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Comunicación Auténtica: El Elemento Subestimado en la Búsqueda de la Felicidad

Comunicación autentica en el día mundial de la felicidad

Cómo la comunicación efectiva contribuye a nuestra felicidad cotidiana

En el Día Mundial de la Felicidad, la mayoría de las personas nos encontramos bombardeadas por mensajes con tintes de positivismo exacerbado que parecen sugerir que la felicidad se encuentra en un vaso de unicornios de colores o en una taza de café con un lema motivacional. La visión contemporánea de la felicidad a menudo se ve reducida a eslóganes atractivos y mensajes inspiradores, que a pesar de ser bienintencionados, no capturan la verdadera esencia de lo que significa ser feliz. Pero hoy quiero proponerte un enfoque diferente, más profundo y realista. Te propongo desviarnos de esta tendencia frívola y sumergirnos en una exploración más profunda de un componente crucial y a menudo pasado por alto en nuestra búsqueda de la felicidad: la comunicación auténtica.

La Comunicación Auténtica como Base de la Felicidad

Noam Chomsky, un pionero en el campo del lenguaje y la comunicación, sostiene que la comunicación es esencial para nuestra existencia y supervivencia. Esta visión es compartida por Umberto Eco, quien percibe la comunicación como una construcción de significado compartido. Estas perspectivas sugieren que la comunicación efectiva tiene el potencial de mejorar nuestra vida cotidiana y nuestra felicidad general.

La comunicación auténtica puede ser poderosamente liberadora.

Piensa en una situación en la que te has sentido herido o mal entendido por un ser querido. Esa sensación de malestar, a menudo, proviene de un lugar de falta de comunicación o malentendidos. Ahora, imagina tener una conversación abierta y sincera con esa persona, donde ambos tengan la oportunidad de expresar sus sentimientos y perspectivas. En el acto de compartir y escuchar, podemos aliviar el dolor causado por los malentendidos y dar paso a la comprensión, la empatía y, finalmente, la sanación. Esto no sólo puede liberarte de las cargas emocionales, sino que también puede fortalecer tus relaciones, creando un sentido de conexión y unidad que es esencial para la felicidad humana.

En el ámbito laboral, la comunicación efectiva es igualmente crucial. A menudo, las tensiones y conflictos en el trabajo surgen de la falta de comunicación clara. Cuando somos capaces de expresar nuestras necesidades y expectativas de manera clara y respetuosa, podemos facilitar la colaboración y evitar los malentendidos. Esto puede conducir a un ambiente de trabajo más armonioso, una mayor satisfacción laboral y, a su vez, un mayor sentido de felicidad y bienestar en nuestras vidas.

La Felicidad Como un Proceso y la Comunicación Como Herramienta

La felicidad, al igual que la comunicación efectiva, es un proceso en lugar de un destino final. Ambos requieren esfuerzo, reflexión y autenticidad. Comunicar de manera efectiva no es simplemente sobre intercambiar información, es un acto de conexión, de compartir y comprender nuestra humanidad conjunta. Es un viaje de aprendizaje constante, de escucha activa y de auténtica expresión.

Imagina el último libro que te conmovió profundamente. Ese libro que te hizo llorar o reír, o te dejó pensando por días. Ahora, imagina la experiencia de compartir tus pensamientos y sentimientos sobre ese libro con un amigo cercano. En este intercambio, no sólo estás transmitiendo información – no estás simplemente diciendo «me gustó este libro» – estás compartiendo una parte de tu mundo interior, estás revelando tus pensamientos, tus emociones, tu humanidad. Y a su vez, estás invitando a tu amigo a hacer lo mismo.

En este proceso de compartir y escuchar, ambos están enriqueciendo su comprensión del libro, pero también están enriqueciendo su relación, fortaleciendo su conexión y nutriendo su sentido de pertenencia. Este es un perfecto ejemplo de cómo la comunicación efectiva puede enriquecer nuestras vidas en múltiples niveles.

Por otro lado, reflexionar sobre nuestras experiencias y expresarlas claramente requiere un esfuerzo consciente. Requiere valentía para ser vulnerable, paciencia para escuchar, y habilidad para expresar nuestros pensamientos y emociones de una manera que otros puedan entender. Pero a medida que cultivamos estas habilidades, no sólo mejoramos nuestra comunicación, también aumentamos nuestra capacidad para experimentar la alegría, el amor y la satisfacción en nuestras relaciones.

