Las 10 herramientas de IA que todo profesional debe conocer y manejar

10 herramientas de IA que todo profesional debe conocer y manejar. Humanos e IA in love

En pleno auge de la era digital, la Inteligencia Artificial (IA) se ha posicionado como un faro que puede guiar a emprendedores y empresarios hacia la excelencia. Pero si eres de aquellos que sienten un nudo en el estómago al oír hablar de algoritmos, robots y automatización, no estás solo. Muchas mujeres emprendedoras,se sienten abrumadas e incluso intimidadas por la avalancha tecnológica, más aún si te encuentras  entre los 40 y 50 años, créeme si te digo que te entiendo ;-).  

De otro lado, propietarios de negocios medianos, ya consolidados y reticentes de introducir cambios en sus procesos que puedan hacer tambalear sus resultados, miran con escepticismo a la IA, pensando que quizá es solo otra moda pasajera o algo demasiado complejo para integrar en sus operaciones.

Y si eres de los que trabajas en el ámbito educativo o en recursos humanos, es probable que estés deseoso de entender qué hay detrás de esta revolución y cómo puede aportar valor real a la formación y al mundo laboral.

La realidad es que la IA NO es una amenaza NI un laberinto incomprensible, sino una herramienta potente que, utilizada correctamente, puede catapultar cualquier proyecto o negocio al éxito. Ya sea que te estés adentrando en el mundo digital por primera vez, buscando herramientas que te hagan la vida empresarial más sencilla o deseando entender cómo la IA puede revolucionar la educación y la formación, este artículo es para ti.

Vamos a desmitificar la Inteligencia Artificial, mostrarte por qué es crucial conocerla y, lo más importante, presentarte 10 herramientas de IA que, independientemente de tu nivel de experiencia o escepticismo, te harán replantearte cómo ves y utilizas la tecnología en tu día a día

Empecemos por el principio, la casa siempre por los cimientos.

Del Sueño de Turing al Poder Actual: La Evolución y Magia de la Inteligencia Artificial en el Mundo de los Negocios
¿Qué es la Inteligencia Artificial?

La Inteligencia Artificial (IA) es una rama de la informática que busca emular la inteligencia humana a través de máquinas y sistemas computacionales. Su origen se remonta a la década de 1950, cuando el matemático y lógico británico Alan Turing propuso la idea de que las máquinas podrían eventualmente simular cualquier aspecto de la inteligencia humana, planteando así la famosa «Prueba de Turing» como método para determinar si una máquina es o no «inteligente». Esta idea pionera sentó las bases para el desarrollo de la IA que hoy conoces.

La IA ha evolucionado de ser un mero concepto teórico a convertirse en una herramienta práctica y esencial en muchos campos

Con el paso de los años, la IA ha evolucionado de ser un mero concepto teórico a convertirse en una herramienta práctica y esencial en muchos campos. En sus inicios, se trataba de programas simples que podían realizar tareas específicas. Sin embargo, con el auge de la informática y los avances en algoritmos y procesamiento de datos, la IA comenzó a tomar forma y a diversificarse. Grandes nombres como Marvin Minsky, John McCarthy y Geoffrey Hinton han sido fundamentales en esta travesía, contribuyendo a establecer y expandir el campo de la IA desde la lógica simbólica hasta el aprendizaje profundo (deep learning) de hoy en día.

Actualmente, la inteligencia artificial se ha infiltrado en casi todos los ámbitos del negocio. Desde la atención al cliente con chatbots automatizados hasta sistemas avanzados de análisis de datos en el sector financiero. Sin embargo, los sectores que han mostrado una adopción y evolución particularmente destacadas de la IA incluyen la salud, con diagnósticos asistidos por estas herramientas inteligentes y tratamientos personalizados; la automoción, con el desarrollo de vehículos autónomos; y, por supuesto, el marketing y la publicidad, donde la personalización y el análisis predictivo se han convertido en herramientas esenciales.

Es evidente que esta inteligencia «no humana» ha dejado de ser una fantasía futurista para convertirse en una realidad tangible y poderosa.

Es evidente que esta inteligencia «no humana» ha dejado de ser una fantasía futurista para convertirse en una realidad tangible y poderosa. Su potencial para transformar industrias, crear oportunidades y enfrentar desafíos globales es inmenso. Sin embargo, para aprovechar al máximo sus beneficios, es esencial entenderla, adaptarse a ella y, sobre todo, integrarla de manera estratégica en nuestras vidas y negocios., sin miedos y con la confianza de que somos nosotros, hoy por hoy, quienes tenemos la sartén por el mango.

Estoy segura de que todo esto te suena interesante, pero también estoy segura de que una pregunta similar al siguiente epígrafe ronda por tu cabeza. Ahí va mi respuesta:

Inteligencia artificial vs humana: cómo encontrar sinergias para mejorar nuestros talentos

El futuro no es de la inteligencia artificial o del ser humano de manera aislada, sino de la sinergia entre ambos.

Hace apenas unas décadas, cuando los visionarios tecnológicos soñaban con máquinas capaces de pensar y actuar como seres humanos, muchos escepticismo rodeaba a estos sueños futuristas. Hoy, la inteligencia artificial (IA) ya no es solo un producto de la ciencia ficción, sino una realidad tangible que coexiste con la inteligencia humana, y en algunos casos, incluso la supera en tareas específicas.

El profesor Klaus Schwab, fundador y presidente ejecutivo del Foro Económico Mundial, ha subrayado en múltiples ocasiones la importancia de la «Cuarta Revolución Industrial», siendo la IA uno de sus pilares principales. Schwab enfatiza que la integración entre las máquinas inteligentes y los humanos no debe ser vista como una amenaza, sino como una oportunidad de mejora. Según un estudio de McKinsey & Company, la Inteligencia Artificial podría agregar alrededor de $13 billones al PIB mundial para 2030, pero para ello es crucial aprender a combinar lo mejor de la IA con lo mejor de la capacidad humana.

