Preguntas clave antes de emprender tu negocio en digital, con permiso de Russell

portada del libro de Russell Brunson Secretos Punto Com

Estas vacaciones han sido intensas, tanto que hubiera necesitado unos días más para poder avanzar en las lecturas que me había planteado para estos días de descanso. Pero no hay que estresarse también por ello, lo importante ha sido poder desconectar de la actividad frenética de los últimos meses, estar con la familia, incluso mis padres han podido disfrutar de unos días con sus nietos; respirar profundo frente al mar y perder la vista en el horizonte dejando que la mente se expanda tanto como esa línea infinita que se desvanece entre el océano y el cielo.

Me había llevado dos libros de Cialdini que había comenzado a leer en casa para tratar de avanzar en las técnicas persuasivas en mis copys, pero se me cruzó de repente en una pantalla de Amazon un libro de Russell Brunson que llamó poderosamente mi atención: «Secretos Punto Com, la guía definitiva para hacer que tu empresa crezca online«.

Libros que te ayudan a estructurar tu conocimiento

No te voy a engañar, lo compré por pura vanidad. Soy seguidora de Russell hace unos años, me cuesta seguirle porque mi dominio del inglés en ocasiones entorpece entenderle a pies juntillas, pero soy consciente de su trayectoria y de los éxitos que ha logrado siendo un experto mundial en funnels y ventas, además del cofundador del software Clickfunnels . Necesitaba comprobar si efectivamente era protagonista en primera persona de los preceptos que transmite, como que hay que aportar valor siempre a tu suscriptores/clientes en función de la escala de valor de tu producto/servicio en la que se encuentre. Absolutamente, sí lo es. Un libro magnífico.

No voy a hacerte un resumen total del libro porque, aunque sea tirarme piedras contra mi propio tejado, creo que si de verdad estas pensando en construir tu negocio en digital, es un libro que debes tener en tu biblioteca como lectura principal y de consulta continua. Eso no quita que me llames y emprendamos este camino juntos :-)- Yo aún estoy disfrutando de su re-lectura.

Se divide en 5 secciones o capítulos y te entrega 13 secretos fundamentales para tener éxito en tu negocio online. Es un libro-tesoro. Y en este artículo voy a hablarte del primer secreto: la formula secreta.

Las 5 preguntas más importantes para emprender tu negocio online

Podría haberme callado y haber hecho un post articulado sobre estos cuatro pilares que a continuación te detallo sin mencionar a Russell, porque, en realidad, no son más que la constatación de mi propio metodología de trabajo a la hora de iniciar un nuevo proyecto con un cliente mucho antes de haberme topado con este libro, pero no estaría siendo transparente y honesta contigo.

Me siento muy satisfecha por construir mi propio negocio de comunicación digital sobre los mismos pilares que Russell Brunson promulga en este libro, significa que el conocimiento y experiencias adquiridos en todo este tiempo van por buen camino y sé elegir bien a mis referentes dentro del mundo digital.

Modestias a parte, aquí van las preguntas que debes hacerte antes de emprender tu negocio en digital, que Russell y yo nos hacemos, y a las que me he permitido sumar una última pregunta.

¿Qué necesidad puedo resolver?

Teniendo en cuenta cuál es mi especialidad, en qué sector soy un experto o me aproximo a ello, qué solución voy a aportar con mis producto o servicio.

Durante muchos años el mercado global ha estado orientado a ofrecer productos y servicios que tenían una conversión fácil porque realizar una comparativa por parte del cliente era una cuestión costosa, casi misión imposible. Hoy, esta realidad ha cambiado. No adquirimos nada sin antes haber constatado que realmente es lo que busco, da respuesta a mi deseo, soluciona una necesidad o resuelve el problema que tengo en ese momento.

Por ello, ahora más que nunca es imprescindible que te plantees esta cuestión : qué voy a resolver a mi cliente y qué resultado le aporto.

¿A quién quiero darle respuesta?

Dejémonos de generalidades, cuanto más centremos el tiro más tasa de éxito y conversión llegaremos a alcanzar Russell se preguntó ¿quién es mi cliente ideal, el que me quita el sueño? Y le puso nombre y apellidos e incluso le buscó una foto por internet y la colgó en su despacho.

Es lo que yo les insisto y mucho a mis clientes, debes plantearte quién es tu BUYER PERSONA, y tratar de reflexionar sobre detalles que, en un primer momento, puedan parecerte insignificantes, pero que a la hora de plantearte una campaña de ADS te resuelvan la conversión.

Recuerda que unos de los recursos que recibirás al suscribirte a mi página es mi cuestionario de Buyer Persona para que te ayude a construir tu CLIENTE IDEAL.

¿Dónde puedo encontrar mi cliente ideal?

