Customer Journey Hoy y para Siempre: 10 Claves Esenciales para Dominarlo. ¿Cuántas estás usando?

Customer Journey, 10 claves esenciales para dominarlo

En el vertiginoso mundo digital de hoy, más que nunca, sentir y entender a tu audiencia se ha vuelto una tarea ineludible.

¿Sabías que, según un estudio reciente de HubSpot, el 75% de los negocios que se enfocan en entender y atender las distintas etapas del viaje del cliente ven un incremento en sus conversiones en menos de un año?

Sí, ¡así es!

Desde ese primer clic de curiosidad hasta ese maravilloso momento en el que te recomiendan a sus amigos, cada paso que da tu cliente es una oportunidad de oro. Y para aprovecharla, necesitas estar armado con las palabras y contenidos adecuados. Si te preguntas cómo, quédate conmigo.

En este artículo, vamos a bucear juntos en las 10 claves que te ayudarán a conectar de manera magistral en cada etapa del customer journey: atracción, consideración, decisión y, mi favorita, fidelización. ¿List@ para este viaje?

¡Vamos allá!

1. Empatía Digital: Entender antes de Actuar

En esta era digital, no se trata solo de vender, sino de conectar de una manera más profunda. Es como cuando tienes una conversación con un buen amigo; no empiezas inmediatamente a hablar de ofertas y promociones, ¿verdad? En su lugar, preguntas cómo se siente, cuáles son sus preocupaciones y cuáles son sus intereses. En el mundo digital, deberíamos hacer lo mismo. Antes de tomar acciones, es fundamental dedicar tiempo a comprender verdaderamente a nuestra audiencia.

La empatía digital, en mi opinión, es un valor en alza. Te he hablado muchas veces de ella en mis perfiles sociales, pero voy a tratar de concretar el concepto en este artículo para ti. Para mí y para muchos expertos, consiste en sintonizar con las emociones y deseos de tu público: ¿Qué les motiva? ¿Qué los mantiene despiertos por la noche? ¿Qué es lo que realmente desean? Una forma efectiva de descubrir esto es a través de encuestas en línea. Pregunta directamente a tu audiencia qué están buscando, cuáles son los problemas que quieren resolver y qué soluciones desearían encontrar.

La empatía digital es como nuestra brújula en el vasto mundo digital.

Además, no subestimes el valor de las herramientas digitales en este proceso. Google Analytics es como nuestro aliado silencioso pero poderoso. Nos proporciona información valiosa sobre cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web. ¿Qué páginas son las más populares? ¿Cuánto tiempo pasan en nuestro sitio? ¿Qué tipo de contenido les atrae más?

En resumen, la empatía digital es como nuestra brújula en el vasto mundo digital. Nos permite comprender antes de tomar acciones, y esto es fundamental para ofrecer soluciones que realmente resuenen con nuestra audiencia. Así que, ¿estás listo para profundizar tus conexiones en línea?

Sigue leyendo para descubrir más consejos sobre cómo tener éxito en el marketing digital.

2. Atracción: Palabras Clave Informativas

En la etapa «Atracción», nos adentramos en un terreno donde las palabras clave desempeñan un papel crucial. Estas palabras clave suelen responder a preguntas generales que los usuarios realizan en los motores de búsqueda. Son los cimientos de nuestro contenido, y su elección estratégica puede marcar la diferencia en el éxito de nuestra estrategia de marketing digital.

Imagina que eres un usuario curioso y decides buscar información sobre diseño de interiores. Tu búsqueda podría comenzar con una pregunta como «¿Qué es el diseño de interiores?» Aquí es donde entran en juego las palabras clave informativas. Estas palabras clave nos permiten conectar con los usuarios en las primeras etapas de su viaje en línea. Estas palabras clave a menudo reflejan las preguntas generales que las personas hacen cuando comienzan a considerar la renovación o decoración de sus espacios.

Aquí tienes 5 palabras clave relevantes:

  1. Ideas de Decoración para el Hogar: Esta palabra clave atraerá a aquellos que buscan inspiración y consejos para decorar sus hogares.
  2. Diseño de Interiores Modernos: Personas interesadas en tendencias actuales de diseño de interiores pueden utilizar esta palabra clave para encontrar ideas y ejemplos.
  3. Renovación de Cocinas: Aquellos que deseen mejorar sus cocinas buscarán información sobre renovaciones, por lo que esta palabra clave es esencial.
  4. Colores para el Dormitorio: La elección de colores es un aspecto clave del diseño de interiores, y esta palabra clave atraerá a quienes buscan orientación.
  5. Muebles para Espacios Pequeños: Personas que viven en espacios reducidos pueden buscar soluciones de diseño específicas, y esta palabra clave les proporcionará información relevante.