Una de las principales ventajas de la IA es su capacidad para procesar y analizar grandes cantidades de datos a velocidades inimaginables para cualquier humano. Sin embargo, la inteligencia humana posee algo que, hasta el momento, la IA no ha podido replicar en su totalidad: la intuición, la empatía y la capacidad de entender el contexto más allá de los datos. Según Ginni Rometty, expresidenta y CEO de IBM, «La clave no es pensar en la IA como una competencia, sino como una colaboración. Las máquinas toman decisiones con datos y patrones; los humanos las toman con base en sus objetivos, ética y moral». ¡¡Ains!! Qué importante esto en la sociedad actual, ¿no crees?

Dentro del ámbito empresarial, esta sinergia puede manifestarse de diversas formas. Por ejemplo, mientras las herramientas basadas en inteligencia artificial puede predecir tendencias de mercado basadas en el análisis de datos, es el equipo humano el que puede interpretar esos datos y tomar decisiones estratégicas. Además, la combinación de chatbots para atención al cliente con representantes humanos permite a las empresas ofrecer una atención 24/7 sin sacrificar la calidez humana en interacciones más complejas.

El futuro, por tanto, no es de la IA o del ser humano de manera aislada, sino de la sinergia entre ambos. Es una colaboración que, correctamente gestionada, puede desbloquear un potencial increíble y llevar a las empresas y la sociedad a nuevas alturas de innovación y eficiencia.

¿Aún así no te convence del todo el uso de estas herramientas? A ver si estas 5 razones te ayudan:

5 Razones Vitales para Confiar y Utilizar la Inteligencia Artificial en tu Negocio

  • Automatización de tareas repetitivas: Imagina a Rosa, una emprendedora que acaba de abrir su tienda online de joyería artesanal. Cada día, dedica horas cargando productos, gestionando inventario y respondiendo a los mismos correos tipo de clientes. Con herramientas de IA, Rosa puede automatizar el envío de correos de confirmación, actualizaciones de inventario y hasta las respuestas a preguntas frecuentes, dándole más tiempo para diseñar y crear sus joyas.
  • Análisis de datos avanzado para decisiones más informadas: José dirige un negocio mediano de productos ecológicos. Tiene miles de transacciones al mes, pero no sabe cuál es su producto estrella ni en qué época del año vende más. Al implementar un sistema de IA para análisis de datos, José puede identificar tendencias, entender el comportamiento de compra de sus clientes y así, planificar ofertas y promociones en momentos estratégicos.
  • Mejora en la relación y comunicación con clientes: Carmen, quien tiene un centro de terapias holísticas, busca una forma de mantenerse conectada con sus clientes y responder a sus inquietudes. Al implementar un chatbot de IA en su página web, sus clientes pueden reservar sesiones, hacer preguntas sobre terapias o simplemente conocer más sobre el mindfulness, incluso cuando Carmen está dando una sesión o descansando.
  • Optimización de recursos y tiempo: Laura, empresaria de una firma de consultoría, está constantemente viajando y en reuniones, sintiendo que desperdicia mucho tiempo en tareas administrativas. Al adoptar herramientas de IA para la programación de reuniones, análisis de feedback de clientes y gestión financiera, Laura puede enfocarse en expandir su negocio y atender a sus clientes de manera más personalizada.
  • Mayor competitividad en el mercado: David, escéptico de la tecnología pero propietario de una cadena de tiendas de ropa, observa cómo sus competidores adoptan tecnologías de recomendación basadas en IA que sugieren productos a los clientes según sus preferencias. Al decidirse a implementar un sistema similar, David ve un aumento en las ventas, con clientes agradecidos por las recomendaciones personalizadas, posicionando mejor su negocio en un mercado saturado.

Espero que estos ejemplos te hagan reflexionar sobre la importancia de estas herramientas en el mundo empresarial actual. Ya seas un emprendedor iniciando tu viaje o un empresario consolidado, la inteligencia artificial está aquí para potenciar tu negocio y responder a las necesidades específicas de tus clientes.

Y ahora sí, creo que ya puedo haberte persuadido sobre la necesidad de conocer y manejarte con estas tecnologías inteligentes, por eso vamos ya con mi top 10 sobre herramientas de Inteligencia Artificial que te ayudaran a ser más efectivo.

10 herramientas de inteligencia artificial que te harán ser más efectivo y mejorar tu productividad