La respuesta a esta pregunta te será más fácil resolverla si has hecho bien el ejercicio anterior de construir tu Buyer Persona. Una vez que definas completamente a tu cliente ideal podrás responder a preguntas tales como:¿qué páginas visita habitualmente? ¿a qué blogs está suscrito? ¿qué influencers o youtubers son sus preferidos?

Entonces sabrás dónde se esconde tu cliente ideal y podrás dirigir tus estrategias de marketing y comunicación digital hacia ese lugar.

¿Qué necesito para atraer su atención?

En este universo digital en el que los impactos se multiplican casi por infinito, tienes que tener claro cuál va a ser tu gancho. Russell utilizar un término más pesquero, debe ser una de sus aficiones, pues el lo denomina cebo.

Con su permiso señor Brunson, me gusta más el término gancho para definir aquel producto o servicio que vamos a ofrecer en primer término a nuestro posible cliente, que sea irresistible y atraiga su atención porque realmente estemos aportándole valor y dando respuesta, de manera sencilla, a una de sus primeras necesidades.

Es cierto que Russell desarrolla mucho más este concepto relacionado con las fases dentro de nuestra escala de valor en la que se encuentre nuestro cliente, definiendo un cebo o gancho en función de ello. Pero esto es más avanzado y os lo quiero desarrollar en otro post dedicado al Customer Journey y sus funnel de conversión.

Y por último , esta es la pregunta que yo sumo a este pequeño cuestionario de entrada antes de emprender tu negocio digital:

¿Cuáles son mis por qués?

Todos tenemos un objetivo en la vida y en los negocios. O deberíamos tenerlo antes de plantearnos emprender. Por ello, me parece fundamental habernos hecho esta pregunta : por qué un cliente debe fijarse en mi negocio, en mi producto o servicio y no en el de mi competencia. Es importante que seamos conscientes de qué nos ha impulsado a iniciar este negocio, por qué este y no otro, qué nos hace diferentes y únicos.

Y una vez nos hayamos respondido, con total humildad, tener presentes estos por qués en todas las fases de tu comunicación digital.

Espero que este pequeño cuestionario aporte un primer paso firme y decisivo a la hora que poner en marcha tu proyecto digital, y esta comunidad te estará muy agradecida si nos aportas tu comentario sobre estas cuestiones y alguna más que consideres que deba estar incluida en esta primera fase.

La comunicación, verdadera tarea del liderazgo

La comunicación es el verdadero pilar del liderazgo en el siglo XXI , eso estoy pensando

Estoy segura de que esta situación te resulta familiar:

 “Tienes una reunión con uno de los Manager de tu equipo, su conocimiento sobre el negocio y los procesos roza la maestría. Sin embargo, su capacidad para generar empatía en el equipo, transmitir ese conocimiento y lograr tu implicación y de tus compañeros en relación al objetivo del nuevo proyecto, se desvanece con cada una de las palabras que pronuncia”.

Es una situación que presenciamos de manera notable en esta sociedad tan tecnológicamente avanzada y comunicativamente en retroceso. Hemos olvidado que existen habilidades que asisten a nuestra naturaleza de ser social, y son tan o más importantes que el propio conocimiento que hemos adquirido con la formación y los años de experiencia profesional.  

Me refiero a nuestra capacidad de comunicar, de transmitir un mensaje, compartirlo, generar respuestas y más preguntas, aportar conocimiento y crear un entorno motivado y colaborativo para lograr tus objetivos, profesionales, pero también personales. Una competencia que no solo es deseable para aquel profesional que debe liderar equipos, sino en la que también redunda en el éxito del liderazgo para marcas y empresas. ¿Estás de acuerdo conmigo?

No es necesario que respondas todavía, te planteo los pilares en los que sustento mi afirmación y al final de post te lo vuelvo a preguntar.

El cambio de paradigma que reclama la acción de comunicar.

Desde el siglo XIX hemos asistido a la proliferación y empoderamiento de determinados sectores de la sociedad gracias al manejo de la información como instrumento indispensable para su toma de decisiones. El desarrollo de los soportes de esta información y la llegada de los mass-media popularizó y universalizó el uso de la información, modificando del todo paradigma de la entrega unidireccional de información hacia el de la comunicación, más aún con la llegada en la última década del siglo XX de internet y el world wide web.

Seguro que recuerdas la burbuja tecnológica que se generó entre los últimos años del siglo XX y principios del XXI, con portales de contenido como TERRA , OLE o ERESMAS  que trataron de ordenar la información contenida en la red para aportar un valor añadido a los usuarios y creando los primeros servicios de email que reforzase la conectividad entre los usuarios y con los propios portales. Ya entonces se vislumbraba esa transformación de sociedad de la información a la sociedad del conocimiento, para lo que la comunicación era el concepto clave.