Así, tanto la felicidad como la comunicación efectiva son viajes en lugar de destinos.

Son procesos dinámicos que evolucionan y se profundizan con el tiempo. Y ambos son aspectos esenciales de una vida bien vivida.

Y como esta web va sobre comunicación y marketing digital, no quiero dejar pasar esta oportunidad para ayudarte a alcanzar la felicidad a través de la práctica de la comunicación auténtica en tus redes sociales, por lo que aquí van unos cuantos consejos.

5 Consejos para Alcanzar la Felicidad a través de la Comunicación Auténtica en Redes Sociales

  1. Sé Auténtico y Honesto: La autenticidad es el núcleo de la comunicación genuina. Mostrarte tal como eres en las redes sociales, con tus luces y sombras, puede ser un camino liberador hacia la felicidad. La honestidad no solo atrae a seguidores reales, sino que también fomenta relaciones sólidas y duraderas basadas en la confianza.
  2. Escucha Activa: Las redes sociales son canales de doble vía. No es suficiente con emitir tu mensaje, también debes prestar atención a lo que tu audiencia tiene que decir. Esta interacción empática y respetuosa puede fomentar la comprensión mutua, disipar conflictos y cultivar relaciones más profundas, lo que te acerca un paso más a la felicidad.
  3. Expresión Clara de Necesidades y Sentimientos: No subestimes el poder de expresar claramente tus pensamientos, sentimientos y necesidades en las redes sociales. Si bien puede ser un desafío, la comunicación asertiva y respetuosa puede liberarte de las cargas del malentendido y el conflicto, permitiendo la felicidad.
  4. Construye Comunidad a través de la Comunicación: La comunidad puede ser una fuente increíble de felicidad. Crea un espacio seguro donde las personas se sientan valoradas, comprendidas y libres para expresarse. Interactúa, agradece y apoya a tus seguidores. Esta conexión humana puede enriquecer tu vida y la de tu audiencia.
  5. Cuenta Historias con Significado: Las historias son una poderosa herramienta de comunicación que puede transmitir tu autenticidad y ayudar a los demás a conectar contigo a un nivel más profundo. Compartir tus experiencias, desafíos y éxitos puede aliviar la soledad, generar empatía y fomentar una conexión humana genuina, abriendo la puerta a la felicidad.

Al aplicar estos consejos en tus comunicaciones digitales, puedes utilizar las redes sociales para construir una marca que sea genuina, honesta y auténtica, mejorando así tu relación con tu audiencia y aumentando tu potencial para la felicidad en tu trabajo.

Y después de toda esta perorata voy a tratar de concluir de forma concreta, sin que suene efectivamente a un slogan de Mr Wonderful.

La comunicación, en todas sus formas, nos ofrece una herramienta poderosa para buscar y construir nuestra propia felicidad. Nos da la oportunidad de entendernos a nosotros mismos y a los demás, de aprender y crecer, de construir relaciones significativas, de encontrar nuestro propósito y de hacer del mundo un lugar un poquito mejor.

Por lo tanto, en este Día Mundial de la Felicidad, te invito a que reflexiones sobre cómo puedes mejorar y enriquecer tus comunicaciones. Piensa en cómo puedes utilizar la comunicación para construir puentes, para resolver conflictos, para expresar gratitud, para compartir alegría, para pedir ayuda cuando la necesites, para ofrecer apoyo a quien lo necesite, para decir «te quiero» y para decir «lo siento».

Porque al final del día, lo que realmente nos hace felices no es una taza de café con un lema motivacional, sino la conexión genuina con los demás.

Porque, al final del día, lo que realmente nos hace felices no es una taza de café con un lema motivacional, sino la conexión genuina con los demás. Y esa conexión solo es posible a través de una comunicación auténtica, respetuosa y significativa.

Comunicación eficaz: 3 razones para no olvidarlas en tus estrategias de marketing digital

La comunicación eficaz como estrategia fundamental en marketing digital

En la era digital en la que nos encontramos, el marketing ha evolucionado más allá de simples anuncios y promociones. Los consumidores están buscando conexiones auténticas con las marcas, experiencias que subrayen la relación que generan y esperan una comunicación significativa y personalizada. Es aquí donde la comunicación eficaz se hace imprescindible para cualquier estrategia de marketing. Tras años trabajando en diferentes áreas de negocio(ventas, atención al cliente, marketing digital) manejando los fundamentos de la comunicación digital, reconozco que una comunicación efectiva y auténtica aporta una gran diferencia en el resultado de tus estrategias de marketing digital.