Para atraer a esta audiencia, puedes crear un blog educativo que aborde una de estas palabras clave, como «Ideas de Decoración para el Hogar». En ese artículo, puedes ofrecer consejos, ejemplos y fotografías de proyectos de diseño de interiores exitosos. Esto proporcionará a los lectores inspiración y conocimientos útiles para sus propios proyectos.

Además, las infografías pueden ser una excelente herramienta en este contexto. Puedes crear una infografía que muestre los colores más populares para diferentes habitaciones del hogar o cómo optimizar el espacio en espacios pequeños. Las infografías resumen visualmente información compleja y son altamente compartibles en redes sociales.

Los videos introductorios también pueden ser efectivos. Por ejemplo, podrías crear un video corto que muestre antes y después de una renovación de cocina, destacando los cambios clave que llevaron a una transformación exitosa.

En resumen, en esta etapa inicial, se trata de responder a las preguntas generales de los usuarios y atraer su interés. Las palabras clave informativas, el contenido educativo y herramientas visuales como infografías y videos introductorios son tus aliados en la creación de un contenido atractivo y valioso para tu audiencia.

3. Consideración: Palabras Clave Navegacionales

En la etapa de «Consideración», el cliente ya tiene una idea clara de lo que busca. En nuestro ejemplo anterior sobre diseño de interiores, alguien que ha estado investigando ideas y ahora está listo para tomar decisiones podría buscar «marcas populares de muebles modernos».

En esta fase, es esencial brindar contenido que respalde la toma de decisiones de los clientes. Aquí, se centra en proporcionar información específica que les ayude a comparar opciones y tomar una decisión informada.

Al ofrecer información relevante y confiable, te conviertes en una fuente de referencia y aumentas la probabilidad de que los clientes elijan trabajar contigo

Algunas palabras clave navegacionales relevantes para el diseño de interiores podrían ser:

  1. Marcas de Muebles Modernos: Las personas que desean comprar muebles modernos pueden buscar información sobre las marcas más populares y confiables en este nicho.
  2. Comparativa de Sillas de Comedor: Aquellos que deseen comprar sillas de comedor pueden buscar comparativas que destaquen las características, precios y opiniones de diferentes modelos.
  3. Opiniones sobre Empresas de Renovación de Cocinas: Las personas interesadas en renovar su cocina pueden buscar testimonios y opiniones sobre empresas que ofrecen estos servicios.
  4. Estudios de Caso de Diseño de Interiores: Aquellos que estén considerando una renovación integral pueden buscar estudios de caso que muestren proyectos exitosos y transformaciones de espacios.

En esta etapa, el contenido clave incluye:

Comparativas: Puedes crear artículos que comparen diferentes marcas, productos o servicios dentro de tu nicho de diseño de interiores. Por ejemplo, una comparativa detallada de las mejores marcas de muebles modernos disponibles en el mercado.

Testimonios: Publicar testimonios de clientes satisfechos que hayan utilizado tus servicios de diseño de interiores o comprado productos de tu tienda puede ser muy persuasivo. Estos testimonios ayudan a generar confianza y credibilidad entre los clientes potenciales.

Casos de Estudio: Los casos de estudio son una forma efectiva de mostrar ejemplos concretos de proyectos exitosos que has realizado. Puedes destacar una renovación de cocina específica que hayas completado, mostrando fotos antes y después, junto con detalles sobre el proceso y los resultados.

En resumen, en la etapa de «Consideración» del Customer Journey para un negocio de diseño de interiores, se trata de proporcionar contenido que ayude a los clientes a tomar decisiones informadas. Esto implica comparativas, testimonios y casos de estudio que respalden tus servicios y productos. Al ofrecer información relevante y confiable, te conviertes en una fuente de referencia y aumentas la probabilidad de que los clientes elijan trabajar contigo o comprar tus productos. Continúa leyendo para descubrir más consejos sobre cómo implementar con éxito esta estrategia de consideración.