Pero aún estábamos lejos del concepto de comunicación que tiene una relación directa con el liderazgo. ¿Nos quedaba mucho para llegar a entenderlo? No mucho. La aparición de las redes sociales nos empujó a terminar de entenderlo.

¿Cómo?

Sí, así es. Twitter y Facebook fueron clave para comprender que el cambio de paradigma a la sociedad de la comunicación partía de entender que el receptor ya no era pasivo. Ya no recibía el mensaje y se quedaba ahí esperando a que le llegasen más mensajes, no. Interactuaba, preguntaba, se cuestionaba, buscando más información para ampliar su conocimiento, exigía comunicarse con la fuente. Y esto en gran medida, lo facilitaron las redes sociales. Su antecedente más directo, no olvidemos, fueron los foros temáticos.

Poco a poco hemos visto como negocios y marcas han buscado y encontrado en estas plataformas de interacción, el canal de comunicación a través del cual posicionarse en su nicho, demostrar su autoridad, generar la confianza en sus seguidores a través de sus mensajes, hasta lograr convertirse en líderes en su sector. Y para ello ha sido necesario construir sus mensajes sobre estos 3 pilares:

1. Honestidad.

2. Inspiración.

3. Competencia.

La marca, negocio o persona que base su discurso en estas tres cualidades gozará de credibilidad como fuente de información y por lo tanto, logrará el liderazgo.

Pero, además de ser competente en cuanto al discurso generado, coherentes entre lo que hacemos y decimos e inspiradores sobre las acciones necesarias para lograr el objetivo, ¿qué otra cualidad necesita un líder para comunicar eficazmente?

La empatía.

La empatía forma parte de tu biología y es el motor de tu liderazgo.

No es un eslogan, no es sinónimo de simpatía aunque se parezcan, forma parte de nuestra biología como seres humanos, configurando nuestra disposición como seres sociales que se comunican y necesitan de la relación con los demás para adaptarse al medio y crecer. Está directamente relacionado con una de nuestras funciones vitales: la función de relación.

Sentir en tu piel, calzarse sus zapatos, y experimentar el cambio ajeno como propio.

En este sentido, el desarrollo de competencias que te permitan reconocer y gestionar las emociones del grupo, despejar las posibles incertidumbres y construir un mensaje sin distorsiones, forma parte de la constitución de un modelo de comunicación eficaz. Sentir en tu piel, calzarse sus zapatos, y experimentar el cambio ajeno como propio.

¿Y cómo construye un líder un mensaje vacío de distorsiones y lleno de propósitos y propuestas confiables, legibles e identificables por parte de sus colaboradores?

A través de las historias, la inteligencia emocional y los modelos mentales.

El mundo de las emociones nos empuja a tomar acción, de tal forma que si eres capaz de construir un espacio de significación común a través del relato de esas historias  el liderazgo está asegurado

Toda comunicación tiene dos elementos que la componen: el cognitivo y el emocional. La identificación del relato de unos hechos con el mundo experiencial del receptor constituye ese código común necesario para ser eficiente en la comunicación. Para conectar.

El mundo de las emociones nos empuja a tomar acción, de tal forma que si eres capaz de construir un espacio de significación común a través del relato de esas historias  el liderazgo está asegurado. La persuasión para lograr el cambio a través de la comunicación de historias impregnadas de emociones identificables por tus colaboradores o seguidores es la ESTRATEGIA de cualquier LÍDER que se precie en pleno siglo XXI.

Y llegados a este punto, te lo vuelvo a preguntar:

¿Es la comunicación una herramienta fundamental para lograr el liderazgo hoy en día?

Será muy interesante seguir esta conversación en los comentarios. Y por si quieres profundizar en los postulados que te he resumido en este artículo, te dejo el artículo de Marcelino Garay Madariaga sobre Comunicación y liderazgo.

¡Te espero en los comentarios!

15 conceptos de Inbound Marketing para atraer el éxito en tu estrategia digital

Nedda , mirando al suelo con una taza en la manos

Lectura aproximada : 2 min.

En los más de 4 años que llevo inmersa a todo tren en el mundo del marketing y la comunicación digital, he sido testigo de como se ha ido segmentando y especializando este universo sideral. Durante el primer contacto que tuve en este ámbito las palabras estrategia, estudio Dafo, marketing de afiliación, email marketing, posicionamiento orgánico, linkbuilding, CPC , CPA, el community management, etc, empezaron a calar hondo en ADN y a formar parte del glosario que daba estructura a mis nuevos proyectos.

La cantidad de conceptos asociados a la galaxia digital no ha parado de crecer o no para mí al menos. También puede deberse a que una ya cuenta con unos años y su CPU necesita reseteos cada cierto tiempo para actualizar y optimizar la capacidad de la RAM.