Pero, ¿qué es la comunicación eficaz y cómo se aplica al marketing digital?

La comunicación eficaz consiste en el dominio de los elementos del lenguaje verbal y no verbal que nos ayudan a mantener una transmisión de información de forma clara, concisa, estableciendo una conexión con la audiencia. Todo ello nos obliga a estar muy atentos para comprender las necesidades y expectativas de tu audiencia, ser asertivos para transmitir tu mensaje de manera efectiva y mantener un diálogo abierto para fomentar la interacción y la lealtad a través de los diferentes canales y medios existentes.

Por tanto, si tuviera que hacer una definición precisa y contundente a día de hoy de lo que es la comunicación eficaz , lo tendría así de claro:

Proceso de transmitir mensajes, información y emociones de manera clara y precisa, de tal forma que el receptor comprenda y asimile el mensaje de la manera en que fue intencionado. La comunicación eficaz es esencial en cualquier contexto, ya sea personal, laboral o empresarial, y puede llevarse a cabo a través de diferentes medios y canales, tanto digitales como analógicos.

Antes de aplicar este concepto a tus estrategias de marketing quiero enumerarte primero los PILARES QUE SOSTIENEN LA COMUNICACIÓN EFICAZ y que debes aprender a manejar con soltura:

Los 6 pilares que fundamentan la comunicación eficaz

  • Claridad y precisión: Un mensaje claro y preciso es fundamental para una comunicación eficaz. Como emisor debes asegurarte de que el mensaje sea fácil de entender y no dé lugar a interpretaciones erróneas. Por tanto, recuerda siempre adaptar el uso de un lenguaje a tu interlocutor utilizando un vocabulario sencillo y directo, evitando ambigüedades, jerga y palabras innecesarias.
  • Escucha activa: La comunicación eficaz es un proceso bidireccional que implica tanto hablar como escuchar. La escucha activa significa prestar atención plena al mensaje del emisor, haciendo preguntas para aclarar dudas y mostrar empatía hacia el punto de vista del otro. La escucha activa te permite que el receptor de tus mensajes comprenda con mayor precisión la información que transmites y mejora la calidad de la comunicación que estableces con él.
  • Retroalimentación (feedback): este proceso es esencial para asegurar que el mensaje haya sido comprendido correctamente por tu público objetivo o audiencia. Para llevarlo a cabo debes realizar preguntas de aclaración, resúmenes o parafraseo del mensaje transmitido. La retroalimentación os permite a ambas partes, ajustar el mensaje y enfoque según sea necesario, asegurándote que la comunicación es efectiva.
  • Empatía y respeto: La comunicación eficaz implica ser consciente de las emociones, perspectivas y necesidades de los demás, por supuesto, deber tener siempre presente el tratar a las personas con respeto y consideración. Ser empático y respetuoso ayuda a construir relaciones sólidas y de confianza, y te facilita un ambiente de comunicación abierto y honesto con tu público objetivo.
  • Adaptabilidad y flexibilidad: ¿qué significa esto? Ser adaptable y flexible en la comunicación significa que debes ajustar el estilo, enfoque y contenido del mensaje según las necesidades y características de la audiencia a la situación específica, al momento concreto que en el que se está produciendo. Esto puede incluir adaptar el lenguaje, el tono o la estructura del mensaje para asegurar que sea apropiado y efectivo en un contexto particular, así como tener que modificar en un momento concreto el canal o el medio que elegiste para iniciar esa comunicación, si ello está poniendo en riesgo la efectividad del proceso.
  • Control del lenguaje no verbal: ¿Cuántas veces el tono de voz de tu interlocutor o un gesto te ha contado más que lo que estaba transmitiendo a través del lenguaje oral? No debes obviar nunca que el lenguaje no verbal, como gestos, expresiones faciales y postura, juega un papel fundamental en la comunicación eficaz. Ser consciente de las señales no verbales y utilizarlas de manera apropiada puede mejorar la claridad y la comprensión de tus mensajes, y ayudar a evitar malentendidos.

A continuación te comparto un pequeño clip de la Masterclass «Clientes felices, negocios prósperos» en la que se incluye una exposición de estos fundamentos.

La utilización de técnicas como el Copywriting y el Storytelling en la configuración de los mensajes para tu audiencia es una herramienta muy útil para alcanzar una comunicación eficaz.

