey (viaje del cliente) de tu cliente.

Principales beneficios del Inbound Marketing

Si tras hacer todo este recorrido todavía no  tienes claro cuáles son los beneficios que te presenta esta metodología, déjame que te mencione las 5 más importantes:

  • Incremento de tráfico a tu página web de manera orgánica
  • Aumento del volumen de registros conseguidos a través de técnicas no intrusivas
  • Mejora en la cualificación de esos contactos que te facilitarán el proceso de conversión a clientes
  • Incremento del posicionamiento orgánico de tus contenidos como referentes de tu nicho (SEO)
  • Consecución de autoridad, relevancia y reputación de tu marca para lograr que tus clientes la amen.

Volviendo al ejemplo que te ponía al principio de esa llamada de un teleoperador para ofrecerme un producto que no necesito en este momento, sin conocerme y sin muchas presentaciones, tras todo lo que te he contado sobre el Inbound Marketing ¿qué cambiarías tú en esas acciones de marketing?

Te espero en comentarios, me encantará leer tus impresiones y/o dudas sobre esta metodología que me tiene enamorada

Recuerda que puedes suscribirte aquí a este blog para que te lleguen todo el contenido de valor que pretende ayudarte a conseguir tus objetivos de negocio en este 2021.

Y si quiere conocer más de mi modelo de Inbound Marketing échale un vistazo a: ComunicaT en Digital

Los libros de marketing digital que jamás tirarás por la ventana

por
libros de marketing digital, persuasión , analítica web , gestión de redes sociales sobre mi mesa

¿Cuántos libros compraste este año? ¿Con cuántos dirías que has acertado y cuántos tirarías por el balcón? No sabes cuanto te entiendo.

Para que estas Navidades y el próximo año no te suceda lo mismo, voy a tratar de ayudarte contándote cuál ha sido mi experiencia con los libros que he adquirido yo este año y me ha dado tiempo a leer/ojear. Además, te completaré la lista con algún que otro título que está en esta librería que también pueda resolverte cuestiones importantes en tu día a día de emprendedor@.

Todos los años compro libros e ebook, y 2020 no iba ser menos, más aún con todas las circunstancias extraordinarias que nos han traído hasta este momento.

Siempre he tenido debilidad por los libros en papel, no te lo voy a negar. Tengo la casa llena de ellos, bueno, no tanto como quisiera porque algunos me frenan en mis ansias de compra. Allá donde vaya si existe una librería, allí me encontrarás inspirando el aroma y ojeando los libros de sus estanterías.

Este año decidí prestar especial atención a las referencias bibliográficas de mis mentores y guías. Por lo pronto, sus referentes son mis referentes hasta que se demuestre lo contrario.

Mi género preferido es la novela, histórica, actual, de intriga… me apasiona leer. Aunque tengo que decir que, durante este año, este género ha sido reemplazado por los libros sobre técnicas de persuasión, storytelling, copywrinting, negocios digitales, redes sociales…. En fin, ¿qué te voy a contar que tu no sepas por mi perfil de Instagram?

Una de las cosas que sí he hecho este año es fijarme mucho en las recomendaciones de los profesionales que yo considero mis mentores y guías. ¿De quién mejor que de los referentes de mis referentes voy a aprender más? Tengo que decir que no están todos lo que son, porque alguno queda en mi lista a los REYES MAGOS.

Pero empecemos, que se hace tarde por favor:

Sobre Redes sociales:

  • La guía del Community Manager de Juan Carlos Mejía Llano. El primero que me compré en 2017 sobre cómo realizar de manera eficiente la estrategia y gestión de las redes sociales de mis clientes. Es una guía muy completa sobre qué es, qué hace y como debe hacer un Community Manager. Muy interesantes los ejercicios que propone y lo que quizá hoy quede algo desactualizado son las herramientas de gestión, aunque muchas de ellas siguen en uso hoy día.
  • La Enciclopedia del Community Manager de Manuel Moreno. El siguiente sobre gestión de redes sociales en mi haber, un buen complemento al de Mejía Llano, te diré que son muy útiles sus cuadrados destacados en gris con consejos superútiles y vigentes en tu labor de Community Manager.
  • Triunfagram de Vilma Núñez.  Qué te puedo decir que no hayas oído ya ¡Es la biblia más completa sobre la gestión del éxito de tu Instagram! Por favor, no te pierdas el capítulo de estrategias de contenido, analíticas y supertips.
  • Instagram y todos sus secretos de Phil González. Me sorprendió gratamente, muy completo en cuanto a cómo funciona esta red social, herramientas y trucos, así como lo que no debes hacer para que te mantengan en las sombras. Un visión muy completa y lograda, una edición muy currada de lo que ha sido la evolución de Instagram en los 10 años.