4. Decisión: Palabras Clave Transaccionales

En la etapa de «Decisión» del Customer Journey, los clientes ya han investigado y comparado opciones. Ahora están listos para tomar una acción clara, que generalmente implica una compra o adquisición. Aquí es donde tu negocio debe destacar y convertir esas intenciones en conversiones reales. En próximo artículo te hablaré de tácticas específicas que te ayuden a mejorar el ratio de conversión o CONVERSION RATE. Déjame un comentario si así lo deseas.

Siguiendo el ejemplo de diseño de interiores, las palabras clave transaccionales podrían incluir:

  1. Comprar Sofá Moderno de Cuero: Los clientes que han investigado y decidido comprar un sofá moderno pueden utilizar palabras clave como esta para encontrar exactamente lo que desean.
  2. Oferta de Decoración de Interiores: Aquellos que deseen aprovechar descuentos o promociones en servicios de decoración de interiores pueden buscar ofertas exclusivas.
  3. Contratar Diseñador de Interiores en Línea: Las personas que han decidido contratar a un diseñador de interiores para un proyecto específico pueden buscar servicios concretos como este.

Eliminar barreras y brindar confianza, aumentas las posibilidades de que los clientes conviertan sus intenciones en compras reales.

En esta fase, el contenido clave incluye:

Ofertas Exclusivas: Proporciona descuentos especiales, promociones limitadas en el tiempo o paquetes atractivos para alentar a los clientes a tomar medidas. Por ejemplo, podrías ofrecer un descuento del 20% en servicios de diseño de interiores durante un período específico.

Garantías: Aporta seguridad al cliente sobre la adquisición. Esto puede incluir garantías de satisfacción, políticas de devolución sin complicaciones o garantías de calidad de tus productos o servicios.

Demos y Pruebas: Si ofreces software, servicios en línea o productos personalizados, permite a los clientes potenciales experimentar una versión de prueba gratuita o una demostración para que se sientan seguros antes de realizar una compra.

En el sector de diseño de interiores, una oferta exclusiva podría ser un descuento en una consulta inicial de diseño de interiores para clientes que toman una decisión durante un período determinado. Las garantías podrían incluir una garantía de satisfacción del cliente o una garantía de calidad para los muebles y decoraciones vendidos. Las demostraciones podrían ofrecer una vista previa interactiva de cómo se vería una habitación después de una renovación planificada.

En resumen, en la etapa de «Decisión» del Customer Journey, es fundamental proporcionar palabras clave y contenido que faciliten la acción del cliente. Esto implica destacar ofertas exclusivas, garantías sólidas y la posibilidad de experimentar antes de comprometerse. Al eliminar barreras y brindar confianza, aumentas las posibilidades de que los clientes conviertan sus intenciones en compras reales.

5. Fidelización: Palabras Clave de Marca

La etapa de «Fidelización» es una de las más me apasiona y, pese a que muchas marcas y organizaciones se olvidan de ella, es una de las fundamentales en el Customer Journey. Gracias a mi experiencia personal de 18 años como analista senior en el servicio de Atención al cliente de Orange puedo afirmar que el esfuerzo de mantener y fidelizar a un cliente para que este se convierta en tu embajador de marca, es mucho menor que conseguir atraer a nuevos clientes a tu cartera, sobre todo si hablamos de mercados que están saturados en oferta.

Como imaginarás, en esta etapa el objetivo es mantener a los clientes existentes comprometidos y satisfechos, para que sigan interactuando con tu marca y, idealmente, se conviertan en defensores y promotores leales.

En esta fase, las palabras clave de marca desempeñan un papel esencial. Estas son algunas ejemplos específicos para el caso de diseño de interiores elegido:

  1. Tutoriales de Diseño de Interiores: Para aquellos clientes que ya han utilizado tus servicios de diseño de interiores, proporciona tutoriales detallados sobre tendencias de diseño, consejos de decoración y guías paso a paso para sus proyectos de bricolaje en el hogar.
  2. Eventos de Diseño de Interiores 2023: Si organizas eventos o ferias relacionados con el diseño de interiores, asegúrate de promocionarlos con palabras clave específicas, como el año actual, para mantener a tus clientes informados y emocionados acerca de las novedades en el mundo del diseño.
  3. Comunidad de Amantes del Diseño: Fomenta la creación de una comunidad en línea donde los entusiastas del diseño de interiores puedan conectarse, compartir sus proyectos y experiencias, y obtener consejos de expertos en diseño.