¿Cómo aplicas estos pilares en tus estrategias de marketing y ventas digitales para que tu negocio prospere?

Aunque lo que te voy a contar a continuación puede parecer algo obvio, no debes darlo por sentado ni dejar de tenerlo presente en cada una de las acciones que configuren tu plan de marketing digital.

  1. Claridad y concisión: En el marketing digital, debes ser capaz de transmitir tu mensaje de manera clara y sencilla. El espacio en las plataformas digitales es limitado y los usuarios suelen tener una atención dividida. La utilización de técnicas como el copywriting, que es persuasivo y atractivo, o el storytelling, de que te hablaré en próximos artículos, te ayudarán a captar y mantener la atención de tu audiencia, consiguiendo una verdadera comunicación efectiva.
  2. Comprensión de la audiencia: a día de hoy, el ámbito de lo digital te brinda herramientas para recopilar y analizar datos sobre tu audiencia. Esta información tan valiosa te permite personalizar tu comunicación para satisfacer las necesidades y expectativas específicas de tu audiencia, para establecer discursos que transmitan verdaderamente lo que necesitan, desean o están buscando. Herramientas como la segmentación de audiencia, el análisis de comportamiento del usuario y la personalización pueden aportar a tu comunicación esa respuesta tan esperada en tu publico objetivo que se traduce en la frase “parece que me escuchan, este mensaje está hecho para mi». No hay mejor sensación que sentirse interpelado en un mensaje ¿no crees?
  3. Interacción y diálogo: En la era digital, la comunicación bidireccional es la piedra angular de todas las estrategias. Las redes sociales, los blogs y los foros te han abierto la oportunidad de interactuar directamente con tu audiencia y mantener un diálogo fluido y honesto. Por ello, manejar bien la empatía y la escucha activa, los elementos de la inteligencia emocional son habilidades clave que debes saber aplicar para alcanzar este tipo de interacción. Y¿cómo sabemos que estamos aplicando correctamente estas habilidades? Si te interesa este tema, déjame tu comentario en este artículo para compartirte mi conocimiento y experiencia sobre el tema.

No puedo cerrar este artículo sin aportarte un ejemplo de una estrategia de marketing en redes sociales que aplica estos principios de comunicación eficaz.

Ejemplo: La comunicación eficaz aplicada en una estrategia de Marketing en Redes Sociales

Imagina una empresa de productos de belleza orgánicos que desea aumentar su visibilidad y ventas en Instagram (objetivo).

¿Cómo aplicamos los pilares de la comunicación eficaz en tus acciones de marketing?

  • Claridad y concisión: La empresa crea publicaciones y stories de Instagram que destacan los beneficios y características de sus productos de manera concisa y atractiva, utilizando un lenguaje que previamente ha analizado y conocido a través de la auditoria de sus propios seguidores. No hay mejor forma de configurar un mensaje directo y sencillo, legible para tu audiencia que previamente habiéndola escuchado y aplicando su lenguaje en la configuración de tus mensajes. No por aplicar «grandes palabros» conseguimos más autoridad y conectamos mejor.
  • Comprensión de la audiencia: Mediante el análisis de las interacciones pasadas, la empresa identifica que su audiencia está particularmente interesada en la sostenibilidad. Por lo tanto, una buena táctica para mostrar que hemos comprendido sus puntos de dolor o preocupaciones es centrarnos en comunicar cómo sus productos de cosmética son tanto efectivos para su piel como ecológicamente responsables con el medio ambiente.
  • Interacción y diálogo: La empresa responde a los comentarios y preguntas en sus publicaciones de manera oportuna y considerada, demostrando que valora las opiniones de su audiencia. Otra forma de fomentar la interacción es lanzar campañas de participación, como concursos, sorteos, encuestas en Stories, incluso el uso de los stickers, para incentivar la bidireccionalidad en la comunicación y el diálogo.

Crear una conexión auténtica y significativa con su audiencia, demostrar que la escuchas y valoras sus comentarios genera confianza, lealtad y fomenta relaciones duraderas entre tu negocio y tu cliente. Así es la comunicación eficaz.

Aplicando estos principios de comunicación eficaz, la empresa no solo promociona sus productos, sino que también crea una conexión auténtica y significativa con su audiencia. Además, la empresa demuestra que escucha a sus seguidores y que valora su feedback, lo que puede generar lealtad y fomentar relaciones a largo plazo.