«La brújula de los negocios» es la BIBLIA DE LAS BIBLIAS para cualquier emprendedor digital, práctico, estratégico, todo un top 100

Sobre Negocios Digitales

  • No me hagas pensar de Steve Krug. Una lectura ágil, sencilla pero sobre todo útil que te aportará una visión muy completa sobre cómo estructurar una web , su contenido sin perder de vista nunca al cliente.
  • Secretos punto com de Russel Brunson. Uno de los libros que más me ha fascinado este año porque pone los puntos sobre las íes en cómo hacer crecer tu negocio online. Magníficos sus secretos, todo un tesoro, real.
  • Quién se ha llevado mi queso de Spencer Johson. No , no es nuevo, lo tengo hace muchos años pero lo releí. Me gusta volver a lecturas pasadas si han merecido la pena. Y este libro lo merece porque te ayuda a saber gestionar el cambio, a emprender, a sumir que la vida fluye y tu debes hacerlo con ella.
  • La brújula de los negocios digitales de Vilma Nuñez. ¡Buff que decirte de este libro! Pues que esta es la BIBLIA DE LAS BIBLIAS de los negocios digitales y punto pelota. Perdón. Es que es la guía más completa hasta decir basta, sobre todo lo que necesitas tener en cuenta, saber y dominar de tu negocio digital. Práctico y estratégico. Un top 100.

Manual del Copywriting Web es auténtico y genuino como su autora, Rosa Morel, ácida y suspicaz se centra en el lector, lector, lector web. ¡Oh yeah!

Sobre Copywriting, redacción persuasiva y neuromarketing.

  • Pre-suasión, el método revolucionario para influir y persuadir de Roberto Cialdini. Magnífico Cialdini, si no le conoces no sabes lo que es la persuasión. No te digo más.
  • Neurocopywritingde Rosa Morel . Cortito pero concentrado, quiero decir que tiene cantidad de información relevante para conocer cómo funciona el cerebro de tu cliente. Tanto me gustó que lo leí en ebook en Kindle Unlimited y decidí comprarlo para tenerlo, subrayarlo y llenarlo de marcapáginas, que me encanta.
  • Como contar un StoryBrand de Donald Miller. Una de mis últimas adquisiciones y aun por terminar aunque te puedo decir que como escritora de relatos y apasionada lectora de novelas, es un acertado estudio de la estructura de la narración llevaba al mundo del marketing. Absolutamente recomendable.
  • PNL técnicas prohibidas de persuasión de Steve Allen. Pendiente de lectura, te soy sincera, no me da la vida pero estoy deseando empezarlo. Lo compré porque lo recomendó José Villalobos, marido de Vilma Núñez durante mi mentoría en ADC Consultores y como te dije al principio, sus referentes, hoy por hoy, son mis referentes.
  • Manual del Copywriting Web de Rosa Morel. Lector, lector , lector, me encanta Rosa. Tiene una manera de ser y escribir ácida, suspicaz donde las haya y eso me engancha 100%. Pero es que además esta lingüista sabe mucho sobre persuasión, Keywords y cómo hacer para que tus textos web enganchen a tu LECTOR.  Magnífica la colección de plantillas que acompañan este ebook.
  • Cambio Radical de Textos de la Escuela de Copywriting de Maider Tomasena. Una de mis últimas adquisiciones del Black Friday. Y como siempre no decepciona nunca Maider. Fantástica colección de ejemplos para aprender más y con los mejores sobre Copywriting.

Otros libros de base y consulta:

Y por fin llegamos a esos libros que consulto, incluso escribo prácticamente a diario.

  • La cocina de la escritura de Daniel Cassany. De magnífica utilidad su “Arquitectura de la Frase”, sí, sí también para la escritura digital.
  • El gran libro de HTML 5, CSS 3 y javascript de J.D Gauchat. Superguía para tu diseño web, para resolver dudas sobre creación de páginas o estructuras web en código. Me resuelve mucho sobre lo que Elementor o Divi se me quedan cortos.
  • Analítica web 2.0  de Avinsh Kaushik ¿Sabes por qué me gustó este libro cuando lo ví? Porque centra todas sus explicaciones en el cliente. Todo lo relativo a analítica web y como mejorar tus métricas para atraer, enganchar, enamorar a tu cliente. ¡Espectácular!
  • Cosas sobre las que escribir de The San Francisco Writters`Grotto. En este escribo. Recomendación de Mäider Tomasena. Y como no me gusta escribir, no te imaginas lo que lo disfruto. Ejercicios prácticos y divertidos para quienes no podemos parar de escribir.