El contenido clave en esta etapa incluye:

Tutoriales: Ofrece instrucciones detalladas y valiosos consejos que ayuden a tus clientes a sacar el máximo provecho de tus productos o servicios. Los tutoriales pueden ser en forma de artículos, videos o incluso webinars interactivos.

Programas de fidelización, clubes o por puntos: Crea programas de lealtad o membresía que recompensen a los clientes fieles con descuentos exclusivos, acceso anticipado a nuevos productos o servicios, o beneficios especiales. Esto fomentará la retención a largo plazo.

Newsletters Personalizados: Envía boletines informativos periódicos que mantengan a tus clientes informados sobre las últimas noticias, tendencias y ofertas. Asegúrate de personalizar el contenido según los intereses y las preferencias de cada cliente.

La fidelización es crucial para construir relaciones duraderas con tus clientes. Al proporcionar contenido valioso, programas de fidelización atractivos y una comunidad en línea donde puedan interactuar, fortalecerás los lazos con tu audiencia y crearás defensores entusiastas de tu marca.

6. SEO Local: La Proximidad Importa

El SEO local es una estrategia fundamental en el mundo digital, ya que te permite posicionarte en los lugares donde tu público objetivo te necesita, y aunque pueda parecer especialmente importante para negocios con locales físicos, no sólo deben aplicarlo ellos. Aunque seas un freelance o autónomo que trabaja en casa, utilízalo.

El SEO local es una estrategia esencial para los negocios y emprendedores que desean atraer a clientes cercanos.

Aquí, la proximidad es la clave, y existen varias acciones que los negocios y emprendedores pueden llevar a cabo para potenciar su SEO local y aumentar su visibilidad en las búsquedas locales. Veamos algunas de estas acciones:

Registro en Google My Business: Una de las acciones más importantes es registrar tu negocio en Google My Business ahora Google Empresas. Esto garantiza que tu empresa aparezca en los resultados de búsqueda de Google y en Google Maps cuando las personas buscan productos o servicios locales. Asegúrate de proporcionar información precisa, como tu dirección, número de teléfono, horarios de operación y fotos de alta calidad.

Incentivar Reseñas Positivas: Las reseñas de los clientes son esenciales para el SEO local. Anima a tus clientes satisfechos a dejar reseñas positivas en tu perfil de Google My Business. Cuantas más reseñas positivas tengas, mejor será tu clasificación en los resultados de búsqueda locales.

Optimización «Cerca de Mí»: Muchas personas utilizan búsquedas como «restaurantes cerca de mí» o «tiendas de ropa cerca de mí» cuando buscan lugares locales. Asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para estas búsquedas, incluyendo palabras clave relevantes y descripciones detalladas de tu ubicación y servicios.

Creación de Contenido Local: Generar contenido relacionado con tu área geográfica puede ayudarte a posicionarte mejor en búsquedas locales. Escribe artículos o publicaciones de blog sobre eventos locales, noticias de la comunidad o consejos relacionados con tu industria en tu área.

Geolocalización en tus perfiles sociales. Siempre, siempre, siempre que compartas contenido en tus perfiles en redes sociales, incluye la ubicación. No te puedes imaginar cuántas personas van a poder acceder a tu contenido a traves de esta sencilla acción.

Listados en Directorios Locales: Regístrate en directorios locales relevantes y de alta calidad. Esto aumentará tu visibilidad en línea y proporcionará enlaces de retroceso valiosos a tu sitio web.

Optimización de Página Web para Móviles: Asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles, ya que muchas búsquedas locales se realizan desde teléfonos inteligentes. Un sitio web móvil amigable mejora la experiencia del usuario y puede mejorar tu clasificación en los resultados de búsqueda móvil.

En resumen, el SEO local es una estrategia esencial para los negocios y emprendedores que desean atraer a clientes cercanos. Al registrar tu negocio en Google My Business, fomentar reseñas positivas, optimizar para búsquedas «cerca de mí» y crear contenido local relevante, puedes mejorar significativamente tu visibilidad en línea y atraer a más clientes locales.