  1. Fliki.ai: es el totum revolutum para crear videos con voz en off a partir de cualquier documento escrito: artículo de voz, post de twitter, perdón X, bueno y todo aquello que se te ocurra, incluso una idea suelta. En el video que te dejo a continuación te explican a la perfección cómo hacer un video con esta herramienta: Youtube.
  2. Mindjourney: es una herramienta de inteligencia artificial que se utiliza para generar imágenes fotorrealistas, fantásticas, surrealistas y caricaturescas. Utiliza un algoritmo potente e intuitivo que permite a los usuarios colocar un mensaje en inglés que describa lo que imaginan y desean ver materializado. La herramienta comienza a generar propuestas basadas en estas instrucciones y los usuarios pueden ajustar las solicitudes hasta obtener exactamente lo que están buscando. MidJourney es una herramienta creativa que puede ayudar a los emprendedores a visualizar y materializar sus ideas de manera visualmente impactante.
  3. Notion IA: es una herramienta de gestión de proyectos que utiliza la inteligencia artificial para automatizar tareas y mejorar la eficiencia. Ofrece una interfaz de usuario intuitiva y personalizable, y permite la colaboración en tiempo real. También ofrece funciones de análisis de datos y seguimiento de métricas para mejorar la toma de decisiones.
  4. Chatpdf: es una herramienta de inteligencia artificial que permite a los usuarios interactuar con archivos PDF utilizando procesamiento de lenguaje natural y la tecnología de inteligencia artificial GPT (Generative Pre-trained Transformer). La herramienta puede ayudar a mejorar la eficiencia y la productividad al proporcionar respuestas precisas y resúmenes en tiempo real. Además, ChatPDF puede mejorar la colaboración y la comunicación al permitir a los usuarios compartir sus interacciones con PDF con otros.
  5. Slides IA: Crea presentaciones basadas en el contenido proporcionado automáticamente.Ofrece más de 70 plantillas de diapositivas inteligentes que se adaptan automáticamente a medida que el usuario agrega contenido y se pueden personalizar. Tiene una opción básica gratuita y una opción premium con más funciones.
  6. Stilus: es un corrector ortográfico, gramatical y de estilo para español que utiliza inteligencia artificial para proporcionar sugerencias precisas y detalladas para mejorar la calidad de la escritura en español. (si lo necesitas en inglés te recomiendo Grammarly)  La herramienta es muy precisa en la corrección de errores gramaticales, ortográficos y de puntuación, y también puede detectar incoherencias y errores de estilo. Stilus es una herramienta en línea que se puede descargar como una extensión para Microsoft Word.
  7. Perplexity: es una herramienta de inteligencia artificial que se utiliza como motor de búsqueda para ayudar a los usuarios a encontrar y compartir conocimientos de manera más eficaz. La herramienta utiliza tecnología de inteligencia artificial para analizar grandes conjuntos de datos y proporcionar información valiosa en tiempo real. Perplexity AI puede adaptarse a las necesidades y preferencias específicas de los usuarios, lo que permite generar resultados de búsqueda personalizados y relevantes.
  8. Listnr: es una herramienta de inteligencia artificial que utiliza tecnología de síntesis de voz para convertir texto en voz de manera fácil y rápida. Genera una voz realista, no como un autómata y puedes personalizarla. Además puedes descargar los archivos en diferentes formatos.
  9. Copy AI: opy.ai es una herramienta de inteligencia artificial que ofrece la posibilidad de crear contenido de manera automatizada, con opciones de personalización y una amplia variedad de formatos. Es útil para aquellos que buscan generar contenido de calidad de manera rápida y eficiente, mejorar la accesibilidad de contenido escrito o explorar nuevas formas de comunicación.
  10. ChatGPT: no podía faltar en este listado, pues es, desde hace meses, mi gran asistente virtual para todo lo que necesito en mi día a día, a nivel de estrategia, documentación, contenidos… un gran compañero de viaje. En resumen, es una herramienta de inteligencia artificial que ofrece la posibilidad de generar respuestas coherentes y naturales en conversaciones, con opciones de personalización y una amplia variedad de usos. Es útil para aquellos que buscan mejorar la eficiencia y la productividad en la comunicación, la atención al cliente y la creación de contenido.

La Inteligencia Artificial ya no es el futuro, sino el presente y ha venido para quedarse. Conocer y manejar estas herramientas no solo te hará estar a la vanguardia, sino que te proporcionará ventajas competitivas en tu negocio o emprendimiento. La clave es encontrar el equilibrio perfecto entre la tecnología y nuestras capacidades humanas, y estas herramientas son el comienzo perfecto para ello.

¿Y tú? ¿Has utilizado alguna de estas herramientas? Deja tu comentario abajo, comparte este artículo en tus redes sociales y no olvides suscribirte a mi web para recibir más contenido de valor como este.

Sistemas CRM’s: domina tus relaciones con clientes y el por qué todo emprendedor o negocio necesita uno en su vida

Emprendedor utilizando un sistema CRM para optimizar las relaciones con los clientes en su negocio

Tal vez hayas oído hablar de los CRM, tal vez incluso sepas que las siglas significan ‘Customer Relationship Management’ o ‘Gestión de las Relaciones con el Cliente’. Pero, ¿realmente sabes qué son, qué hacen y cómo pueden convertirse en el superhéroe silencioso de tu negocio? Bueno, si te has estado rascando la cabeza intentando descifrar el enigma del CRM, hoy estás de suerte.

En este artículo, no solo voy a definirte qué es un CRM, sino que también voy a desentrañar su origen y evolución, entender para qué sirve en el mundo empresarial actual, explorar algunos de los tipos de CRM más populares, e incluso, descubrir cómo el potencial del CRM se une al Big Data para catapultar tu negocio al éxito. Agárrate fuerte, porque nos vamos a sumergir en un viaje a través del universo del CRM que, prometemos, va a cambiar la visión de tu negocio y por supuesto, el día a día de las relaciones con tu cliente.

Sistema CRM para optimizar las relaciones con los clientes en su negocio

¿Qué es un CRM? Definición, origen y evolución hasta el día de hoy

¡Vamos a despejar la incógnita ya! CRM son las siglas de Customer Relationship Management, o lo que es lo mismo, gestión de relaciones con los clientes. Es decir, es un sistema que te permite administrar, rastrear y mejorar todos los aspectos de la interacción que generas y mantienes con los clientes y prospectos (por si este término no te es familiar, te pongo al día: es una persona que ha levantado la mano y ha dicho «hey, estoy interesado en lo que haces, cuéntame más». Y tu trabajo, como vendedor o empresario, es hacer exactamente eso: contarle más, convencerle de que tu producto es lo que necesita y, con suerte, convertirle en un cliente.)

Este sistema nació allá por los años 90 como una herramienta para gestionar las interacciones con los clientes, pero hoy en día se ha convertido en algo más grande y emocionante. Es como un superhéroe de los negocios. Sí, has oído bien. Un CRM es como tu Wonder Woman personal, siempre lista para ayudarte en las situaciones más difíciles.

Pero, ¿sabes qué hace que nuestro Wonder Woman CRM sea aún más impresionante? Su capacidad para unirse a la inteligencia artificial (IA). Al integrarse con tecnologías de IA, un CRM se transforma en un asistente personal virtual que no solo recuerda todas las interacciones con los clientes, sino que también puede anticipar sus necesidades y preferencias futuras. Este tipo de anticipación puede ser la diferencia entre un cliente que simplemente está satisfecho y uno que está absolutamente encantado, lo que, al final del día, se traduce en mayor lealtad al cliente y mayores ingresos para tu negocio. Todo ello gracias al trabajazo que ha hecho los expertos con la DATA en ese concepto que llamamos y te cuento un poquito más abajo: el Big Data.

No te aburro con más historia. Pasemos a la chicha.

¿Para qué sirve? Principales funcionalidades para los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente

El CRM es tu aliada indispensable en el mundo de los negocios. Puede ayudarte en ventas, marketing y atención al cliente. Imagina tener a tu disposición a alguien como la diosa Atenea, famosa en la mitología griega por su sabiduría, estrategia y habilidades guerreras. Ella, al igual que un buen CRM, podría darte la inteligencia y visión necesarias para tomar las decisiones correctas y vencer en cualquier batalla de negocios.