Ironías tecnológicas a parte, es cierto que puede ser abrumador para ti , como lo ha sido para mi el volumen de palabras que escuchamos o leemos al cabo del día en boca de profesionales digitales, ya sea en las redes sociales, en un post de un blog, como en boca de algún periodista de la TV que asocia la solución de esta pandemia mundial a las APPS que a través del bluetooth va a poder Geolocalizar nuestros movimientos sin vulnerar la nueva RGPD. ¿En serio? 😱 Si este párrafo se lo lees a tu madre seguramente que se le quede una cara similar al emoticono, a la mía desde luego ya te digo que sí.

Antes de que desconectes y me dejes con la palabra en la boca, no demoro más en contarte mis 15 conceptos del Inbound Marketing que sí o sí debes tener siempre presente para lograr los objetivos de tu negocio gracias a tu estrategia digital.

Aquí van, uno tras de otro.

1.-Analítica: KPI’s

Habiendo desarrollado 18 años de mi vida profesional en el mundo del análisis de la experiencia de cliente, sufriendo la dificultad de acceder a información cualitativa del cliente para llegar a formar las conclusiones que acercasen los productos y servicios a sus verdaderos deseos y necesidades , te puedo asegurar que el análisis digital es la panacea. Existen multitud de herramientas que registran una magnitud incesante de datos sobre el comportamiento del cliente, que bien monitorizados y analizadas suponen un pilar básico y fundamental para armar con éxito todas tus acciones de comunicación y marketing digital.

Analítica es la madre , datos , métricas y KPI’s sus amados hijos. Todos ellos diferentes pero con el mismo código genético corriendo por sus venas: la optimización de recursos, estrategias y acciones para lograr tus objetivos en el menor tiempo posible. Por aclararte un poco más te pongo un ejemplo de cada uno:

  • Dato es : un valor numérico que mide los elementos intrínsecos de tú negocio, un dato es Nª de visitas a tu página web.
  • Métrica es : el cálculo entre diferentes dimensiones de datos, una métrica es la tasa de rebote de tu página web, por cierto esta trata de tenerla siempre por debajo del 50%.
  • KPI es: una métrica asociado a un objetivo de negocio estratégico. Todos los Kpi’s contienen métricas pero no todas las métricas tienen por qué ser un KPI. Esta es una decisión estratégica de los equipos de dirección a la hora de concretar la marcha del negocio en periodos temporales. Un ejemplo de KPI puede ser el ROI o Ratio o porcentaje de Engagement del que te voy a hablar más abajo.

2.-Automatización

Otra de los aprendizajes que adquirí tras haber trabajado en Telecomunicaciones: la automatización de procesos a través de las herramientas y unido al análisis para ejecutar tareas repetitiva y mejorar el seguimiento optimizado en la vida de tu potencial cliente.

Valerse de plataformas que nos ayuden a enlazar herramientas operativas con analíticas para llevar a cabo las acciones de marketing en distintas plataformas de manera ágil y unificada, es otro de los pilares en los que has de basar tus estrategias Inbound Marketing.

Son muchos los nombres que ya te sonarán como Hubspot, Marketo o Active Campaing que pueden hacerte mucho más fácil la vida y optimizar tu jornada laboral.

3.-Buyer persona

Una de la cosas que más clara me quedó tras hacer el programa de especialización en Inbound Marketing en la UNIR es cómo definir un buyer persona: es el arquetipo de ideal de cliente (avatar me gusta más) de un producto o servicio construido a partir de la necesidad que este producto o servicio es capaz de solventar al ese cliente ideal. Para ello, es muy importante identificar los Pain (puntos de dolor, lo sé otro palabro más, perdón) que este prod/serv soluciona y de esta manera llegaremos más fácilmente a dibujar nuestro cliente ideal.

Para realizar correctamente este dibujo de mis avatares, habrá más de uno seguro, es necesario utilizar un cuestionario en la que respondamos a este tipo de cuestiones :

  • Personales: datos personales, donde vive, cuando nació , profesión, más sus aficiones, cosas que le gustan y le hacen feliz
  • Conducta online: cuánto tiempo pasa en el móvil, qué consultas hace en internet, tiene redes sociales, cuáles.
  • Conducta laboral: responsabilidades, aspiraciones, principal preocupación
  • Relación con el producto o servicio: por qué nos compraría, sus barreras, lo que más o menos valora de él.

Son muchos los formularios que habrás visto en relación a la generación de tus buyer persona, yo tengo uno propio elaborado con la información de muchos de ellos y que a mi me funciona fenomenal.

Si quieres que te haga llegar esta super plantilla junto con una súper plantilla para generar tu plan de contenido en un excel casi automatizado, sólo tienes que suscribirte aquí mismo a mi web y ¡ta-chan! Tuyo es.