El próximo 2021 te prometo compartir como mínimo otros 20 títulos más. Espero tener tiempo para leer y contarte la experiencia de mi lectura. También me encantará leerte en comentarios sobre tus experiencias lectoras de alguno de los títulos mencionados en este artículo. ¿Qué nos puedes contar sobre ellos?

Hasta aquí puedo leer.

Mis 25 plugins de wordpress para tener una web de éxito

por
más plugin de wordpress, me encana compartir mis secretos contigo

El mundo de WordPress se abrió a mi en 2011. Sí señores, 2011 ya os he contado mi primera experiencia con El Canto de Antoñetta, mi primer blog en WordPress.com. Fue entonces cuando descubrí que esto del diseño web me gustaba más de lo que pensaba y no se me daba nada mal. Para qué vamos a engañarnos.

Tras esta primera experiencia vuelvo a tener contacto con worpress.org al comenzar a administrar las entradas del blog y algunas páginas de mi primer cliente. Fue entonces cuando conocí Visual Composer, un page builder o maquetador visual en el que el conocimiento de código era casi imprescindible. 

Así pues, me resultó de gran ayuda realizar el curso certificado de la Comunidad de Madrid en Diseño Web, no sólo por todo lo que aprendí sobre HTML y CSS, sino por conocer a una maestra en el manejo de Wordpress, encargada de la preparación de los archi conocidos WordCamp para los amantes de este CMS de código abierto. Gracias Carla por todo el conocimiento y experiencia transmitida en cada clase.

Ya está bien, no hemos llegado hasta aquí para hablar de mi. ¡Egocéntrica! Lo que a ti te interesa es lo que te voy a contar ahora….3, 2, 1

¡Los plugins más TOP para tu web en WordPress!

Vaya por delante que no me considero ninguna experta en el tema y que los plugin que te voy a mencionar forman parte de mi experiencia a lo largo de estos 9 años en contacto con el mundo WordPress. Podrás encontrar listas más completas, más detallas, más enfocadas a un tema u otro. Yo te voy a exponer mi punto de vista desde el uso que hago como Consultora en Marketing Digital y creadora de páginas web como herramienta fundamental dentro de las estrategias de Inbound Marketing.

Voy a categorizarlo en:

Empecemos.

Plugins para maquetar visualmente

  • WP Bakery Page Builder (anteriormente mencionado y conocido como Visual Composer) Este generador de páginas incluye más de 200 elementos de contenido disponibles exclusivamente para usuarios de WPBakery y más de 50 bloques de contenido integrados. Te permite generar plantillas y es totalmente compatible con Woocommerce.
  • Divi: Tiene un modo edición en vivo sin que tengas que utilizar la Vista previa para ir viendo cómo queda. Permite realizar el diseño totalmente responsive. Tiene una gran comunidad en español y la licencia es de por vida y para múltiples webs
  • Elementor y elementor pro: es el maquetado con el que he trabajado esta web. Su versatilidad y compatibilidad con multiples plugin que optimizan tu tiempo es brutal. No quiero posicionarme porque en realidad yo he trabajado con todos.

Busca, compara y elige tu mismo. Siempre te queda configurarlo desde cero en código si es que te gustan los reto y te sobre el tiempo.

Plugins para la seguridad de tu página:

  • Honeypot anti-spam: potente anti-spam creado por RaiolaNetworks, nada intrusivo y que mejora mucho la funcionalidad de anti-spam en comentarios.
  • Wordfence: antivirus, firewall e incorpora motor de cacheo que puede mejorar la velocidad de carga de tu web.
  • Google reCAPTCHA v3: anti-spam, anti-bot vigila la experiencia de usuario y en su versión 3 es silencioso y no intrusivo en la navegación.
  • GRPD Cookies: para adaptar tu página web al cumplimento de la normativa europea en Ley de protección de datos.  

Plugins para redes sociales y posicionamiento.