Fuera ya de metáforas cinematográficas y literarias, vayamos por partes y por departamento y veamos que te aporta en cada uno de ellos:

Para ventas, te proporciona un repositorio de información sobre prospectos y clientes, lo que te permite a los equipos de ventas rastrear interacciones, configurar recordatorios para seguimientos y analizar las ventas en función de distintos parámetros.

En el marketing, el CRM puede segmentar a los clientes en base a diversos criterios, lo que te permite una segmentación más precisa para las campañas de marketing. También puede rastrear el ROI de las campañas de marketing y proporcionar análisis para mejorarlas.

Para el servicio al cliente, el CRM puede manejar las consultas de tus clientes, rastrear interacciones pasadas y presentar información relevante al equipo de atención al cliente para ayudar a resolver problemas y consultas de manera eficiente. Es aquí donde te podría escribir un libro sobre mi experiencia de 18 años en Orange analizando toda esta información y generando cuadros de mando para que la dirección de Servicio al cliente mejorase sus resultados día a día, pero eso, lo dejamos para mi próximo libro ;-).

Vayamos ahora a presentar los sistemas más importantes que puedes encontrar hoy en el mercado:

Tipos de CRM que lideran el mercado actual: los distintos trajes de Wonder Woman

Primero te menciono un pequeño listado de los 5 más relevantes hoy en el mercado con su funcionalidad principal y orientación de negocio:

  1. CRM Operacional: Estos sistemas se centran en la automatización y mejora de los procesos de negocio relacionados con el servicio al cliente, las ventas y el marketing. Ejemplo: Salesforce (www.salesforce.com)
  2. CRM Analítico: Utilizan tecnologías de minería de datos y análisis para analizar los datos del cliente con el fin de mejorar la relación con los clientes y tomar decisiones empresariales informadas. Ejemplo: SAS (www.sas.com)
  3. CRM Colaborativo: Se centran en mejorar la colaboración entre los equipos para proporcionar un servicio al cliente consistente y eficiente. Ejemplo: Microsoft Dynamics 365 (www.microsoft.com/en-us/dynamics365)
  4. CRM de Marketing: Se centran en la gestión y mejora de las campañas de marketing, rastreando y analizando los resultados para un mejor rendimiento en el futuro. Ejemplo: HubSpot (www.hubspot.com)
  5. CRM de Ventas: Estos sistemas se centran específicamente en las ventas, proporcionando a los equipos de ventas las herramientas y la información que necesitan para cerrar más acuerdos. Ejemplo: Pipedrive (www.pipedrive.com)
  6. CRM basado en la nube: Estos sistemas son accesibles desde cualquier lugar y en cualquier momento, proporcionando flexibilidad y facilidad de uso. Ejemplo: Zoho CRM (www.zoho.com/crm/)

La elección de un CRM depende en gran medida de las necesidades y recursos específicos de tu empresa.

Y llegados hasta aquí, quiero hacer mención especial a 2 de los CRM más utilizados hoy y conocidos en el mundo de la empresa:

Por un lado, Salesforce es uno de los sistemas CRM más robustos que ofrece un enfoque de 360 grados para cualquier negocio, integrando procesos de múltiples departamentos, incluyendo logística, ventas, postventa, atención al cliente y marketing. Ofrece una plataforma unificada que combina todas las áreas de la empresa para que todos los equipos trabajen con una sola vista del cliente. Esto significa que cada interacción que un cliente tiene con la empresa, ya sea en línea o fuera de línea, se registra y se hace accesible a todos los departamentos. Esto permite una visión completa y en tiempo real del cliente, mejorando la capacidad de responder a sus necesidades y expectativas.

Además de sus capacidades de gestión de relaciones con el cliente, Salesforce también ofrece integración con otros sistemas y aplicaciones de la empresa, lo que permite una gestión más efectiva de la cadena de suministro, las ventas y otros procesos de negocio.

El otro CRM con el que he tenido algún que otro contacto personal 🙂 es HubSpot otra plataforma muy popular, especialmente entre las pequeñas y medianas empresas. HubSpot es reconocido por su simplicidad de uso, su interfaz intuitiva y su enfoque en el inbound marketing.

Aunque HubSpot comenzó como una plataforma de marketing por correo electrónico, ha evolucionado hasta convertirse en una solución integral de CRM que engloba marketing, ventas y servicio al cliente. Proporciona herramientas para gestionar y analizar las interacciones con los clientes, automatizar las tareas de marketing y ventas, y ofrecer soporte de atención al cliente.

Uno de los puntos fuertes de HubSpot es su enfoque en la generación de leads y el marketing de contenidos. Su suite de herramientas incluye funcionalidades para la gestión de blogs, SEO, redes sociales, email marketing, páginas de destino y análisis web. Todo esto se integra con su CRM, lo que permite una visión unificada del cliente.

Además, HubSpot también te permite integraciones con otras herramientas y sistemas, lo que proporciona flexibilidad para personalizar su ecosistema de herramientas según las necesidades de tu negocio.

Es importante mencionar que la elección de un CRM depende en gran medida de las necesidades y recursos específicos de tu empresa. Salesforce, aunque es muy completo, también puede resultar más costoso y complejo de implementar y administrar, especialmente para pequeñas empresas o startups. Por lo tanto, siempre es recomendable evaluar varias opciones y elegir la que mejor se ajuste a tu situación particular.

Ahora viene una parte que le encanta a mi mente analítica, esa que he potenciado durante mis 18 años en Orange España.

Al unir la potencia del Big Data con un CRM, tienes en tus manos una combinación letal que Wonder Woman misma envidiaría.

El potencial de un sistema CRM unido al Big Data para los negocios: la fusión de gigantes

Antes de que te sumerjas en el impactante mundo de Big Data, déjame darte una breve descripción. Imagina tener una caja mágica que recoge cada pequeño detalle de información que se genera en el mundo. Desde los ‘me gusta’ en las redes sociales hasta las transacciones de compras, desde las ubicaciones GPS hasta las tendencias de búsqueda en Internet. Ahora, imagina que esa caja es tan inteligente que puede ordenar, analizar y proporcionarte información relevante y útil para tu negocio. Eso, mi querido lector, es Big Data.