4.-Call to Action

Muchas personas definen el CTA como un enlace, botón o imagen que alienta a tu prospecto dirigirse a tu web. Sí, esta es una definición pero a mi parecer muy reductivista. ¿ Por qué lo considero reductivista? Porque un Call-to-Action también es esa indicación o sugerencia que le hacemos a nuestros seguidores en redes sociales para que tomen acción y compartan, guarden o comenten nuestro contenido en redes. O un CTA en un email puede ser simplemente que respondan a ese email con las dudas que tengan.

Sí, nuestro objetivo principal en una estrategia de Inbound es generar tráfico web y con ello, captar prospectos, que más tarde se conviertan en nuestro clientes. Pero tan importante es generar tráfico como enganche y confianza hacia lo que estamos compartiendo como parte de nuestra estrategia de contenido, siendo el contenido el rey del Inbound Marketing.

Te diré que estructurar, confeccionar y crear esos textos que contienen historias que emocionan y dejan noqueados a nuestros seguidores, forma parte de un talento muy especial.

5.-Copywritting -Storytelling

O el arte de escribir historias que persuadan y emocionen a nuestro publico digital. Y digo arte, porque para mi escribir no es una cuestión valadí.

Llevo años formándome en la escritura creativa y en la escritura digital y te diré que estructurar, confeccionar y crear esos textos que contienen historias que emocionan y dejan noqueados a nuestros seguidores, forma parte de un talento muy especial. Y si además consigues con ello que adquieran el producto o servicio que estás ofreciendo en tus publicaciones es que eres un artista de la talla de Pablo Picasso o María Callas ( ya te he contado que la ópera ha marcado mi vida desde la infancia, revisa mi historia si no me crees)

6.-Customer journey

Es el mapa que te permite plasmar cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa un cliente durante todo el proceso de compra, es decir, desde que tiene la necesidad o el deseo de un producto o servicio, aunque sea de un modo inconsciente, hasta que finalmente le da al botón de comprar, habiendo pasado o no 5 veces por la opción de «añadir a carrito» . ¿No te pasa a ti?

Actualmente, este mapa se divide en 4 etapas: atracción, investigación, decisión y compra. Y todos nuestras acciones dentro de esa estrategia de Inbound Marketing estarán orientadas a cumplir los objetivos del cliente en cada etapa del proceso. Los conceptos que desarrollamos a continuación están íntimamente ligados a la concreción de este viaje del cliente. Yo que tu seguiría leyendo. 😅

Engagement tiene cierto olor a cable de cobre de esos que conectan circuitos, y sin embargo, si hablamos de «enganche» es como asir un imperdible entre el corazón de nuestro público y el contenido que estamos compartiendo

7.-Engagement

Esto de utilizar anglicismos es una cuestión mayor dentro del marketing. Ves , otro más.

A mi me gusta mucho la palabra «enganche» me suena casi más romántico que engagement. Este último tiene cierto olor a cable de cobre de esos que conectan circuitos, y sin embargo, si hablamos de «enganche» es como asir un lazo entre el corazón de nuestro público y el contenido que estamos compartiendo, ¿no te parece? Esta es mi definición de engagement: el enganche que somos capaces de generar entre nuestras publicaciones y los potenciales clientes que navegan por ahí fuera. ¿Qué concepto te atrae más a ti?

8.-Funnel

Es el embudo que construimos con las acciones de nuestra estrategia de Inbound para atraer y convertir al publico que visita nuestra web en prospecto y después en cliente. Es lo que muchos han venido a denominar embudo de conversión se estructura sobre las etapas que hemos definido en el customer journey y los buyer persona que consideramos. Con el concepto número 15 de esta lista termino de concretarte cómo se genera tu estrategia de contenidos en base a esta herramienta de conversión. Pero espera no te saltes los siguientes que también son muy importantes.

9.-Growth Hacking

Poniendo siempre al usuario en el centro de nuestra estrategia y acciones, algo que no debes olvidar nunca en el Inbound Marketing, el especialista en Growth Hacking goza de un perfil ágil, creativo, analítico para optimizar al máximo esfuerzo y gasto a la hora de conseguir incrementar el volumen de ingresos para nuestro negocio.

Es importante que las personas encargadas de desarrollar esta disciplina tengan un pensamiento multidisciplinar y un pensamiento lateral capaz de sacar ideas de diferentes fuentes a la vez. Cuidado con caer en acciones que hagan caer la reputación de nuestro producto o servicio, hay una fina linea entre lo que deseamos lograr y lo que ansiamos conseguir que no se debe sobrepasar en favor de nuestro negocio.