7. Contenido Visual: El Reinado del Video e Imagen

El contenido visual, en forma de videos e imágenes, es una de las herramientas más poderosas en el mundo del marketing digital para captar la atención de la audiencia y generar engagement. Los videos, en particular, son una parte esencial de cualquier estrategia de contenidos efectiva en el customer journey. A continuación, exploraremos por qué son tan importantes y cómo estructurar un buen video.

Generación de Engagement: Los videos tienen un alto potencial para generar engagement debido a su capacidad para transmitir información de manera visual y atractiva. Las personas suelen recordar mejor la información que ven en videos que la que leen en texto. Además, los videos permiten una conexión más personal con la audiencia, ya que pueden mostrar la personalidad de la marca o el experto detrás de ella.

Partes Fundamentales de un Buen Video:

  • Título Atractivo: El título debe ser intrigante y despertar la curiosidad del espectador. Debe reflejar claramente el contenido del video y su propósito.
  • Introducción Clara: La introducción debe establecer el tema del video de manera concisa y atractiva. Debe captar la atención del espectador desde el principio.
  • Contenido de Valor: El corazón del video es el contenido en sí. Debe proporcionar información útil, entretenimiento o soluciones a problemas. Debe mantener al espectador interesado y comprometido.
  • Llamado a la Acción (CTA): Un buen video debe tener un CTA claro al final. Puede ser invitar a suscribirse al canal, compartir el video, visitar un sitio web o realizar una compra. El CTA guía al espectador hacia la siguiente acción deseada.

Plataformas Clave para Contenido Visual (sé que no te cuento nada nuevo, pero el objetivo es que este artículo te sirva de guía y puedas consultarlo siempre que lo necesites) :

  • YouTube y Youtube Short: la primera, es la plataforma de videos más grande y ampliamente utilizada. Es ideal para videos educativos, tutoriales, reseñas de productos y contenido de entretenimiento. La segunda es el formato vertical y más corto de los canales desarrollados en la plataforma madre, te ayuda a destacar clips extraidos del contenido más relevante compartido en el canal horizontal.
  • Instagram: Es conocido por su énfasis en la imagen y el video corto. Las historias de Instagram y IGTV son excelentes para contenido visual.
  • TikTok: Esta plataforma se ha vuelto extremadamente popular entre los jóvenes y es perfecta para videos cortos y creativos.
  • Facebook: Aunque es una plataforma de redes sociales en general, los videos tienen un gran alcance en Facebook. Los videos en vivo también son una opción poderosa para la interacción en tiempo real con la audiencia.

En resumen, el contenido visual, especialmente los videos, desempeña un papel crucial en el customer journey. Su capacidad para generar engagement y transmitir información de manera efectiva lo convierte en una herramienta altamente valiosa hoy día, sobre todo si tenemos en cuenta las generaciones más jovenes de la población y cómo consumen el contenido(verticalizado). Al estructurar un video con un título atractivo, una introducción clara, contenido valioso y un CTA, puedes aprovechar al máximo su potencial. Además, plataformas como YouTube, Instagram y TikTok ofrecen oportunidades significativas para la visibilidad de tu contenido visual y el desarrollo de una estrategia de contenidos exitosa.

8. Interacción Social: Escucha y Participa

La interacción social desempeña un papel esencial en el marketing digital y en la construcción de relaciones sólidas con la audiencia. En plataformas sociales, como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn, es importante involucrar a tu audiencia de manera activa y efectiva.

¿Y cómo hacemos esto de lo que todo el mundo habla y tanto me cuesta? A eso vamos, my dear 😉

Una de las formas más efectivas de fomentar la interacción social es a través de encuestas y preguntas. Estas herramientas permiten a las marcas recopilar información valiosa sobre las preferencias y necesidades de su audiencia. Puedes preguntar sobre temas relevantes para tu industria o nicho, o solicitar opiniones sobre tus productos o servicios. La participación de la audiencia en encuestas y preguntas crea un sentido de pertenencia y compromiso.

Otra estrategia efectiva es crear contenido compartible. Ejemplo más viral en los ultimos meses, ¿lo recuerdas? Eso es, Barbie. Incluye publicaciones, imágenes o videos que sean lo suficientemente interesantes o entretenidos como para que los seguidores quieran compartirlos con sus propias redes. También puedes compartir plantillas que puedan descargar o capturar con su propio móvil. El contenido compartible amplía tu alcance y aumenta la visibilidad de tu marca.