El término Big Data fue acuñado a finales de los años 90, pero no fue hasta la última década de este siglo, cuando las empresas empezaron a darse cuenta de su verdadero potencial. Gracias a los avances en la tecnología y la computación, se ha hecho posible recoger, almacenar y analizar una cantidad impresionantemente grande de datos que, antes, eran simplemente inmanejables.

La unión de un sistema CRM con Big Data no solo mejora la eficiencia, sino que te brinda la oportunidad de conocer a tus clientes a un nivel mucho más profundo.

Al unir la potencia del Big Data con un CRM, tienes en tus manos una combinación letal que Wonder Woman misma envidiaría. Este dúo dinámico puede ayudarte a comprender mejor a tus clientes, a personalizar tus ofertas de productos, a predecir las tendencias del mercado, a mejorar la eficiencia operativa y mucho más. Todo esto basado en datos reales y cuantificables, no en suposiciones o corazonadas.

La unión de un sistema CRM con Big Data no solo mejora la eficiencia, sino que te brinda la oportunidad de conocer a tus clientes a un nivel mucho más profundo. Con esta información, puedes proporcionar una experiencia de cliente altamente personalizada y, en última instancia, construir relaciones más sólidas y significativas. Después de todo, ¿no es ese el sueño de cualquier negocio?

Los 5 superpoderes de un CRM para tu negocio y cómo se traducen en 5 éxitos rotundos en la comunicación con tus clientes

En general, los superpoderes que cualquier empresa adquiere al contar con una herramienta tan potente es su día a día, se podría resumir en los siguientes 5 beneficios:

  1. Mejora la eficiencia al automatizar tareas repetitivas y administrativas.
  2. Mejora la toma de decisiones al proporcionar datos e informes precisos y oportunos.
  3. Mejora la colaboración entre los departamentos al compartir información y datos de los clientes.
  4. Ayuda a retener a los clientes al mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.
  5. Aumenta las ventas al proporcionar a los equipos de ventas las herramientas y la información que necesitan para cerrar más acuerdos.

Pero como en este blog lo que más me interesa es hablarte sobre comunicación y marketing digital, no puedo dejar de mencionarte los 5 beneficios concretos sobre este ámbito en tu negocio:

  1. Proporciona una visión de 360 grados del cliente, lo que permite una comunicación más personalizada.
  2. Mejora la respuesta al cliente al proporcionar acceso a la información del cliente en tiempo real.
  3. Ayuda a resolver problemas y consultas de los clientes de manera más eficiente.
  4. Permite una comunicación multicanal con los clientes.
  5. Mejora la percepción del cliente al proporcionar una experiencia del cliente coherente y personalizada.

¿Interesantes beneficios verdad? Estoy segura de que a partir de ahora vas a prestar mucha más atención a estas herramientas. Pero espera que te cuento algunas estrategias de negocio donde es muy útil tener un CRM como aliado.

3 estrategias de comunicación y marketing en las que es muy útil tener un CRM en tu negocio

  1. Marketing Personalizado: Un CRM puede proporcionar datos detallados sobre el comportamiento y las preferencias del cliente, lo que puede usarse para crear comunicaciones de marketing personalizadas que sean más relevantes y atractivas para cada cliente.
  2. Servicio al Cliente Mejorado: Con un CRM, los equipos de servicio al cliente pueden tener acceso a la historia completa de un cliente con la empresa, lo que permite una resolución de problemas más rápida y eficiente.
  3. Ventas Cruzadas y Upselling: Un CRM puede identificar oportunidades para ventas cruzadas y upselling basadas en el historial de compras y el comportamiento del cliente, lo que puede aumentar los ingresos y la lealtad del cliente.

Puede que estas estrategías así desarrolladas te digan poco con respecto a tu negocio o te sea muy dificil visualizar como un CRM puede ayudarte en tus acciones tácticas para captar o vende nuevos productos y servicios en el mercado.

¡Non ti preocupare! Aquí tienes un ejemplo práctico, esta vez elegí el sector inmobiliario:

Imagina por un momento que eres un emprendedor con una agencia inmobiliaria en crecimiento. Acabas de lanzar un servicio revolucionario de administración de propiedades, que promete encontrar inquilinos fiables de manera rápida y eficiente. El servicio ha generado bastante interés y tu lista de prospectos está creciendo rápidamente.

La cuestión es que estás teniendo problemas para llevar un seguimiento de todas las interacciones con tus potenciales clientes. Los correos electrónicos se están acumulando y cada día es más difícil recordar quién necesita qué y cuándo.

Pero entonces, recordaste a Wonder Woman y a su lazo de la verdad. ¿No sería genial tener una herramienta que te permitiera tener una visión clara de tu negocio, tal como el lazo de la verdad de Wonder Woman te permitiría ver claramente la verdad?

Aquí es donde entra en juego HubSpot. Con este CRM, puedes organizar todos los datos de tus prospectos, llevar un seguimiento de las interacciones y personalizar tus mensajes.

De este modo, puedes enviar recordatorios automáticos a tus prospectos sobre citas de inspección de propiedades, enviarles información detallada sobre tu nuevo servicio, y hasta hacer un seguimiento de aquellos que han mostrado interés (abren o no tus correos o hacen clic en los enlaces que incluyen tus emails), pero aún no han tomado una decisión.

Así, puedes asegurarte de que cada prospecto recibe la atención que necesita y merece, lo que te permite a ti concentrarte en lo que mejor sabes hacer: encontrar los inquilinos perfectos para tus clientes.

¡Y eso, querida lectora, es lo que llamaríamos un auténtico superpoder!

Ya lo ves, en este escenario de negocios cada vez más complejo y competitivo, tener una herramienta como un CRM puede hacer una diferencia extraordinaria en tu éxito. Tanto si estás al frente de una start-up que acaba de salir del cascarón, como si diriges una empresa bien establecida, un CRM es tu Wonder Woman personal, lista para ayudarte a triunfar en el desafiante mundo empresarial.