  • Facebook pixel: imprescindible para medir el tráfico y los eventos cuyo origen es esta red social. No olvides instalarlo si deseas hacer buenas campañas de ADS con excelentes % de conversión
  • Yoast by Seo: Magnífica herramienta para que no se te pase por alto ningún detalle en el posicionamiento orgánico de cada una de tus páginas dentro de la web.
  • Google XML SiteMaps: crea el mapa XML para google y sus arañitas, ayudándote a mejorar tu posicionamiento orgánico.
  • Smash Ballon Intagram Feed: sencillo plugin para que puedas incorporar el feed de tu galería de Instagram dentro de la sección que prefieras en tu página web. Es gratuito en determinadas funcionalidades, para mejora diseño, ya tienes que pagar, pero el que trae no es del todo desastroso.
  • Twitter better Click to Tweet: Te ayuda a invitar a los usuarios a compartir con un solo click en su perfil de twitter una cita, una frase destacada de tus entradas del blog.
  • Easy Social Share Bottom: para incluir en tus páginas los botones de compartir contenido en las redes sociales que tu elijas. Si has elegido Elementor Pro como maquetador, este plugin puedes ahorrártelo.

Plugins para diferentes utilidades:

  • Google Analytics for WordPress: imprescindible tener conectado tu wordpress a Google Analytics si de verdad quieres pasar a la siguiente fase en analítica web. Muy sencillo de configurar.
  • Smush: optimizador del tamaño de tus imágenes web. No cargues innecesariamente tu base de datos quitándole espacio a otros elementos que sí lo necesitan.
  • WP Membership: crea la zona privada para tus usuarios web. Necesitas publicar cierta información en el blog, introducir enlaces con documentos descargables que sólo pueden ver los usuarios de determinado perfil. Este plugin te ayuda a crear esa zona privada.
  • Localizador de Tiendas: tu negocio no es una tienda online, pero sí tiene diferentes establecimientos distribuidos por la geografía local o nacional. Elige este plugin para localizar todas ellas y aportar la información detallada de cada establecimiento.
  • Contact Form 7: generador de formularios de contacto y/o suscripción a tu web. Fácil de usar y compatible con infinidad de plugin de maquetación y marketing.
  • Flamingo: el plugin más fiable para el almacenamiento y consulta de los mensajes de los usuarios webs que han dejado a través de los formularios de Contact Form 7.
  • Duplicator: La migración y las copias de WordPress, clonar, realizar copias de seguridad, mover y transferir un sitio completo de una ubicación a otra.
  • LMS LearnDash: ¿has pensado crear tu academia online? Este es el plugin que necesitas, sin lugar a dudas, la mejor manera de ordenar el contenido para tus alumnos sin tener que mudar a otras plataformas como Kadjabi o similar.
  • Custom post type y ACF pro: necesitas crear campos personalizados para contener la información de tu negocio de manera ordenada, estructurada con taxonomías que te faciliten después su diseño web. Estos dos plugin son la biblia para lograrlo.
  • JetEngine: superplugin para generar contenido dinámico además de multiples funcionalidades que te explica genial su creador en este canal de youtube
  • Query Monitor: te ayuda a hacer un análisis completo del rendimiento de tu web para ver qué aspectos mejorar en la experiencia de usuario.
  • WP Rocket: mejora el tiempo de carga de tu página web, con lo que esto te ayuda a tu posicionamiento SEO, no lo olvides.

No se como lo hago, pero al final me salen verdaderas sábanas por artículos. 😅

Aún así, quizá se te ocurran más plugin imprescindibles que incluir o quieras realizarme alguna pregunta concreta sobre alguno de ellos que te ayude a mejorar una funcionalidad en tu página web. ¿A qué estás esperando? Pregúntame en comentarios todo lo que necesites.

Email Marketing: todo lo que necesitas saber para tu estrategia de Inbound Marketing.

por
yo mirando una taza de cafe mientra analizo el email marketing

¿Tienes un email? Ábrelo. Bueno abre uno de ellos, porque estoy segura de que a tu bandeja de entrada llegan todos los días infinidad de ellos.

Elige uno, así rápidamente. Vamos a empezar a analizar tu y yo porqué te ha llamado la atención y cómo puedes extrapolar este pequeño análisis a tus campañas. Yo lo voy a hacer contigo.

Pero primero déjame que te cuente un poquito más sobre el email marketing. No pierdas de vista ese email que has abierto, enseguida continuamos.

¿Qué es el email marketing y cuál es su historia?