Sé de lo que hablo, 27 años de experiencia y contacto directo con los clientes son suficientes para poder afirmar que, incorporar una comunicación eficaz en tus estrategias de marketing digital te puede parecer un esfuerzo extra, pero sus beneficios son inmensos. No solo te ayuda a destacar en un mercado saturado por encontrar el mensaje correcto para el momento adecuado, sino que también te permite construir relaciones sólidas con tu audiencia, que pueden convertirse en lealtad hacia la marca, repetición de compras y, en última instancia, éxito a largo plazo para tu negocio.

En resumen, la comunicación eficaz es esencial en el marketing digital. Al ser claro y conciso, al comprender a tu audiencia y al mantener un diálogo abierto, puedes mejorar la calidad de tus interacciones con los clientes y aumentar su satisfacción con tu marca y, en consecuencia, el éxito de tus estrategias de marketing. Entonces, ¿estás listo para llevar tu comunicación al siguiente nivel?

En esta era de transformación digital, es importante que todos los profesionales del marketing entiendan y apliquen los principios de la comunicación eficaz en su trabajo. Al hacerlo, no solo mejorarán la eficacia de sus estrategias de marketing, sino que también podrán construir relaciones más profundas y significativas con sus clientes.

Cómo Personalizar Tu Estrategia de Comunicación para Conectar con Tu Público Objetivo

Planifica estrategias de comunicación para conectar con tu publico objetivo

¿Cuál es el gran desafío en la era digital de empresas y emprendedores con todos los canales de comunicación que existen hoy?

El handicap de la comunicación hoy es hacer que tu mensaje se destaque por encima de tanto ruido, resuene, se convierta en altavoz de tu identidad de marca y el valor de tus productos/servicios y establezca un diálogo vivo con tu audiencia.

¿Y qué estrategia puede ayudarte a alcanzar y superar este reto?

Yo lo tengo claro, nunca como antes, la personalización de comunicación, digital o tradicional, es la piedra angular.

¿Qué es la Personalización de la Comunicación?

Seguro que no te supone problema alguno entender este concepto, pero vayamos por partes y pasito a paso en su definición y desarrollo para que este artículo te suponga un esencial de tus favoritos.

La personalización de la comunicación implica adaptar tu mensaje para que se ajuste a las necesidades, intereses y comportamientos específicos de tu público objetivo. Va más allá de simplemente usar el nombre del cliente en un correo electrónico; se trata de ofrecer contenido relevante y valioso que hable directamente a tus clientes y los haga sentir comprendidos, valorados e interpelados.

Necesitas que, aunque sea mentalmente, se digan: “este contenido me está hablando a mí”.

La personalización es hoy la clave para captar la atención de tu audiencia, fomentar la lealtad a la marca y, en última instancia, impulsar las conversiones y las ventas.

La Importancia de la Personalización

¿Por qué es tan importante la personalización? En un mundo donde los consumidores están abrumados por la cantidad ingente de mensajes publicitarios, en los correos electrónicos, mensajería instantánea y contenidos compartidos en las redes sociales, la personalización es hoy la clave para captar la atención de tu audiencia, fomentar la lealtad a la marca y, en última instancia, impulsar las conversiones y las ventas.

Por tanto, no voy a dejarte a medias en esta tarea fundamental que tienes a partir de ahora y aquí tienes al menos cinco prácticas a las que te debes habituar si quieres convertir tu comunicación en estratégica para tu negocio desde hoy.