En resumen, la interacción social en plataformas sociales es una herramienta poderosa para el marketing digital. Las encuestas, preguntas y contenido compartible son formas efectivas de involucrar a tu audiencia y construir relaciones sólidas. Al escuchar a tu audiencia y participar activamente en las conversaciones, puedes fortalecer la presencia de tu marca en las redes sociales y aumentar la fidelidad de los seguidores.

9. Automatización: El Poder del Email Marketing

En esta etapa del artículo, exploramos el poder del email marketing y cómo la automatización puede ser una herramienta clave para guiar a tus clientes a través de su viaje. Una estadística importante a destacar proviene de Campaign Monitor, una plataforma de email marketing. Según Campaign Monitor, el ROI del email marketing es asombroso, con un retorno de $42 por cada $1 invertido. Esta cifra ilustra la efectividad y el potencial de esta estrategia.

Puedes utilizar flujos automatizados de correo electrónico para crear experiencias personalizadas para tus clientes. Imagina enviar correos electrónicos de seguimiento después de que alguien realice una compra o se registre en tu sitio web. O mejor aún, para aquellos que no finalizaron su compra, para conocer sus barreras o derribarlas directamente. Puedes proporcionar contenido relevante, como consejos, tutoriales o productos relacionados, que mantengan el interés del cliente y fomenten futuras interacciones.

10. Medición y Optimización Constante

Recuerda: No puedes mejorar lo que no puedes medir.

La medición y la optimización son dos pilares cruciales en cualquier estrategia de marketing digital efectiva. Aquí, quiero profundizar en cómo puedes emplear métricas clave de rendimiento (KPIs) y herramientas específicas para evaluar y mejorar constantemente tus esfuerzos digitales.

KPIs como la tasa de clics (CTR), la tasa de conversión y el tiempo que los usuarios pasan en tu página son esenciales para comprender cómo está funcionando tu estrategia digital. Estas métricas te ofrecen información valiosa sobre la eficacia de tus campañas y la satisfacción de los usuarios.

Google Analytics es una herramienta esencial que te permite monitorizar el tráfico de tu sitio web en detalle. Puedes rastrear el rendimiento de páginas específicas, comprender cómo los visitantes interactúan con tu contenido y obtener información sobre la demografía de tu audiencia. Esto te ayuda a identificar áreas de mejora y a tomar decisiones informadas.

Google Search Console te proporciona información sobre cómo los usuarios encuentran tu sitio en los resultados de búsqueda de Google. Puedes rastrear las palabras clave que generan tráfico a tu sitio, la posición promedio en los resultados de búsqueda y la tasa de clics. Esta información te permite ajustar tu contenido y estrategia de palabras clave para mejorar tu visibilidad en línea.

Por último pero no menos importante, Looker Studio es una herramienta que te permite visualizar estos datos de manera efectiva y crear paneles personalizados. Esto simplifica el proceso de seguimiento y te proporciona una representación gráfica clara de tus métricas clave. Al ver tus datos de esta manera, puedes identificar patrones y tendencias con mayor facilidad, lo que te permite tomar decisiones más inteligentes para optimizar tus estrategias digitales. Hazme saber con una comentario si quieres un tutorial sobre esta herramienta en mis redes sociales, te prometo compartirlo contigo.

En resumen, la medición y la optimización constantes son esenciales para mantener y mejorar tu estrategia de marketing digital. Utiliza KPIs como CTR, tasa de conversión y tiempo en la página para evaluar el rendimiento. Herramientas como Google Analytics, SEMrush y Looker Studio te ayudarán a monitorizar el tráfico, comprender a tu audiencia y visualizar tus datos de manera efectiva. Al aprovechar estas herramientas y métricas, estarás en una posición sólida para tomar decisiones informadas y optimizar continuamente tus esfuerzos digitales en busca de resultados aún mejores.

En Resumen: Navegando el Viaje Digital del Éxito

Como hemos explorado en detalle a lo largo de este artículo, la travesía por el mundo del marketing digital es un emocionante viaje lleno de oportunidades y desafíos. Cada paso, desde la empatía inicial hasta la medición y optimización constantes, es fundamental para alcanzar el éxito en este dinámico entorno digital.