El email marketing es la utilización del correo electrónico para realizar envíos masivos con contenidos informativos, publicitarios o con fines comerciales.  Comenzó a popularizarse a partir de los años 90, del siglo pasado, no te vayas más allá.

El primer correo electrónico fue enviado por Ray Tomlinson en 1971 y no fue consciente hasta mucho tiempo después de la envergadura que iba a tomar este nuevo medio de comunicación digital.

El motivo de su proliferación fue el tremendo ahorro de costes que les suponía a las empresas el envío de sus comunicaciones y anuncios publicitarios por este medio y no por el correo ordinario. Por lo que, a partir de la década de los 90, las grandes superficies hicieron de este medio su principal vía de comunicación con sus clientes y potenciales clientes.

Entonces llegó el SPAM. Era tal la cantidad de envíos que recibían los usuarios en un día que comenzaron a confundir lo que era un envío ordinario de un envío comercial o con fines publicitarios. Hasta que en 2003 se regula por la primera ley Can-Spam .

Con la llegada de las redes sociales todos hemos oído dar por muerto a email, pero… ha resultado todo lo contrario. La integración con esta nueva vía de comunicación interactiva ha potenciado, aún más si cabe, el uso del email para complementar las estrategias de marketing digital de manera sustancial.

Tienes abierto el email, ¿verdad? Bien ahora dime, ¿sabes por qué está en tu bandeja de entrada? Podría ayudarte si respondemos a la siguiente pregunta:

¿Qué tipos de email existen como parte de una estrategia de Inbound marketing?

Es posible lo que hayas abierto es una Newsletter o un correo de bienvenida por haberte suscrito a una nueva página web que tiene la agenda que te encanta y además, te regalan un descuento del 10% por darles tu dirección de correo. ¿Te suena?

Voy a tratar de despejar esta duda a través de la siguiente categorización de los emails, que forman parte ya de la vida de nuestra bandeja de entrada:

  1. Emails transaccionales: son aquello que se envían de forma automática y casi inmediata a una acción del usuario en un entorno web. Dentro de esta categoría se encuentran los mensajes de bienvenida, la confirmación de compra o pago, el envío de una contraseña… Tratan de generar confianza al usuario y afianzar la suscripción a tu sitio web.
  2. Boletines informativos: envíos regulares a los usuarios suscritos a tu web con información relevante para ellos y susceptible de contener información promocional sobre ofertas y descuentos. Suele utilizarse para comunicar actualizaciones del blog o de posteos en redes sociales que incrementen el engagement del público hacia tu marca.
  3. Correos promocionales: estos correos tienen un claro objetivo de venta e incremento de los ingresos para tu marca. Su contenido se basa fundamentalmente en campañas, eventos especiales, ofertas… También son envío regulares con una clara estrategia comercial.
  4. Lead Nurturing: son la secuenciación de correos destinados a convertir un contacto de tu lista de correos a un nuevo comprador del producto o servicio de tu empresa. Se nutren con contenido relevante que va llevando de manera “natural” al potencial cliente dentro del proceso de compra (su customer journey del que te hablé en este post) hasta lograr convertirlo en tu cliente más fiel. Esta es una de las categorías estrella dentro del INBOUND MARKETING. Dentro de esta tipología podemos englobar a los email encadenados o triggered, que se desencadenan en el momento que el cliente realiza una acción y forman parte de un proceso de comunicación más complejo ( procesos de conversión,  embudo de venta o funnels)
  5. Notificaciones: son parecidos a los transaccionales aunque pierden la propiedad de inmediatez. Están más relacionados con el envío de información importante para el suscriptor, por lo que deben ser claros y precisos a la hora de comunicar.

Y después de todo esto, ya tienes claro que tu email es….el mío es una newsletter. Seguimos con el análisis. Veamos ahora:

En un email, ¿qué elementos son los más importantes?

En cuanto a aspectos formales no debes olvidar nunca cuidar estos 3:

  1. El diseño responsive, es decir, adaptado a todo tipo de dispositivos, que sea legible desde un móvil, una Tablet, un portátil o un ordenador de sobremesa.
  2. Una cabecera brandeada, es decir, que contenga tu logotipo, tu eslogan y una imagen que refleje los valores que quieres transmitir siempre.
  3. Un footer con toda la información sobre tus redes sociales, enlace a tu web y recordatorio del email donde pueden contactarte.

Ahora bien, ¿en cuánto a la estructura del contenido qué te cuento?