Cómo Personalizar Tu Estrategia de Comunicación

  1. Entender a tu Público Objetivo: El primer paso para personalizar tu comunicación es entender a quién te estás dirigiendo. Esto implica investigar y segmentar tu público objetivo con base en factores como la demografía, el comportamiento, las necesidades y las preferencias, sus retos, sueños, deseos y sobre todo sus barreras, preocupaciones y objeciones. Para ello, no olvides nunca trazar el mapa de buyer persona y tenerlo siempre absolutamente presente en tus comunicaciones.
  2. Recoger y Analizar Datos: Para personalizar de manera eficaz tu comunicación, necesitas datos. Esto puede incluir datos demográficos, datos de comportamiento (como el historial de compras o la interacción con tu sitio web) y feedback directo de los clientes. Establece los mecanismos necesarios en tus estrategias de contenidos y utiliza las herramientas analíticas que te facilitan hoy los canales digitales para obtener todos esos datos.
  3. Crear Contenido Relevante y Valioso: Una vez analices esos datos y comiences a entender a tu público y crea contenido que sea relevante y valioso para ellos. ¿Y qué es contenido relevante y valioso? Aquí solo te dejo una pequeña mención en cuanto a medios y formatos, pero te prometo un próximo artículo en este blog con todo nivel de detalle. Medios y formatos: blogs, videos, ebooks, infografías, guías, webinars y más. ¡Dale rienda suelta a tu creatividad y pónselo fácil!
  4. Personalizar la Experiencia del Usuario: La personalización no se limita al contenido. También puedes personalizar la experiencia del usuario en tu sitio web, en las redes sociales, en los correos electrónicos y en otros canales de comunicación. ¿Y esto cómo se hace? Generando rutas dentro de tu web para cada buyer persona que dirijan de modo efectivo a todo el contenido que le interesa, incluyendo chatbots que les faciliten la información que necesitan y automaticen las respuestas.
  5. Medir y Ajustar: Por último, pero no menos importante, es fundamental medir el rendimiento de tus esfuerzos de personalización y ajustar tu estrategia en consecuencia. Te creerás inmerso den un déjà vu continúo, pero tan necesario como imprescindible para mejorar en la conectividad con tu público objetivo, consiguiendo cada vez más que te entregue su confianza y compromiso con tu marca.

2 enfoques en la comunicación estratégica de marcas que son pilares fundamentales a la hora de establecer conexiones duraderas con tu audiencia y convertirlos en clientes fieles: la comunicación eficaz y la comunicación auténtica.

Existen dos enfoques en la comunicación estratégica de marcas que son pilares fundamentales a la hora de establecer conexiones duraderas con tu audiencia y convertirlos en clientes fieles. Me estoy refiriendo a la comunicación eficaz y la comunicación auténtica, utilizadas por las grandes marcas para establecer relaciones con sus potenciales clientes, que vaya más allá de una mera transacción y construya relaciones de valor y duraderas en el tiempo. En breve dispondrás en este blog de un nuevo artículo con todo el detalle sobre este contenido.

La personalización de tu estrategia de comunicación es una forma muy poderosa de conectar con tu público objetivo y hacer destacar tu marca en el ruidoso mundo digital. Al entender a tu público, recoger y analizar datos, crear contenido relevante y valioso, personalizar la experiencia del usuario y medir y ajustar tu estrategia, puedes crear una comunicación que resuene con tus clientes, los impulse a actuar y se conviertan en los primeros promotores de tus productos y servicios.

La comunicación, verdadera tarea del liderazgo

La comunicación es el verdadero pilar del liderazgo en el siglo XXI , eso estoy pensando

Estoy segura de que esta situación te resulta familiar:

 “Tienes una reunión con uno de los Manager de tu equipo, su conocimiento sobre el negocio y los procesos roza la maestría. Sin embargo, su capacidad para generar empatía en el equipo, transmitir ese conocimiento y lograr tu implicación y de tus compañeros en relación al objetivo del nuevo proyecto, se desvanece con cada una de las palabras que pronuncia”.

Es una situación que presenciamos de manera notable en esta sociedad tan tecnológicamente avanzada y comunicativamente en retroceso. Hemos olvidado que existen habilidades que asisten a nuestra naturaleza de ser social, y son tan o más importantes que el propio conocimiento que hemos adquirido con la formación y los años de experiencia profesional.  

Me refiero a nuestra capacidad de comunicar, de transmitir un mensaje, compartirlo, generar respuestas y más preguntas, aportar conocimiento y crear un entorno motivado y colaborativo para lograr tus objetivos, profesionales, pero también personales. Una competencia que no solo es deseable para aquel profesional que debe liderar equipos, sino en la que también redunda en el éxito del liderazgo para marcas y empresas. ¿Estás de acuerdo conmigo?

No es necesario que respondas todavía, te planteo los pilares en los que sustento mi afirmación y al final de post te lo vuelvo a preguntar.

El cambio de paradigma que reclama la acción de comunicar.

Desde el siglo XIX hemos asistido a la proliferación y empoderamiento de determinados sectores de la sociedad gracias al manejo de la información como instrumento indispensable para su toma de decisiones. El desarrollo de los soportes de esta información y la llegada de los mass-media popularizó y universalizó el uso de la información, modificando del todo paradigma de la entrega unidireccional de información hacia el de la comunicación, más aún con la llegada en la última década del siglo XX de internet y el world wide web.