Recordemos las palabras del famoso experto en marketing, Philip Kotler, quien dijo:

El buen marketing hace que la empresa vea a sus competidores como enemigos, mientras que el gran marketing hace que la empresa vea a los competidores como áreas de mejora y superación.

Philip Kotler

Esta cita refleja la importancia de superarse constantemente y abrazar las mejores prácticas del marketing digital para destacar en el competitivo mundo actual.

Si deseas embarcarte en un viaje perfecto hacia el éxito en marketing digital, pero no estás seguro de por dónde empezar, estoy aquí para ayudarte. Pide tu asesoría gratuita 1 a 1 conmigo y juntos haremos que tu negocio brille. ¡Haz clic en COMUNICAT1&1 y comencemos nuestra aventura!

Hasta pronto y buena suerte en tu viaje digital.

INBOUND MARKETING: qué es, por qué y cómo puede ayudarte a atraer la confianza de tu cliente ideal

El inbound marketing enamorará a tus clientes

Hoy es posible ser adoptados por tu cliente ideal, atraer su atención y que te entregue su confianza plena: el secreto está en tu estrategia de comunicación basada en Inbound Marketing. ¿Basado en qué?

En este artículos vas a encontrar estos contenidos:

Déjame que te ponga en situación.

El viernes por la noche, después de un día intenso de reuniones, mentorías con mis clientes, preparar la agenda para la semana próxima y enviar algunos whatsapp, recibo la llamada de la competencia de mi proveedor de servicios de Telecomunicaciones para hacerme un «mega oferta», con la frase “es el último día para acogerse a ella”.

¡No, por favor! 😫

Siempre he creído que presentarte delante de la puerta de un cliente o llamar a su teléfono sin permiso previo, es muy ingrato para quien tiene esa labor, simplemente porque lo considero la peor de las estrategias de marketing utilizada por las empresas para alcanzar sus objetivos de negocio.: captar, captar, captar clientes.

Permíteme una que te haga una pregunta ¿qué cara pones cuando te ocurre algo similar a lo que te acabo de contar?

Te cuento que me ocurrió a mi. Era el peor momento de mi día., cansada y agotada física y mentalmente. Quizá esta empresa de Telecomunicaciones había tomado como referencia que enero es el mes del año en el que el público, en general, repasa sus gastos y toma decisiones sobre reducir de esta u otra factura. Correcta consideración, no así en en mi caso particular. No era ni el momento, ni el canal, ni el mensaje adecuado.

¿Y qué tiene que ver esto con el Inbound Marketing?

¡¡Mucho!! Te lo aclaro ya mismo. Antes un inciso para que conozca como se llama el tipo de estrategia utilizada por la empresa de Telecomunicaciones.

Estrategias push, empujando al cliente

En este caso, en el mundo de la publicidad offline, aún suceden estas cosas. Nos tratan a todos sus contactos por igual., a todos los que estamos en esas BBDD ingentes de números anónimos. De hecho, solo conocen de nosotros, por la ley RGPD, que eres cliente de su competencia, y te llaman tratando de captar tu atención de la manera más manida que existe dentro de las estrategias de marketing. No tienen en cuenta ni el momento, ni el lugar, ni el canal, y lo que es más importante, tu necesidad para adaptar el mensaje.

Estas acciones forman parte de estrategias PUSH, porque tratan de empujar al cliente hacia la toma de una decisión sobre el producto o servicio que ofrecen. En ellas, la estrategia está centrada en el producto o servicio, no EL CLIENTE.

Ahora sí hablemos de Inbound Marketing.

Inbound Marketing, la metodología Pull del marketing digital

 Si te dijera que existe una metodología dentro del marketing digital que puede multiplicar tu trafico web por 10000 al mes, alcanzar el volumen de contactos cualificados para lograr incrementar las ventas de modo recurrente casi con el mismo presupuesto de marketing, ¿me crees?

Las estrategias de Inbound Marketing toman al CLIENTE como el centro de todas sus acciones y tratan de atraerlo hacia las marcas de manera no intrusiva

Pues tienes que hacerlo porque te estoy contando una realidad que muchas empresas ya practican.

Esa metodología es el Inbound Marketing y está basada en todas aquellas estrategias y acciones de marketing digital orientadas a ATRAER a tu cliente de manera no intrusiva, en la que su pilar fundamental es el conocimiento, análisis y adaptación es estas estrategias al proceso de decisión de su cliente, es decir, su buyer journey.