Este superhéroe de la gestión empresarial aporta eficiencia y eficacia a tu negocio, te ayuda a simplificar procesos y te permite mantener la atención donde realmente importa: en tus clientes. Porque al final del día, sin clientes satisfechos y leales, no hay negocio que valga.

Sin embargo, también sabemos que implementar un sistema CRM puede parecer una tarea intimidante. Pueden surgir muchas preguntas y a veces, el simple volumen de opciones disponibles puede ser abrumador. Pero no te preocupes, no tienes que hacer esto solo.

Como tu asesora de comunicación y marketing digital, estoy aquí para guiarte en este emocionante viaje hacia la eficiencia y el crecimiento de tu negocio. Juntos, podemos descubrir qué sistema CRM se adapta mejor a tus necesidades y cómo puedes utilizarlo para llevar tu negocio a nuevas alturas.

Entonces, ¿estás listo para dar el paso y convertirte en el superhéroe de tu propio negocio? Si la respuesta es sí, no dudes en reservar una de mis asesorías 1 a 1.

Recuerda, cada gran viaje comienza con un pequeño paso. ¡Hagamos juntos este viaje hacia un negocio más eficiente y exitoso! ¡Te espero en nuestra asesoría 1 a 1!

¡Adelante, toma ese paso y haz que tu negocio brille!

Comunicación eficaz: 3 razones para no olvidarlas en tus estrategias de marketing digital

La comunicación eficaz como estrategia fundamental en marketing digital

En la era digital en la que nos encontramos, el marketing ha evolucionado más allá de simples anuncios y promociones. Los consumidores están buscando conexiones auténticas con las marcas, experiencias que subrayen la relación que generan y esperan una comunicación significativa y personalizada. Es aquí donde la comunicación eficaz se hace imprescindible para cualquier estrategia de marketing. Tras años trabajando en diferentes áreas de negocio(ventas, atención al cliente, marketing digital) manejando los fundamentos de la comunicación digital, reconozco que una comunicación efectiva y auténtica aporta una gran diferencia en el resultado de tus estrategias de marketing digital.

Pero, ¿qué es la comunicación eficaz y cómo se aplica al marketing digital?

La comunicación eficaz consiste en el dominio de los elementos del lenguaje verbal y no verbal que nos ayudan a mantener una transmisión de información de forma clara, concisa, estableciendo una conexión con la audiencia. Todo ello nos obliga a estar muy atentos para comprender las necesidades y expectativas de tu audiencia, ser asertivos para transmitir tu mensaje de manera efectiva y mantener un diálogo abierto para fomentar la interacción y la lealtad a través de los diferentes canales y medios existentes.

Por tanto, si tuviera que hacer una definición precisa y contundente a día de hoy de lo que es la comunicación eficaz , lo tendría así de claro:

Proceso de transmitir mensajes, información y emociones de manera clara y precisa, de tal forma que el receptor comprenda y asimile el mensaje de la manera en que fue intencionado. La comunicación eficaz es esencial en cualquier contexto, ya sea personal, laboral o empresarial, y puede llevarse a cabo a través de diferentes medios y canales, tanto digitales como analógicos.

Antes de aplicar este concepto a tus estrategias de marketing quiero enumerarte primero los PILARES QUE SOSTIENEN LA COMUNICACIÓN EFICAZ y que debes aprender a manejar con soltura:

Los 6 pilares que fundamentan la comunicación eficaz

  • Claridad y precisión: Un mensaje claro y preciso es fundamental para una comunicación eficaz. Como emisor debes asegurarte de que el mensaje sea fácil de entender y no dé lugar a interpretaciones erróneas. Por tanto, recuerda siempre adaptar el uso de un lenguaje a tu interlocutor utilizando un vocabulario sencillo y directo, evitando ambigüedades, jerga y palabras innecesarias.
  • Escucha activa: La comunicación eficaz es un proceso bidireccional que implica tanto hablar como escuchar. La escucha activa significa prestar atención plena al mensaje del emisor, haciendo preguntas para aclarar dudas y mostrar empatía hacia el punto de vista del otro. La escucha activa te permite que el receptor de tus mensajes comprenda con mayor precisión la información que transmites y mejora la calidad de la comunicación que estableces con él.
  • Retroalimentación (feedback): este proceso es esencial para asegurar que el mensaje haya sido comprendido correctamente por tu público objetivo o audiencia. Para llevarlo a cabo debes realizar preguntas de aclaración, resúmenes o parafraseo del mensaje transmitido. La retroalimentación os permite a ambas partes, ajustar el mensaje y enfoque según sea necesario, asegurándote que la comunicación es efectiva.
  • Empatía y respeto: La comunicación eficaz implica ser consciente de las emociones, perspectivas y necesidades de los demás, por supuesto, deber tener siempre presente el tratar a las personas con respeto y consideración. Ser empático y respetuoso ayuda a construir relaciones sólidas y de confianza, y te facilita un ambiente de comunicación abierto y honesto con tu público objetivo.
  • Adaptabilidad y flexibilidad: ¿qué significa esto? Ser adaptable y flexible en la comunicación significa que debes ajustar el estilo, enfoque y contenido del mensaje según las necesidades y características de la audiencia a la situación específica, al momento concreto que en el que se está produciendo. Esto puede incluir adaptar el lenguaje, el tono o la estructura del mensaje para asegurar que sea apropiado y efectivo en un contexto particular, así como tener que modificar en un momento concreto el canal o el medio que elegiste para iniciar esa comunicación, si ello está poniendo en riesgo la efectividad del proceso.
  • Control del lenguaje no verbal: ¿Cuántas veces el tono de voz de tu interlocutor o un gesto te ha contado más que lo que estaba transmitiendo a través del lenguaje oral? No debes obviar nunca que el lenguaje no verbal, como gestos, expresiones faciales y postura, juega un papel fundamental en la comunicación eficaz. Ser consciente de las señales no verbales y utilizarlas de manera apropiada puede mejorar la claridad y la comprensión de tus mensajes, y ayudar a evitar malentendidos.

A continuación te comparto un pequeño clip de la Masterclass «Clientes felices, negocios prósperos» en la que se incluye una exposición de estos fundamentos.