Recuerda siempre y en este orden:

  1. El asunto es la piedra angular para incrementar la tasa de apertura. No se te ocurra poner cualquier frase en el asunto, ve directo al grano pero sé genuino e ingenioso con las palabras.
  2. Utiliza la personalización en el saludo, siempre que tu base de datos esté bien depurada y sepas que la información que vas a enviar es relevante para él.
  3. No pierdas demasiado tiempo a la hora de presentar el objetivo del email, se conciso, utiliza frases cortas. Recuerda introducir elementos cotidianos, situaciones con las que el lector empatice y se emocione para que el cierre del correo le lleve a donde tu quieras que vaya.
  4. LA LLAMADA A LA ACCIÓN (CTA) SIEMPRE, SIEMPRE, SIEMPRE CLARA: que se suscriba a un nuevo boletín, que se descargue un video, que lea tu nuevo artículo del blog, que compre este producto que necesita en oferta. No utilices eufemismos, no te andes por la ramas ¡DÍSELO CLARO!
  5. Cierra el correo de un modo cercano y emotivo. La despedida debe ser tu sello de identidad, no temas ser emotivo y mostrar cercanía.

En próximos artículos te comentaré 4 metodologías para estructurar el texto de modo eficiente con respecto a su objetivo. Hablaremos del copy ¿te apuntas?

Sigamos con el email que has elegido, ¿cumple con todas estos elementos? El mío en un 98% por ciento, se nota que su remitente es una experta el email marketing. Al final del artículo te desvelo su remitente.

Pero sigamos ahora con los últimos elementos que son fundamentales conocer y manejar para saber qué es lo que haces bien, qué debes mejorar y que debes evitar en tu email marketing.

Hablamos ahora de:

Principales indicadores de un email marketing exitoso:

  1. Tasa de apertura: nº de email abierto entre el nº de emails que se han entregado en cada envío.

La primera vez que oí hablar de ella fue relacionada con el automatismo de atención telefónica de la empresa en la que trabajaba. El cálculo era un tanto distinto pero el objetivo de esta métrica se parecía bastante: nivel de compromiso del cliente con tu marca, efectividad del canal de comunicación que estamos utilizando.

  • Tasa de clics: nº de clic en los enlaces incluidos en el email entre el nº de email que se han entregado.

En este caso medidos la efectividad de la llamada a la acción y la conexión que hemos conseguido con los intereses de nuestra base de datos.

  • Tasa de respuesta: nº de clic en los enlaces entre el nº de email abiertos.

Existe una diferencia con el anterior y este porcentaje debe ser mayor, pues el denominador (nº de emails abiertos) debe ser igual o menor que el nº de emails entregado. Esta tasa sí que nos da un idea clara de lo acertados que hemos estado en el envío de este correo a ese destinatario. Tomemos esta tasa como parte de nuestra estrategia de segmentación para siguientes envíos de email relacionados con el objetivo o temática de este email.

  • Tasa de retorno: nº de emails no entregados sobre el nº total de envíos.

Esta es la primera tasa que va a medir nuestro error. Nos aportará datos sobre la fiabilidad de los datos registrados en nuestra BBDD. Es importante que este porcentaje no suba más del 1-2%. Si no es así, revisemos nuestros procesos de captación de email, los formularios.

  • Tasa de Spam: nº de quejas del usuario sobre nº de email entregados.

Muchísimo cuidado con esta tasa, es importante que esté cerca del 0% porque no sería la primera vez que un gestor de correo como MailChimp o MailJet o Mailpoet te cancelan la cuenta porque tus contactos han calificado tus envío como Spam y eso les supone pérdida de credibilidad a ellos que no van admitir.

Por tanto, siempre que envíes un email, y esto ya es consejo de la que suscribe, analiza bien a quién le envías qué, sabiendo que es lo que tu suscriptor necesita y contiene información relevante para él, y no para ti.

¡Ya llegamos al final!

Y ahora dime ¿cuántos de estos elementos cumple el correo que has elegido? Déjame un comentario con tu análisis, me encantará leerte y ayudarte a comprender mejor el email marketing.

¡Ah! Se me olvidaba decirte de quien es el email que he elegido yo, jeje.

Es de Maïder Tomasena y el asunto del email por el que no puede dejar de abrirlo según entro en mi bandeja es “Un mago nunca revela sus trucos”. Buenísimo, ¿verdad? Es que Maïder es mucha Maïder

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