Seguro que recuerdas la burbuja tecnológica que se generó entre los últimos años del siglo XX y principios del XXI, con portales de contenido como TERRA , OLE o ERESMAS  que trataron de ordenar la información contenida en la red para aportar un valor añadido a los usuarios y creando los primeros servicios de email que reforzase la conectividad entre los usuarios y con los propios portales. Ya entonces se vislumbraba esa transformación de sociedad de la información a la sociedad del conocimiento, para lo que la comunicación era el concepto clave.

Pero aún estábamos lejos del concepto de comunicación que tiene una relación directa con el liderazgo. ¿Nos quedaba mucho para llegar a entenderlo? No mucho. La aparición de las redes sociales nos empujó a terminar de entenderlo.

¿Cómo?

Sí, así es. Twitter y Facebook fueron clave para comprender que el cambio de paradigma a la sociedad de la comunicación partía de entender que el receptor ya no era pasivo. Ya no recibía el mensaje y se quedaba ahí esperando a que le llegasen más mensajes, no. Interactuaba, preguntaba, se cuestionaba, buscando más información para ampliar su conocimiento, exigía comunicarse con la fuente. Y esto en gran medida, lo facilitaron las redes sociales. Su antecedente más directo, no olvidemos, fueron los foros temáticos.

Poco a poco hemos visto como negocios y marcas han buscado y encontrado en estas plataformas de interacción, el canal de comunicación a través del cual posicionarse en su nicho, demostrar su autoridad, generar la confianza en sus seguidores a través de sus mensajes, hasta lograr convertirse en líderes en su sector. Y para ello ha sido necesario construir sus mensajes sobre estos 3 pilares:

1. Honestidad.

2. Inspiración.

3. Competencia.

La marca, negocio o persona que base su discurso en estas tres cualidades gozará de credibilidad como fuente de información y por lo tanto, logrará el liderazgo.

Pero, además de ser competente en cuanto al discurso generado, coherentes entre lo que hacemos y decimos e inspiradores sobre las acciones necesarias para lograr el objetivo, ¿qué otra cualidad necesita un líder para comunicar eficazmente?

La empatía.

La empatía forma parte de tu biología y es el motor de tu liderazgo.

No es un eslogan, no es sinónimo de simpatía aunque se parezcan, forma parte de nuestra biología como seres humanos, configurando nuestra disposición como seres sociales que se comunican y necesitan de la relación con los demás para adaptarse al medio y crecer. Está directamente relacionado con una de nuestras funciones vitales: la función de relación.

Sentir en tu piel, calzarse sus zapatos, y experimentar el cambio ajeno como propio.

En este sentido, el desarrollo de competencias que te permitan reconocer y gestionar las emociones del grupo, despejar las posibles incertidumbres y construir un mensaje sin distorsiones, forma parte de la constitución de un modelo de comunicación eficaz. Sentir en tu piel, calzarse sus zapatos, y experimentar el cambio ajeno como propio.

¿Y cómo construye un líder un mensaje vacío de distorsiones y lleno de propósitos y propuestas confiables, legibles e identificables por parte de sus colaboradores?

A través de las historias, la inteligencia emocional y los modelos mentales.

El mundo de las emociones nos empuja a tomar acción, de tal forma que si eres capaz de construir un espacio de significación común a través del relato de esas historias  el liderazgo está asegurado

Toda comunicación tiene dos elementos que la componen: el cognitivo y el emocional. La identificación del relato de unos hechos con el mundo experiencial del receptor constituye ese código común necesario para ser eficiente en la comunicación. Para conectar.

El mundo de las emociones nos empuja a tomar acción, de tal forma que si eres capaz de construir un espacio de significación común a través del relato de esas historias  el liderazgo está asegurado. La persuasión para lograr el cambio a través de la comunicación de historias impregnadas de emociones identificables por tus colaboradores o seguidores es la ESTRATEGIA de cualquier LÍDER que se precie en pleno siglo XXI.

Y llegados a este punto, te lo vuelvo a preguntar:

¿Es la comunicación una herramienta fundamental para lograr el liderazgo hoy en día?

Será muy interesante seguir esta conversación en los comentarios. Y por si quieres profundizar en los postulados que te he resumido en este artículo, te dejo el artículo de Marcelino Garay Madariaga sobre Comunicación y liderazgo.

¡Te espero en los comentarios!