La utilización de técnicas como el Copywriting y el Storytelling en la configuración de los mensajes para tu audiencia es una herramienta muy útil para alcanzar una comunicación eficaz.

¿Cómo aplicas estos pilares en tus estrategias de marketing y ventas digitales para que tu negocio prospere?

Aunque lo que te voy a contar a continuación puede parecer algo obvio, no debes darlo por sentado ni dejar de tenerlo presente en cada una de las acciones que configuren tu plan de marketing digital.

  1. Claridad y concisión: En el marketing digital, debes ser capaz de transmitir tu mensaje de manera clara y sencilla. El espacio en las plataformas digitales es limitado y los usuarios suelen tener una atención dividida. La utilización de técnicas como el copywriting, que es persuasivo y atractivo, o el storytelling, de que te hablaré en próximos artículos, te ayudarán a captar y mantener la atención de tu audiencia, consiguiendo una verdadera comunicación efectiva.
  2. Comprensión de la audiencia: a día de hoy, el ámbito de lo digital te brinda herramientas para recopilar y analizar datos sobre tu audiencia. Esta información tan valiosa te permite personalizar tu comunicación para satisfacer las necesidades y expectativas específicas de tu audiencia, para establecer discursos que transmitan verdaderamente lo que necesitan, desean o están buscando. Herramientas como la segmentación de audiencia, el análisis de comportamiento del usuario y la personalización pueden aportar a tu comunicación esa respuesta tan esperada en tu publico objetivo que se traduce en la frase “parece que me escuchan, este mensaje está hecho para mi». No hay mejor sensación que sentirse interpelado en un mensaje ¿no crees?
  3. Interacción y diálogo: En la era digital, la comunicación bidireccional es la piedra angular de todas las estrategias. Las redes sociales, los blogs y los foros te han abierto la oportunidad de interactuar directamente con tu audiencia y mantener un diálogo fluido y honesto. Por ello, manejar bien la empatía y la escucha activa, los elementos de la inteligencia emocional son habilidades clave que debes saber aplicar para alcanzar este tipo de interacción. Y¿cómo sabemos que estamos aplicando correctamente estas habilidades? Si te interesa este tema, déjame tu comentario en este artículo para compartirte mi conocimiento y experiencia sobre el tema.

No puedo cerrar este artículo sin aportarte un ejemplo de una estrategia de marketing en redes sociales que aplica estos principios de comunicación eficaz.

Ejemplo: La comunicación eficaz aplicada en una estrategia de Marketing en Redes Sociales

Imagina una empresa de productos de belleza orgánicos que desea aumentar su visibilidad y ventas en Instagram (objetivo).

¿Cómo aplicamos los pilares de la comunicación eficaz en tus acciones de marketing?

  • Claridad y concisión: La empresa crea publicaciones y stories de Instagram que destacan los beneficios y características de sus productos de manera concisa y atractiva, utilizando un lenguaje que previamente ha analizado y conocido a través de la auditoria de sus propios seguidores. No hay mejor forma de configurar un mensaje directo y sencillo, legible para tu audiencia que previamente habiéndola escuchado y aplicando su lenguaje en la configuración de tus mensajes. No por aplicar «grandes palabros» conseguimos más autoridad y conectamos mejor.
  • Comprensión de la audiencia: Mediante el análisis de las interacciones pasadas, la empresa identifica que su audiencia está particularmente interesada en la sostenibilidad. Por lo tanto, una buena táctica para mostrar que hemos comprendido sus puntos de dolor o preocupaciones es centrarnos en comunicar cómo sus productos de cosmética son tanto efectivos para su piel como ecológicamente responsables con el medio ambiente.
  • Interacción y diálogo: La empresa responde a los comentarios y preguntas en sus publicaciones de manera oportuna y considerada, demostrando que valora las opiniones de su audiencia. Otra forma de fomentar la interacción es lanzar campañas de participación, como concursos, sorteos, encuestas en Stories, incluso el uso de los stickers, para incentivar la bidireccionalidad en la comunicación y el diálogo.

Crear una conexión auténtica y significativa con su audiencia, demostrar que la escuchas y valoras sus comentarios genera confianza, lealtad y fomenta relaciones duraderas entre tu negocio y tu cliente. Así es la comunicación eficaz.

Aplicando estos principios de comunicación eficaz, la empresa no solo promociona sus productos, sino que también crea una conexión auténtica y significativa con su audiencia. Además, la empresa demuestra que escucha a sus seguidores y que valora su feedback, lo que puede generar lealtad y fomentar relaciones a largo plazo.

Sé de lo que hablo, 27 años de experiencia y contacto directo con los clientes son suficientes para poder afirmar que, incorporar una comunicación eficaz en tus estrategias de marketing digital te puede parecer un esfuerzo extra, pero sus beneficios son inmensos. No solo te ayuda a destacar en un mercado saturado por encontrar el mensaje correcto para el momento adecuado, sino que también te permite construir relaciones sólidas con tu audiencia, que pueden convertirse en lealtad hacia la marca, repetición de compras y, en última instancia, éxito a largo plazo para tu negocio.

En resumen, la comunicación eficaz es esencial en el marketing digital. Al ser claro y conciso, al comprender a tu audiencia y al mantener un diálogo abierto, puedes mejorar la calidad de tus interacciones con los clientes y aumentar su satisfacción con tu marca y, en consecuencia, el éxito de tus estrategias de marketing. Entonces, ¿estás listo para llevar tu comunicación al siguiente nivel?

En esta era de transformación digital, es importante que todos los profesionales del marketing entiendan y apliquen los principios de la comunicación eficaz en su trabajo. Al hacerlo, no solo mejorarán la eficacia de sus estrategias de marketing, sino que también podrán construir relaciones más profundas y significativas con sus clientes.

La importancia del concepto en una estrategia de Branding: 5 claves.

Yo misma y mi branding

Estoy segura que cuando pronuncias ciertas marcas un abanico amplio de emociones e imágenes brotan en tu mente como los fuegos artificiales.