10.-Keywords

Son aquellas palabras clave que tienen una relación más o menos directa con el producto o servicio central de nuestro negocio. Estoy segura de que has oído hablar mucho sobre las keywords, por lo que no pretendo aburrirte con ello. Solo quiero que tengas en cuenta estas 3 claves a la hora de buscar tus keywords:

  1. Busca aquellas keywords que estén directamente relacionadas con los puntos de dolor de tu buyer persona.
  2. No puedes olvidar aquellas que te suponen una oportunidad para generar trafico web (relacionadas con el concepto de Seo, explicado un poquito más abajo)
  3. Recuerda siempre las que se corresponden con el campo semántico del ámbito de actividad de tu empresa o negocio: automoción, salud, logística.

11.-LifeTime Value

¿Cuántas veces has escuchado decir que cuesta 10 veces más captar a un nuevo cliente que mantener el que ya lo es desde hace tiempo? Muchas, verdad. Bueno pues esta afirmación sale de este cálculo. Con este KPI llegamos a conocer cual es el valor neto que nos genera un cliente durante el periodo de tiempo que lo es. Y sabiendo calcular este indicador, podremos establecer nuestras acciones de marketing para le etapa posterior a la primera compra o lo que en mi época de comunicación se denominaba campañas de fidelización de cliente.

No me olvido de aportarte la formula para el cálculo de este KPI :

LTV : Gasto Medio x Recurrencia Adquisición x Vida Cliente

12.-Segmentación: Lead Scoring y Lead Nurturing

Segmentación , segmentación y mucha más segmentación es una estrategia fundamental para tener éxito en cualquier negocio ya sea dentro o fuera del mundo online. Corría el año 2000 en la empresa de telecomunicaciones para la que trabajaba cuando comenzamos a segmentar al cliente por determinados criterios para generar un proceso de atención automática que redujera los costes marginales y optimizase los tiempos de espera y satisfacción del cliente. ¡Ay que tiempos aquellos!

Por este motivo no fue nada complicado para mi entender estos dos conceptos de segmentación asociados a las estrategias de Inbound Marketing, de hecho la segmentación en sí ya es una estrategia de Inbound.

  • Lead Scoring: Imagínate un mapa de calor, ¿los conoces verdad? Bien por el lead scoring es el que establece qué volumen de tu público se encuentra en la zona más amarilla, cuántos de ellos están ya en el naranja y cuantos más ha llegado a la zona roja central de tu contenido que les convertirá en pocos pasos más de prospectos en clientes. Este concepto es estratégico a la hora , por ejemplo de generar tus campañas de publicidad. En función de qué temperatura tenga serán objeto de una campaña de contenido generalista para atraer, contenido de valor más próximo a la toma de decisión o directamente una campaña para vender tu infoproducto , por ejemplo.
  • Lead Nurturing: estrechamente ligado al concepto anterior supone la segmentación del contenido en base al buyer journey del público o audiencia. Cuando trato de explicar este concepto a mis clientes siempre pongo el ejemplo de un músico tocando en la calle . A su alrededor se forman círculos concéntricos de gente que continuará su camino despacio para continuar escuchando esa partitura al violín; el que se parará algo distante del músico para saborear esas notas que se parecen a lo que más le gusta de la música clásica; y en el círculo más próximo al músico, estará ella que se acerca cada día a echar su propina en esa gorra al ritmo de Canón de Patchelbel 🔈 (escúchala si puedes tu también)

13.-SEO-SEM

Todas las acciones no de pago que realizas en tu web para su optimización y que aparezca en los resultados de búsqueda en las primeras posiciones es lo que se denomina Search Engine Optimitation o SEO. En pocas palabras más , el posicionamiento orgánico del contenido que contiene tu sitio web. Son muchas las acciones que están relacionadas con este concepto y tenemos para otro artículo aquí, ya lo haremos. Ahora solo quiero que te quedes con la idea de que para el SEO debes empezar por trabajar mucho tus Keywords

Pese a lo que muchos piensan aun hoy en día el SEM no está asociado únicamente a las campañas de pago para posicionar tu contenido en los buscadores. Lo que conocemos como Search Engine Marketing engloba las estrategias de marketing que posicionan nuestro contenido de manera orgánica: SEO, como las que lo hacen a través de campañas de publicidad que conllevan un pago por cada clic o impresión CPM o CPC, sin perder de vista, por supuesto, la puja por las Keyword que hayamos definido dentro de nuestra estrategia de Inbound.

14.-ROI

Este indicador sí o sí ha de estar en tu cuadro de mando (Dashboard) para calibrar el éxito o el fracaso de tu campaña de Inbound. Se define o yo lo conocí al menos en mi faceta de analista como el retorno de la inversión. Es decir mide cada euro que ingresas por cada euro invertido y su interpretación en clave para saber cuanto has de invertir en tus campañas de publicidad. Por supuesto, aquí te dejo la formula:

ROI = (Beneficio – Inversión) / Inversión

FUNNEL DE CONVERSIÓN , TOFU, MOFU, BOFU

15.-TOFU, MOFU, BOFU

Y este por fin es el mapa de contenido que vamos a tener que crear en función de ese funnel que hemos definido y esa segmentación de nuestro buyer persona.