Las estrategias del Inbound Marketing se diferencias de otras estrategias dentro del marketing y las ventas porque toman al CLIENTE como el centro de sus acciones.

Por este motivo, uno de los ejercicios iniciáticos para poner en práctica esta metodología es analizar y conocer al 100% el público objetivo sobre el que tu producto o servicio resuelve la necesidad, el problema o el deseo del cliente o BUYER PERSONA. Quédate con este concepto porque hablaremos en muchas ocasiones de él y trabajaré para que sea muy sencillo para ti reconocerlo. Por lo pronto, puedes suscribirte a mi web y descargarte junto a otras dos plantillas, el formulario para crear tu buyer persona.

El Inbound Marketing se vale de las técnicas, herramientas y canales digitales que trabajan en pro de un acercamiento paulatino y sin presiones a tus potenciales clientes.

Si deseas conocer los términos más importantes en los que se apoya esta eficaz metodología para tu negocio, encuéntralos en este artículo de mi blog: los 15 conceptos del Inbound Marketing

Canales implicados en las estrategias del Inbound Marketing

La finalidad principal de esta metodología es conseguir que el cliente de tu negocio adopte tu marca con confianza y fidelidad, al concebirlo como el solucionador de sus necesidades o deseos de manera no intrusiva.

Para ello, el Inbound Marketing se vale de las técnicas y los canales digitales que trabajan en pro de un acercamiento paulatino a tus potenciales clientes. Y ello, por supuesto, relacionado directamente con el viaje (customer journey) que realiza dentro de proceso de de decisión hasta la compra del producto o servicio.

¿Qué canales y/o técnicas contempla el Inbound Marketing entonces?

  • El marketing de contenidos
  • El posicionamiento SEO
  • El Social Media Content
  • El email marketing
  • Publicidad online y social ADS

Nombrándolos así parecería que te estoy hablando del marketing digital por todos conocidos, pero la principal diferencia del Inbound marketing son las técnicas con las que trabaja para construir un verdadero mapa estratégico, totalmente conectado y coordinado para conseguir comunicar con tu cliente en cada fase.

¿Qué técnicas son esas?

         Son las técnicas conocidas como Lead Management (manejo estratégico de registros), basada en dos pilares fundamentales:

  • Lead Scoring: segmentación de tus contactos en base al valor que van adquiriendo (de modo automático mejor, pero también lo puedes hacer manualmente, ya te enseñaré cómo) en tu base de contactos por las acciones que realizan con respecto a productos y/o servicios de tu negocio . Tus estrategias de Inbound irán orientadas a incrementar su scoring (puntuación en tu escala de valor) relacionado con tu escalera de valor de esos productos/servicios
  • Lead Nurturing: preparación de contenidos con el objeto de nutrir a tus contactos de información de valor sobre sus necesidades y tus soluciones con respecto a ellas. Este pilar es fundamental para saber qué contenido aportar en cada fase del proceso o customer journey (viaje del cliente) de tu cliente.

Principales beneficios del Inbound Marketing

Si tras hacer todo este recorrido todavía no  tienes claro cuáles son los beneficios que te presenta esta metodología, déjame que te mencione las 5 más importantes:

  • Incremento de tráfico a tu página web de manera orgánica
  • Aumento del volumen de registros conseguidos a través de técnicas no intrusivas
  • Mejora en la cualificación de esos contactos que te facilitarán el proceso de conversión a clientes
  • Incremento del posicionamiento orgánico de tus contenidos como referentes de tu nicho (SEO)
  • Consecución de autoridad, relevancia y reputación de tu marca para lograr que tus clientes la amen.

Volviendo al ejemplo que te ponía al principio de esa llamada de un teleoperador para ofrecerme un producto que no necesito en este momento, sin conocerme y sin muchas presentaciones, tras todo lo que te he contado sobre el Inbound Marketing ¿qué cambiarías tú en esas acciones de marketing?

Te espero en comentarios, me encantará leer tus impresiones y/o dudas sobre esta metodología que me tiene enamorada

Recuerda que puedes suscribirte aquí a este blog para que te lleguen todo el contenido de valor que pretende ayudarte a conseguir tus objetivos de negocio en este 2021.

Y si quiere conocer más de mi modelo de Inbound Marketing échale un vistazo a: ComunicaT en Digital