Cuando era niña había un juego con el que nos pasábamos las horas sentadas al borde de la entrada de mi portal. Sólo necesitábamos un cuaderno o un papel, un boli y nuestra imaginación. Sacábamos los dedos a la de tres entre todos las jugadoras y sumábamos. El número que resultaba era la letra del abecedario por el que tenía que comenzar las palabras de cada una de las columnas que conformaban el juego: un nombre de persona, un animal, una comida, una bebida, una ciudad o país y una MARCA. ¿Tu también jugabas a este juego?

En aquellos años 80 el número de marcas era mucho menor que ahora, no existía APPLE, ni AMAZON, ni GOOGLE, ni SAMSUMG, ni se conocía STARBUCKS, ni se la esperaba. Teniendo en cuanta las circunstancias, este juego tenía su dificultad, ¿verdad que sí?

El caso es que si me pides en estos momentos que te recuerde una marca de aquellos días y las asocie a emociones te podría mencionar :

  • El Corte Inglés, un baúl mágico donde cargaban sus camellos los Reyes Magos, ilusión, seguridad, garantía.
  • Trinaranjus: el sabor sin burbujas más rico de los domingos en la piscina del barrio, o de mis fiestas de cumpleaños.
  • Suchard: la cena de NAVIDAD con mis primos, la tarde de Reyes abriendo regalos, la casa de mis abuelos, el calor del brasero.
  • Benetton: la calidad del algodón, los colores puros de sus sudaderas, la nueva moda juvenil, diseño italiano no al alcance de todos.

Todas y cada una de estas marcas basaron su éxito en un concepto, y ese concepto perduró por muchos años en su público. Esto es lo que quiero y voy a contarte hoy. Cómo lograr que tu marca consiga conectar con el público más allá de un logo, un color o unas letras.

El concepto de tu marca: el eje central del éxito.

He dejado más o menos claro por los ejemplos que te he puesto en el párrafo anterior que las marcas provocan sentimientos y evocan en nosotros los recuerdos que las hacen perduran con el paso del tiempo.

A la hora de encontrar la marca que identifique tu negocio es muy importante que seas consciente de la necesidad de generar empatía y conectar con tu público potencial desde el mundo de las emociones. Para ello, es imprescindible que seas consciente del contexto en el que surgen y en el que han de desarrollarse y convivir. Son seres vivos. Sí. Puede parecerte una exageración, pero han de sobrevivir en un espacio-tiempo altamente competitivo, por lo que sin las consideraciones y condiciones correctas a la hora de generarlas, morirán apenas haya salido ahí fuera.

Es imprescindible que tengas en cuenta cómo deseas que sea percibida por tu público. Has de plantearte de manera concreta, detallada y desarrollada los valores que van a estar detrás y sustentando ese concepto. Aunque hay uno que a día de hoy es imprescindible para su supervivencia: LA CONFIANZA.

Ahora bien, las siguientes 5 claves que te voy a plantear, deben formar parte de tu briefing inicial, al menos ellas 5 para tener la seguridad de que has elegido el camino del éxito para tu negocio.

  1. ¿Cuál es la misión de tu negocio? En este punto es imprescindible que en una frase consigas transmitir qué es lo que haces, cuál es tu razón de ser y existir, para qué haces lo que haces y para quién lo haces. (Sigamos el ejemplo de Airbnb: quiere que sus clientes se sientan como en casa y no tengan que preocuparse por nada durante sus viajes. El mensaje de su misión es:“Crear una plataforma de viajes de un extremo a otro que se encargará de cada parte de tu viaje. Mientras trabajamos para lograr este objetivo, nos enfocamos en construir para el futuro, impulsar un fuerte crecimiento sostenido y crear nuevos negocios que impulsarán el éxito a largo plazo.”)
  2. ¿Y la visión? En esta pregunta es muy importante que proyectes tu negocio hacia el futuro, cuáles son tus metas, hasta dónde quieres llegar haciendo lo que haces y cómo vas a conseguirlo (continuando con el ejemplo de Airbnb: su visión queda manifiesta en la frase: “Pertenecer a cualquier lugar.” Por tanto,uno de sus retos es ofrecer su servicio de hospedaje en todo el mundo, tanto para los huéspedes como para los anfitriones.)
  3. Elige tres valores que lo definan, pueden ser más, pero 3 han de ser los pilares. Los principios que fundamentan las acciones y decisiones de tu negocio son importantes, no solo para ti, sino para construir una relación honesta y de confianza con tus clientes. Saber expresar en qué creemos, cómo somos y cuáles son los valores que representan la cultura de mi negocio es fundamental para construir tu identidad visual y verbal. Haz un brainstorming y elige al menos 3 de los adjetivos que respondan a estas preguntas.
  4. ¿Qué quieres comunicar? ¿Cómo quieres ser percibido por tu público? Para este punto es muy importante que conozcas los pilares de la Comunicación Eficaz y la comunicación Auténtica. El pasado 11 de mayo impartí una masterclass donde te hablaba ampliamente de estos conceptos, si quieres acceder a ella solo tienen que inscribirte aquí: Masterclass clientes felices, negocios prósperos.
  5. ¿Por qué elegir tu producto o servicio frente a la competencia? El valor que te hace diferente.

Después de estas 5 preguntas, te surgirán más, estoy segura. Pero habrás llegado a los pilares fundamentales que van a sustentar tu negocio. A partir de aquí te puede empezar a plantear detalles como las referencias gráficas para configurar tu logo, los colores que expresan de mejor forma esos valores que se contienen su definición o incluso la tipografía que ahonda en ese valor diferencial frente a tu competencia.

Es fundamental que tengas en cuenta que el branding para tu negocio no es solo el naming, el logo, la tipografía los colores, la imagen o la publicidad que generes en torno a ello. No. Es esto y mucho más.

Hoy en día, hacer Branding de tu negocio es :

  • VALORES
  • PROMESAS Y DESEOS CUMPLIDOS
  • PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE REÚNEN UNA EXPERIENCIA REAL PARA TU CLIENTE

Por eso, antes de comenzar a crear tu marca, hazte la preguntas correctas y elige el servicio de profesionales que puedan ayudarte con el mensaje, la imagen y la comunicación que tu negocio necesitas para lograr el éxito.

Quiero recordarte que en mi perfil de instagram tienes algunos consejos más sobre el logo, diferentes tipos de logo y las claves que debes tener presente a la hora de crearlo.