  • TOFU : sus siglas se corresponden con el Top of the Funnel, es decir, el contenido para aquellos buyer persona que estén más proximos a la gente que camina alrededor del músico que toca a Pachelbel en su violín.
  • MOFU: ¿lo adivinas? Eso es , Middle of the Funnel . Aquí trabajeremos el contenido para aquellos que se han parado a escuchar pero aun no se deciden por Pachelbel, siguen pensando que Vivaldi es mucho mejor.
  • BOFU: Back of de Funnel , ellos ya han metido la mano en su bolsillo y están tocando el monedero porque este músico sí que sabe interpretar la majestuosidad del Canon de Pachelbel.

¡Madre mía del amor hermoso! Pensaba que no iba a terminar nunca.

Ahora solo quiero que guardes este artículo en tu panel de favoritos de chrome o de safari o del navegador que utilices y te acuerdes de consultarlo siempre que lo necesites.

Y por supuesto, para más información puedes seguirme en mis perfiles sociales donde continuo compartiendo contigo toda el contenido que necesitas para lograr una estrategia de comunicación digital exitosa, o suscribirte y recibir tu pack de bienvenida ComunicaT en Digital.

Cómo colaboran las Redes Sociales para superar una pandemia

El ser humano es una animal social. Racional, sí y social. Desde que el hombre existe sobre la faz de la tierra ha buscado formas de comunicarse, de aportar información al resto de la tribu , de dejar su huella .

Cada etapa histórica ha tenido sus propios medios de comunicación que han ido evolucionando junto a las sociedades o incluso han sido el propio motor de la evolución de la humanidad. Desde la primeras pinturas rupestres en las que los hombres dejaban impreso en la roca los rituales de caza hasta la invención de la escritura, la imprenta, el telégrafo o teléfono, la radio, el cine o la televisión hasta la llegada de internet, el hombre ha buscado cómo transmitir el pensamiento, imaginario o información a sus semejantes. Y por ello, es evidente que el siglo XXI está y estará marcado por la creación de las redes sociales como nuevos medios de comunicación.

¿Qué tienen las redes sociales para engancharte tanto?

Existen múltiples estudios desde su aparición en 2004 con la creación de Facebook por el señor Zuckelberg. Aunque quién más y quien menos, recuerda a finales de los 90 los primeros foros en determinados portales web donde ya se compartían opiniones e información y los usuarios se ponían en contacto entre sí sobre intereses comunes. No pretendo plantear estudios paralelos a los que ya existen, simplemente hacer una selección personal de los principales aspectos de estos nuevos medios de comunicación que, a mi juicio, han favorecido su éxito y proliferación en la sociedad actual.

  • Amplifican la información de los principales medios de comunicación consolidados en el siglo XX. Pese a que la primera reacción de los medios tradicionales fue de rechazo, de inmediato supieron ver y aprovechar sus ventajas y dejar a un lado esa resistencia al cambio, para subirse al carro de la viralidad que proporcionaban estas redes sociales sobre sus contenidos. De un modo u otro, aprendiendo y aceptando un nuevo lenguaje para comunicarse con el público, periódicos, televisiones y radios de todo el mundo disponen hoy de perfiles en las principales redes sociales, para continuar aportando a las sociedad uno de los derechos fundamentales del ser humano, el derecho a la información veraz
  • Se han convertido en el escaparate de grandes marcas para hacer llegar sus valores y slogan al público en general o especializado, por cada red social. Si había algo muy costoso de lograr a través de los medios tradicionales para las empresas y marcas era hacer llegar su mensaje a su público objetivo en cada caso. El mundo digital en general, en las redes sociales en particular, han sido el primer paso para poder segmentar audiencias y conseguir una comunicación más directa con los públicos que realmente les interesan a las marcas.
  • La bidireccionalidad en la comunicación es una realidad, al fin. De hecho son los medios de comunicación que más hacen honor a su nombre. Por primera vez en la historia, las redes sociales nos han aportado al receptor un medio de comunicación en el que plasmar su voz. Tan solo a través de las cartas al director, ese pequeño espacio reservado en algunos periódicos y revistas, podíamos hacer valer nuestra opinión al medio en cuestión. Nunca antes, hasta la llegada de las redes sociales, habíamos tenido un canal tan directo para comunicarnos, opinar o reclamar a empresas, instituciones y medios informativos que establecieran una comunicación an ambos sentidos: emisor -receptor, receptor-emisor.
  • Fomenta la conexión con personas con intereses comunes . Con la mejora de las comunicaciones vía internet, comenzó la proliferación de blogs especializados en múltiples contenidos, independientes la mayoría de ellos de los grandes lobbys de la comunicación. La llegada de las redes sociales no ha hecho más que incrementar exponencialmente el números de blogs, así como su visibilidad y acceso, dedicados a música, cine, cocina, televisión, marketing , nutrición, fitness… infinidad de contenidos que nutren nuestros intereses y aficiones con más información y que unen a personas que pueden estar a kilómetros de distancia o en la puerta de al lado sin saberlo hasta entonces.
  • Aportan entretenimiento y emoción cotidianos, «yo también lo he vivido o sentido así, vuelvo a formar parte de una comunidad» La vida, la muerte, el amor o el odio y las emociones que nos provocan son los grandes temas de la literatura y el cine, mundialmente conocidos. Estos cuatro pilares son una fuente de creatividad inagotable. Y las redes sociales han abierto las puertas de forma sencilla y democrática para todo aquel que esté decidido a compartir con los demás sus preocupaciones, sus opiniones y emociones en el desarrollo de la vida, de nuestro día a día del modo más creativo que se nos ocurra. Ahí están los meme’s

¿Por qué son capaces de curar cualquier pandemia?

Bueno, tanto como curar, curar, no diría tanto. Frenarla al menos. ¿Pandemias de cualquier tipo? En mi opinión, sí, de cualquier tipo. Tan solo requiere de un esfuerzo mayor de los creadores de contenido acorde a la dimensión, el «dolor» y el valor que esté causando la pandemia para conseguir el objetivo en mayor o menor espacio de tiempo.

La redes sociales son un potenciador de las emociones y de nuestro ego también

La redes sociales son un potenciador de las emociones y de nuestro ego. Si , del ego también. ¿Recuerdas la película «La red social»? Sí, sí , la historia de la creación de Facebook. Todo empieza por una votación en la red de la universidad sobre las fotos de las estudiantes del campus y su aspecto físico. Misoginias aparte, la viralidad de este momento se debió fundamentalmente al narcisismo de unos y otros y a la emoción de sentirse reconocido en una comunidad como la de Harvard.

Cada vez que encontramos un contenido que es capaz de arrancarnos una sonrisa, provocarnos una lágrima o agitar el árbol de nuestro desconcierto, nos paramos y compartimos al sentirnos reconocidos en él. Por tanto, el contenido de las redes sociales habla de tú a tú y nos engancha por la patata, lo reconozcamos o no. Pero, si además ese contenido compartido es a su vez compartido por nuestro amigos y seguidores, ya nos tiene totalmente ganados por haber favorecido nuestra egolatría. Narcisismos o no, la táctica de conectar con nuestra emociones para atraer la atención hacia aquello que se ha compartido es lo que puede mover montañas o curar pandemias.

La táctica de conectar con nuestra emociones para atraer la atención hacia aquello que se ha compartido es lo que puede mover montañas o curar pandemias.

El ser humano en la sociedad actual está cada vez más solo, demasiado ocupado para pararse a pensar en las consecuencias que provocan sus actos a sus semejante. No hablemos si estos se encuentran a miles de kilómetros de distancia.

Una economía que nos ha hecho esclavos del consumismo más extremo, que no nos permite tiempo para conocer las verdades de unos o los problemas de otros, necesitamos de algo que nos eche el freno de manera tajante.

La manera de crear y compartir contenido en ellas es lo que nos devuelve a la tribu, nos extradita de ese individualismo extremo, nos introduce de nuevo a la comunidad y los valores que en ella imperan.

Y ahí entra en juego el poder de las redes sociales.

La manera de crear y compartir contenido en ellas es lo que nos devuelve a la tribu, nos extradita de ese individualismo extremo, nos introduce de nuevo a la comunidad y los valores que en ella imperan.

Por todos es conocido el caso del niño Aylan, las elecciones de Trump, el «metoo», el incendio del Amazonas o el «fridaysforfuture» y más recientemente, «Black Lives Matter». La lista podría ser infinita a día de hoy. Pero lo realmente impactante son todas las reacciones que han conseguido provocar a lo largo y ancho del globo terráqueo. Personas directamente afectadas o no, compartiendo sus opiniones, sentimientos y emociones a través de Facebook , Instagram o Twitter logrando el cambio de rumbo de los acontecimientos, y por qué no, de nuestra propia HISTORIA

Quien a día de hoy no haya entendido cual es la verdadera razón del éxito, la existencia y la permanencia de la redes sociales es que no conoce o no le interesa conocer el leit-motiv del ser humano.

A todos ellos les digo, están ustedes perdiendo el tiempo en el mundo de la comunicación.